Pencapai 2013: jeff bezos

Saat itu pukul 11:52 malam pada 22 Desember - bentangan akhir musim belanja liburan 2012 - ketika pesanan pengiriman satu hari bergulir ke server Pantai Barat perusahaan. Seseorang di suatu tempat menginginkan sepasang sandal Roxy Hot Cocoa dikirimkan ke Fayetteville, Ga.

Pusat pemenuhan Amazon beroperasi dengan kecepatan sangat tinggi. Pada 26 November, hari Senin setelah Thanksgiving, perusahaan telah mencatat hari tersibuknya, mengirimkan pesanan untuk memecahkan 306 item per detik. Daftar pengiriman - 26, 5 juta pengiriman secara keseluruhan - termasuk TV, kamera, skuter silet, alat cukur listrik, kayak, blender tangan, pendingin anggur, jam tangan, jeans, perhiasan, alat-alat listrik, dan kopi. Lebih dari beberapa item ditakdirkan untuk alamat yang tidak biasa. Pada 2010, satu paket buku, DVD, dan video game berjalan menuju dusun kecil Kanada, Grise Fiord, di utara Lingkaran Arktik.

Pada hari-hari awal, perusahaan secara rutin mengirim karyawan dari kantor pusatnya di Seattle untuk membantu pusat distribusi regionalnya memenuhi permintaan liburan. Tetapi pada musim dingin 2012, ia memiliki 50.000 pekerja musiman yang siap membantu 20.000 pekerja penuh waktu. Jadi sandal Roxy segera ditarik dari rak, ditempatkan dalam karton kardus dan dikirim ke malam. Mereka tiba di Georgia tepat waktu untuk membungkus kado pada Malam Natal.

Inilah dunia yang diciptakan Jeff Bezos untuk kami - negeri tempat hadiah menit terakhir dapat dibeli dari kenyamanan kursi malas Anda. Di mana buku-buku terlaris muncul di tangan Anda saat Anda duduk di pantai. Di mana pengiriman tanpa batas muncul di depan pintu Anda satu demi satu dengan biaya Amazon Prime yang luar biasa, hanya $ 79 per tahun.

Diluncurkan sebagai penjual buku online pada 16 Juli 1995, Amazon kini menjual lebih dari 20 juta produk. Pasar online-nya tetap buka 24/7/365. Dan sang pendiri tidak akan beristirahat, tampaknya, sampai ia dapat memberikan pengiriman pada hari yang sama ke setiap alamat di planet ini dengan biaya yang terjangkau oleh siapa pun, bahkan jika itu berarti merakit armada drone bertenaga rotor untuk melakukan pekerjaan itu.

Seperti halnya TV dan telepon seluler, sulit untuk mengingat seperti apa kehidupan di hari-hari sebelum kenyamanan seperti itu memasuki hidup kita. Dari saat di tahun 1994 ketika dia menemukan kekuatan Internet yang luar biasa, Bezos telah membengkokkannya sesuai keinginan pelanggannya. Dia menuntut seleksi tanpa akhir, harga murah, pengiriman instan - semua hal yang membuat hidup lebih baik bagi konsumen. "Misi No. 1 kami, " katanya, "adalah menjadi perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di Bumi."

Di permukaan, itu berarti menyenangkan orang. Tapi Bezos - Pencapai Keberhasilan 2013 - suka melakukan lebih dari itu. Dia ingin menyenangkan mereka juga. Selama bertahun-tahun, itulah peran Steve Jobs. Dan mari kita hadapi itu, Bezos tidak hadir sebaik Jobs. Energi manik, tawa konyol dan kemeja oxford biru benar-benar mengurangi auranya. Tetapi CEO Amazon telah mendebarkan kami dalam cara yang halus sejak lama. Belanja sekali klik, pengembalian tanpa rasa sakit, buku-buku yang muncul di Kindle Anda dengan menekan sebuah tombol - ini adalah hal-hal yang kami terima begitu saja, tetapi kami memilikinya karena perhatian penuh Bezos terhadap tujuan utama Amazon. "Itu bukan ciptaan magis, " kata Brad Stone, yang mencatat kenaikan luar biasa pendiri di The Everything Store

. "Tapi mereka layanan yang sangat pragmatis yang menghemat waktu dan uang orang."

Untuk menjaga staf tetap waspada, Bezos membiarkan kursi terbuka untuk pelanggan di meja konferensi selama pertemuan. Dia menegaskan bahwa manajer, termasuk dirinya sendiri, menyelesaikan dua hari pelatihan layanan pelanggan setiap tahun. Dan ia mengirimkan keluhan konsumen melalui email [email protected] - membuat hidup sangat sulit bagi manajer mana pun yang terjebak di ujung pertukaran yang salah. "Saya suka mengatakan bahwa Amazon adalah perusahaan yang menyembunyikan keuntungan dalam ekspansi, " kata Stone. “Tapi itu juga menyembunyikan keuntungannya dalam layanan pelanggan. Dibayar untuk menumbuhkan loyalitas. ”

Jadi tidak heran Amazon menggantikan Apple pada tahun lalu sebagai merek paling tepercaya di dunia. Atau bahwa pendapatan tahunan perusahaan mencapai $ 61 miliar pada 2012 dan diproyeksikan mencapai $ 75 miliar pada 2013. Atau Bezos telah diurapi, oleh Harvard Business Review, antara lain, CEO paling lihai yang masih hidup, pria yang melihat ke mana dunia akan pergi dua langkah di depan kita semua.

Kembali ketika Internet masih muda, ketika orang Amerika masih khawatir tentang menggunakan kartu kredit mereka untuk berbelanja online, "fokus" Amazon pada konsumen mungkin hanya taktik bertahan hidup. Tapi sekarang, Bezos berpendapat, senjata paling ampuh dalam gudang senjatanya. Ini memungkinkan dia untuk melihat melampaui para pesaingnya ke dunia masa depan. “Jika Anda berfokus pada pesaing, ” katanya, “Anda harus menunggu sampai ada pesaing melakukan sesuatu. Menjadi berfokus pada pelanggan memungkinkan Anda untuk lebih merintis. ”

Di satu sisi, dia adalah geek klasik - Star Trek besar

penggemar, anak jagoan era Apple II, kutu buku yang mengutip Ray Bradbury dan bermimpi menjajah alam semesta di sekolah menengah - tetapi Jeff Bezos juga memiliki sisi yang kasar. Dia bermain sepakbola anak-anak dan menghabiskan musim panas di masa kanak-kanak bekerja keras di peternakan Texas seluas 25.000 hektare milik kakek dari pihak ibu. Pengalaman itu mengajarkan kepadanya pentingnya kerja keras, kemandirian, dan sumber daya - belum lagi tekad baja yang diperlukan untuk mengebiri sapi jantan.

Dilahirkan di Albuquerque, NM, dari orangtua remaja yang bercerai 17 bulan kemudian, Bezos tidak memiliki ingatan akan ayah kandungnya. Ibunya, Jackie, menikah dengan seorang imigran Kuba bernama Miguel Bezos ketika Jeff berusia 4 tahun. Penatua Bezos tiba di Amerika pada tahun 1962 tanpa uang di sakunya, tetapi ia lebih kuat daripada suami pertama Jackie - sirkus yang mengendarai sepeda tanpa sepeda. pemain bernama Ted Jorgensen. "Mike" memilih untuk mengejar karir di bidang perminyakan dan akhirnya ia naik ke peringkat eksekutif di Exxon. Setelah mengadopsi Jeff, dia membesarkannya seolah-olah dia adalah putranya sendiri. Belakangan, keluarga Bezo tumbuh untuk memasukkan seorang putri, Christina, dan seorang putra kedua, Markus. Klan dekat sering pindah, mengikuti Mike ke pekerjaan di Houston, Miami dan Pensacola, Fla.

Pada tahun 1982 Jeff lulus dari Palmetto High School di Miami dan mendaftar di Princeton dengan tujuan menguasai fisika, tetapi ia dengan cepat menyimpulkan bahwa ia tidak memiliki kecerdasan untuk mengimbangi bintang-bintang di kelas, jadi ia beralih ke teknik elektro dan ilmu komputer. Dengan gelar di tangan, ia pergi bekerja untuk sebuah startup teknologi di New York City dan kemudian pindah ke Bankers Trust, di mana ia mengembangkan perangkat lunak dan menjadi wakil presiden termuda perusahaan, pada usia 26. Tidak sampai ia mendarat di hedge fund DE Shaw, dijalankan oleh pakar ilmu komputer David Shaw, yang menurutnya cocok, naik ke jabatan wakil presiden senior.

Pada musim semi tahun 1994, ketika membaca buletin yang disebut "Matrix News, " Bezos kagum menemukan bahwa volume data yang dikirimkan melalui World Wide Web yang baru tumbuh telah meningkat dengan faktor 2.300 dalam satu tahun. "Biasanya tidak ada yang tumbuh secepat itu di luar cawan petri, " katanya kemudian pada SUKSES . Dalam waktu tiga bulan Bezos telah berhenti dari pekerjaannya dan berangkat ke Pantai Barat untuk meluncurkan perusahaannya sendiri. Istrinya, MacKenzie, yang menyetir sementara Jeff mengetik draf pertama rencana bisnis Amazon. Dia telah menyusun daftar 20 produk potensial untuk dijual secara online, akhirnya memilih buku, karena mereka dikatalogkan dengan baik, mudah dipaketkan dan menawarkan pilihan tanpa batas, yang memainkan kekuatan e-commerce.

Seattle memiliki banyak talenta teknologi. Ini menawarkan keuntungan pajak. Dan itu relatif dekat dengan fasilitas distribusi Ingram Book Group Oregon. Jadi Bezos mengarahkan istri dan para lelaki di mobil van pasangan itu untuk menuju Washington. Dia menyewa rumah dua kamar tidur dengan garasi di pinggiran Bellevue dan mendirikan toko, mewawancarai calon karyawan di kafe Barnes & Noble terdekat.

Hampir segera setelah Amazon.com diluncurkan, itu membuat daftar What's Cool Yahoo. Dalam sebulan, ia telah menerima pesanan dari semua 50 negara bagian dan 45 negara. Pada akhir tahun perusahaan telah mencatat $ 500.000 dalam penjualan. Pada tahun 1996 angka itu naik menjadi $ 15, 7 juta. Pada tahun 1997 itu diperbesar menjadi $ 147, 8 juta. Amazon bukanlah situs pertama yang menjual buku, tetapi Bezos sejauh ini adalah yang paling bertekad untuk berhasil di antara para perintis e-commerce. Pada dekade berikutnya, ia mengumpulkan lebih dari $ 2 miliar modal dan menuangkannya kembali ke dalam bisnis.

Dia menghabiskan jumlah yang cukup besar untuk membangun pusat distribusi mutakhir, memperluas layanan situs web dan membeli perusahaan teknologi inovatif, sambil menjaga karyawannya dengan anggaran terbatas. Belakangan, ia membedakan dirinya sebagai pemikir yang tidak ortodoks. Dia mengkritik Jobs karena menetapkan harga produk Apple terlalu tinggi. Keuntungan tinggi mengundang kompetisi, katanya. Dia berkelana ke pasar tablet mewah dengan Kindle tanpa embel-embel. Tujuannya adalah untuk menghasilkan uang ketika orang menggunakan perangkat, katanya, bukan ketika mereka membelinya. Dia membuka situs web untuk pengecer pihak ketiga, meskipun mereka bersaing dengannya dalam hal harga, karena mereka memperluas pilihan keseluruhan. Dan setelah menghabiskan banyak uang untuk meningkatkan kemampuan jaringan perusahaan, ia mengundang pengembang luar - termasuk mereka yang ada di perusahaan pesaing - untuk menggunakannya. Amazon Web Services sekarang menjadi tuan rumah The New York Times, Netflix, NASA dan CIA. Mungkin suatu hari nanti menjadi pusat laba terbesar di kekaisaran Bezos.

Namun, dalam pengejarannya yang obsesif untuk kepuasan pelanggan, Bezos dikenal sangat kasar terhadap stafnya. Alih-alih menghujani karyawan dengan tunjangan seperti Google Sergey Brin dan Larry Page, ia menagih mereka untuk parkir. Dia bisa menjadi orang yang tajam, sombong, dan sangat menuntut. "Dia hanya membuat orang-orang aneh kontrol biasa tampak seperti hippie yang dilempari batu, " keluh seorang mantan insinyur yang terkenal. Dalam beberapa laporan, pengobatannya sadis batas. Ketika para pekerja yang terburu-buru di pusat distribusi Allentown, Pa, yang tidak ber-AC Amazon mulai melengkung pada tahun 2011 selama gelombang panas bulan Mei, perusahaan hanya mengatur agar ambulan ditempatkan di tempat parkir. (Pada 2012 Amazon ber-AC di tengah.)

Namun pria itu menginspirasi kesetiaan yang kuat. Ketika Brad Stone mengemukakan masalah hubungan karyawan ini dalam bukunya, Rick Dalzell, yang menjabat selama satu dekade sebagai chief information officer Amazon, naik ke pertahanan bos, membawa penulis ke tugas dalam ulasan yang tidak menguntungkan pada, ya, Amazon. "Dia benar-benar merindukan kehangatan, humor dan empati-nya, " tulis Dalzell, "semua kualitas hadir dalam pria itu."

Jejak dimulai 150 mil sebelah timur El Paso dan naik sekitar 2.000 kaki di atas lantai padang pasir. Pada akhirnya, di tengah puncak Pegunungan Sierra Diablo, menunggu pintu baja stainless dengan panel yang terbuat dari batu nephritic hijau. Di balik pintu ada sebuah terowongan yang mengarah jauh di dalam bumi ke poros vertikal - setinggi ratusan kaki - yang suatu hari akan menjadi rumah bagi ciptaan paling ambisius Jeff Bezos: jam menakjubkan yang dirancang untuk menandai berlalunya waktu selama 10.000 tahun ke depan.

Sebuah tangga spiral diukir di loop batu pengunjung melewati gigi logam besar dan power train yang cerdas. Pada permukaan jam, di ruang atas, jarum abad - seperti namanya - akan maju sekali setiap 100 tahun.

Dibangun dengan $ 42 juta dari kekayaan pribadi Bezos, arloji monumental ini merupakan penghormatan kepada keyakinan CEO dalam pemikiran jangka panjang, sebuah kepercayaan yang ia bagi dengan investor dalam surat pemegang saham pertamanya pada tahun 1997. “Karena penekanan kami pada jangka panjang, "Ia menulis, " kita dapat membuat keputusan dan mempertimbangkan pertukaran secara berbeda dari beberapa perusahaan. "

Apa artinya? Yah, seperti yang telah ditunjukkan Bez berkali-kali, tujuan strategisnya bagi perusahaan sering kali lebih diutamakan daripada kekhawatiran Wall Street tentang menghasilkan uang. Bahkan, Amazon secara rutin melaporkan kerugian triwulanan. Konflik kepentingan ini telah membawa Bezos segala macam kesedihan, termasuk sejumlah keluhan dari analis investasi, yang mencap perusahaan itu "Amazon.toast, " "Amazon.con, " dan "Amazon.bomb." Di tengah kerugian tetap pada tahun 1999, dewan direksi perusahaan menekan CEO - kemudian 35 - untuk merekrut seorang chief operating officer. "Jika mereka bisa memintanya pergi, mereka mungkin akan melakukannya, " kata Stone. Ketika gelembung dot-com meledak pada tahun 2000, perusahaan kehilangan $ 3 miliar nilai saham dalam satu hari.

Begitu akrab dengan pers, Bezos yang keras kepala telah mundur dari sorotan. Dia menolak untuk diwawancarai untuk artikel ini, yang tidak mengejutkan, mengingat dia baru saja menolak permintaan dari The Washington Post - tepat setelah dia membeli koran. (Dia membagikan pemikirannya dalam surat kepada staf dan kemudian memberikan wawancara dengan Post .)

Bezos sesekali akan duduk berhadap-hadapan dengan pembawa acara talk show larut malam Jimmy Fallon atau koresponden 60 Menit Charlie Rose, tetapi ia jarang berkeberatan untuk memperdebatkan keputusannya dengan pers. Jika dia duduk dengan seorang reporter, itu sesuai dengan persyaratannya, biasanya terkait dengan rilis fitur baru di Kindle. Angka penjualan tablet, tentu saja, tetap menjadi rahasia yang dijaga ketat.

Bezos melindungi kehidupan pribadinya dengan kekuatan yang sama. Dia tinggal di pantai timur Danau Washington, di sebuah rumah mewah senilai $ 28 juta di tebing yang terlindung dari pandangan publik oleh pepohonan. Dia memiliki empat anak - tiga laki-laki dan satu perempuan - semuanya berusia di bawah 13 tahun. Orang akan kesulitan menemukan nama mereka di media cetak atau online. Bezos telah berbicara tentang hubungannya dengan MacKenzie, istrinya 20 tahun, tetapi hanya hemat. Keduanya bertemu di DE Shaw, di mana dia bekerja sebagai associate research di kantor sebelahnya. "Saya pikir istri saya memiliki banyak akal, pintar, cerdas, dan panas, " kata Jeff kepada Vogue tahun lalu, "tapi saya beruntung telah melihat resume sebelum saya bertemu dengannya, jadi saya tahu persis apa SAT-nya." Lulusan Princeton, MacKenzie mempelajari penulisan fiksi di bawah pengawasan pemenang Hadiah Nobel Toni Morrison. Dia telah menulis dua novel, dan yang pertama memenangkan Penghargaan Buku Amerika

.

Suaminya tetap bersemangat dalam perjalanan luar angkasa. Dia baru-baru ini dibayar untuk memiliki sisa-sisa mesin roket dari misi Apollo 11 pulih dari kedalaman Samudra Atlantik. Pada tahun 2000 ia diam-diam meluncurkan sebuah perusahaan bernama Blue Origin untuk membangun kerajinan komersial untuk "memfasilitasi keberadaan manusia yang abadi di ruang angkasa." Fasilitas pengujian perusahaan itu disegel di 290.000 hektar tanah pertanian Bezos yang diam-diam dirakit di luar Van Horn, Texas yang mengantuk. sekitar 2.000).

Untuk tingkat yang luar biasa, CEO Amazon telah berpegang teguh pada prinsip-prinsip yang diuraikan dalam surat pemegang saham 1997 itu. Itu sebabnya ia membuat titik resirkulasi setiap tahun. Jika Anda tetap sabar, menurutnya, kepentingan pelanggan dan pemegang saham akhirnya selaras. Tidak semua investasinya telah terbayar. Tetapi dia menolak untuk membiarkan para penentang menahannya. Pada bulan November ia mengumumkan bahwa Layanan Pos AS akan melakukan pengiriman hari Minggu untuk Amazon. Pada bulan Desember ia melayang gagasan menggunakan drone untuk memotong waktu pengiriman perusahaan menjadi setengah jam. Jika cintanya pada ide-ide berani seperti itu tidak dihargai, biarlah.

"Dia adalah karung tinju dari tahun 2001, ketika stok mencapai satu digit, hingga 2010, ketika Amazon berhasil melewati resesi, dan tiba-tiba tumbuh lebih cepat daripada semua e-commerce, " kata Stone. "Selama 10 tahun, orang-orang mendiskon dan meremehkan Bezos."

Sekarang, tampaknya, ia secara rutin dipuji sebagai Steve Jobs berikutnya. Dari semua angka yang dihasilkan Jeff Bezos, yang patut dicatat adalah ini: Selama masa jabatannya, pemegang saham Amazon telah menerima pengembalian yang sama dengan hampir 125 kali investasi awal mereka.

Sulit untuk berdebat dengan itu.

“Kami sangat mengagumi eksekutif bisnis yang telah terbukti berulang kali, ” kata Stone. “Dan itu benar-benar hal utama yang kamu katakan tentang Bezos. Dia memiliki kekuatan keyakinannya, dan keyakinannya telah terbukti benar berulang kali. ”

Dan itu tidak mungkin berubah segera. CEO berusia 50 tahun pada Januari, yang berarti dia masih punya banyak waktu untuk berpikir jangka panjang.

Temukan 4 cara untuk mengesankan Jeff Bezos. Petunjuk: Perhatikan filosofi bisnisnya yang rendah hati (dan berhasil!).