3 Dasar-dasar layanan pelanggan untuk menjadikan bisnis Anda lebih baik

Kami sering mendengar layanan pelanggan benar-benar masuk akal. Namun, layanan pelanggan yang cemerlang tidak umum. Kita secara pribadi mengingat pengalaman yang tidak biasa, unik dan tidak diragukan lagi yang membuat kita tercengang. Ini adalah kesempatan langka yang menjadi terkunci dalam pikiran kita. Ini adalah bagaimana dari mulut ke mulut menyebar seperti api dan permata tersembunyi menjadi sensasi semalam.

Anda tahu apa lagi yang menyebar seperti api? Layanan buruk, tidak konsisten, ceroboh. Ini mengirimkan pesan bahwa mereka tidak peduli apakah Anda kembali atau tidak karena mereka memiliki bisnis yang cukup tanpa dukungan Anda untuk terus berjalan.

Saya berbicara baru-baru ini di sebuah konvensi di LA ketika saya bertanya kepada seseorang yang bekerja di tempat itu sebuah pertanyaan. Dia menatap mata saya tepat dan berkata terus terang, “Saya tidak tahu. Saya dengan perusahaan pihak ketiga dan itu bukan pekerjaan kami. ”Itu sangat tumpul sehingga membuat saya lengah, dan saya membuat catatan mental untuk tidak menggunakan perusahaannya di masa depan.

Di seberang kota di Beverly Wilshire Hotel, saya memiliki pengalaman sebaliknya. Saya sedang menyelesaikan pertemuan dengan calon klien ketika saya meminta pelayan untuk tagihan. Dia berkata, "Apakah Anda ingin saya memanggil pelayan dan membawa mobil Anda berkeliling?" Saya memandangnya seperti rusa di lampu depan. Nah, itu layanan pribadi dengan sentuhan yang cemerlang.

Bagaimana bisnis Anda dapat memberikan layanan pribadi dengan sentuhan yang cemerlang? Pikirkan tiga hal ini:

Produk: Fokus pada masalah terlebih dahulu. Masalah apa yang dipecahkan oleh produk Anda lebih baik dari yang lainnya? Bagaimana Anda memberi pelanggan Anda solusi yang bersifat pribadi bagi mereka?

Proses: Apakah Anda ingat saat pertama kali berkencan dengan pasangan Anda? Anda melakukan apa yang harus Anda lakukan untuk menarik perhatian mereka. Jika itu berarti santapan, anggur vintage, berjalan-jalan di taman dan berjam-jam mengobrol, Anda berhasil. Ya, itu sebuah proses, tetapi Anda tahu pada akhirnya itu sangat berharga. Nah, di suatu tempat di sepanjang jalan Anda berhenti melakukan hal-hal itu. Jangan lupa prosesnya. Apa pun yang Anda lakukan untuk menangkap mereka, Anda harus lakukan untuk menjaga mereka.

Puji: Apa yang dikenali terus diulang! Setiap kali saya sering mengunjungi Bonefish Grill, yang (jika saya beruntung) adalah setiap enam atau sembilan bulan sekali, saya disambut oleh Sue, server yang memanggil saya dengan nama. WOW - sentuhan yang luar biasa. Apa yang dapat Anda lakukan dalam bisnis Anda untuk menambahkan sentuhan tanda tangan?

Layanan pribadi dengan sentuhan cemerlang meninggalkan jejak di hati dan pikiran setiap pelanggan. Layanan pribadi dengan sentuhan yang cemerlang adalah sikap untuk melebihi harapan dan merupakan prosedur operasi standar. Layanan pribadi dengan sentuhan cemerlang adalah cara hidup alih-alih cita rasa bulan atau kuartal.

Selamat datang di normal baru di mana layanan pribadi dengan sentuhan cemerlang adalah titik pembeda Anda.