1-Aktif

Pasar saham yang tidak menentu telah mengguncang investor di seluruh dunia, tetapi dalam sebuah wawancara, mantan eksekutif Schwab Mark Thompson tidak gentar, senang dengan investasi baru-baru ini dalam emas, serta keberhasilan bukunya, Now, Build a Great Business, yang membahas membangun bisnis di ekonomi turun.

Ditulis bersama dengan penulis terlaris Brian Tracy (temukan lebih banyak dari Brian Tracy di SUCCESS.com), buku ini adalah panduan langkah demi langkah untuk menggunakan penurunan ekonomi untuk memperluas bisnis Anda, mengembangkan produk baru dan menghubungkan kembali dengan pelanggan Anda.

SUKSES : Apa bedanya buku ini dengan buku-buku lain tentang membangun bisnis?

Mark Thompson: Kami sangat praktis dan ingin melepaskan diri dari teori dan berlatih. Untuk orang-orang yang sudah berkecimpung dalam bisnis, kami ingin daftar tiga langkah yang akan memungkinkan Anda untuk turun dan melakukan apa yang perlu Anda lakukan Senin pagi. Untuk seseorang yang terjun dalam bisnis, kami ingin menunjukkan cara membangun yang hebat dengan mengklasifikasikan apa yang perlu Anda lakukan itu, seperti berfokus pada mempekerjakan orang yang tepat dan apa yang diukur dalam hal kinerja.

Mengapa Anda menekankan "sekarang" dalam judul?

MT: Banyak hal sulit. Jangan menunggu sampai keadaan membaik. Orang-orang memiliki mentalitas ini bahwa mereka akan menunggu sampai ekonomi pulih.

Perusahaan terbaik yang telah ada telah melalui pasar yang kacau seperti ini. Jujur, dari perusahaan yang telah menjadi yang terbaik selama 20 tahun atau lebih, mereka mulai dalam keadaan yang cukup sulit seperti yang telah kami alami baru-baru ini. Banyak dari mereka tercantum dalam buku. Kami memiliki segalanya mulai dari MTV hingga Trader Joe's ke FedEx ke Walt Disney ke IBM. Semuanya dimulai selama siklus yang sulit di pasar. Mengapa? Karena, ironisnya, dalam siklus yang sulit mereka dapat memperoleh banyak sumber daya yang tidak akan mereka miliki secara normal.

Tiga hal apa yang Anda perlukan untuk berhasil dalam bisnis?

MT: Satu hal yang cenderung terlewatkan, tetapi kuncinya, adalah membuat kemajuan terukur. Lebih spesifik. Buatlah tujuan yang jelas bagi ibumu, dan pastikan seorang anak berusia 10 tahun dapat memberi tahu Anda seberapa dekat Anda dalam mencapainya. Itu menjadi sangat kabur dalam organisasi. Putuskan apa yang ingin Anda capai dan membuatnya terukur sehingga semua orang bisa sepakat apakah Anda berhasil atau tidak.

Langkah lain yang sangat penting adalah memasuki posisi pelanggan. Pergilah ke sana dan toko misteri semua kompetisi. Jujur misteri berbelanja di toko Anda sendiri.

Saya akan mengatakan area ketiga akan berinteraksi. Seluruh ide melakukannya sekarang berarti memahami bahwa pelanggan juga takut dan menjangkau. Satu hal yang diamati dalam penelitian adalah bahwa diam bukanlah emas. Bahkan jika Anda tidak memiliki jawaban selama krisis, orang tidak pernah berharap kesunyian menjadi kabar baik. Anda perlu meningkatkan secara instan dan menjadi responsif.

Kami menyebutnya tiga Rs. Ketika terjadi kesalahan, pertama-tama bertanggung jawab. Katakan, "Manajemen akan menanganinya, " dan menanganinya seperti yang dijanjikan. Kedua, jangan hanya bertanggung jawab tetapi juga responsif. Misalnya, jika seseorang yang peduli dengan Anda bertanya, “Apakah Anda mencintaiku?” Dan Anda merespons secara otomatis dengan ya, kredibilitas Anda akan berjalan dengan baik. Jika seseorang datang kepada saya dan menanyakan hal yang sama kepada saya dan respons saya adalah diam, mereka akan membaca 10.000 hal buruk dalam keheningan itu. Ketiga, dapat diandalkan tidak berarti mengubah aturan ketika segala sesuatunya menjadi buruk, dengan mengatakan, "Kami tidak pernah berpikir itu akan menjadi seburuk ini, jadi kami akan mengubah apa yang kami janjikan sebelumnya."

Lakukan hal-hal itu dengan benar, dan Anda akan memenangkan pangsa pasar. Pelanggan selalu ingin masalah mereka diselesaikan. Terkadang mereka tidak keberatan jika Anda mengacaukannya jika Anda menyelesaikannya dengan baik.

Adakah saran untuk pemilik bisnis yang mencoba bertahan dalam ekonomi ini?

MT: Saya ingat bersama Schwab - saya adalah bagian dari tim yang mengumumkannya di tahun 80-an - itu menurun, yang tidak berbeda dengan apa yang terjadi pada 2008 dan kemudian lagi tahun ini. Pada dasarnya kami benar-benar melihat bahwa dalam keadaan seperti itu, perusahaan akan PHK. Mereka akan memotong layanan pelanggan dan membuat klien merasa lebih terisolasi. Anda tidak dapat menabung untuk mengembangkan bisnis. Anda perlu lebih dekat dan lebih dekat ke pelanggan, dan di masa-masa sulit Anda dapat membedakan lebih baik. Di Schwab - banyak broker lain tidak menjawab telepon - dan salah satu cara kami menjadi lebih baik ketika masa sulit adalah dengan menjawab telepon lebih cepat, membuat sistem kami lebih baik dan menambahkan lebih banyak produk. Dalam mode ketakutan, perusahaan mengundurkan diri. Jika Anda ingin memenangkan pelanggan, Anda mungkin ingin memenangkan pelanggan di pasar yang sulit.

Anda telah menghabiskan banyak waktu mewawancarai orang-orang yang sangat sukses tentang kesuksesan mereka. Apa yang Anda pelajari dari pengalaman itu, dan bagaimana pengaruhnya terhadap buku ini?

MT: Satu hal yang tidak saya sebutkan adalah bahwa Anda membutuhkan keterampilan bisnis untuk menjalankan bisnis, tetapi itu benar-benar membuat perbedaan jika Anda peduli dengan apa yang Anda jual. Kedengarannya seperti Pollyannaish, tetapi ketika segalanya menjadi sulit, sesuatu yang Anda bayangkan secara diam-diam akan Anda lakukan secara gratis dapat membuat perbedaan besar dalam hal kinerja dan pesaing Anda. Jika Anda setengah hati dengan apa yang Anda lakukan, ada 200 pesaing yang menunggu untuk mengambilnya dari Anda. Gairah benar-benar penting ketika keadaan menjadi sulit, dan Anda harus realistis dan kembali ke ini.

Itulah hal-hal yang membuat Anda lebih baik daripada orang terakhir. Mereka membuat Anda berlari lebih cepat dan bekerja lebih lama. Anda akan hidup lebih lama dan memiliki lebih sedikit hari sakit jika Anda melakukan sesuatu yang benar-benar Anda pedulikan. Ada banyak penelitian tentang itu.

Dan orang-orang yang sangat sukses - dan kami melakukan penelitian secara global - berhasil setidaknya selama dua dekade. Itu bukan keajaiban satu pukulan. Mereka telah berada di pasar yang jelek seperti ini, dan mereka selalu berinvestasi selama masa-masa sulit di pelanggan mereka. Mereka menemukan peluang pertumbuhan terbaik ketika semua orang berlari untuk berhemat. Investasikan pada karyawan yang sama baiknya atau lebih baik dari Anda. Ini sulit, tetapi Anda akan menemukan orang untuk membeli ke tujuan dan misi yang sama.