Bagaimana toko kontainer ceo membuat dunia terorganisir

Pada 1978 Kip Tindell dan dua mitranya mendirikan The Container Store, yang juga menjadi awal dari industri penyimpanan dan organisasi - kategori ritel yang sama sekali baru pada saat itu. Tetapi bukannya berfokus pada produk - seinovatif itu - Tindell berfokus pada orang-orang.

Alih-alih memperlakukan karyawan sebagai roda penggantinya, perusahaan menginvestasikan lebih dari 260 jam pelatihan pada setiap karyawan tahun pertama dan membayar mereka dua kali lipat rata-rata industri. Alih-alih mencoba meremehkan pesaing, perusahaan membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat dengan vendornya untuk menciptakan produk yang tidak bisa ditawarkan orang lain. Itu tidak hanya menjual kontainer; dengan membantu pelanggan mengatur rumah dan tempat kerja mereka, The Container Store akan membantu orang menghemat waktu.

Dan dari semua komoditas yang dijual, ternyata waktu itu yang penting. Tidak mengherankan bahwa ada lebih dari 70 lokasi di AS dan tingkat turnover tahunan untuk karyawan kurang dari 10 persen - sangat rendah untuk pengecer. Kami berbicara dengan Tindell tentang pandangannya tentang kapitalisme yang sadar, kepemimpinan, dan menjadi tenaga penjualan yang hebat.

T: Pada hari-hari awal itu, saya pernah membaca bahwa Anda mendengar komentar seperti, “Anda akan menjual kotak kosong? Kedengarannya gila! ”Bagaimana Anda mengatasi orang-orang yang tidak senang itu?

A: Kami hanya mendiskontokan para penentang. Kami tidak pernah mendengarkan mereka dan menghabiskan dua tahun tanpa bayaran untuk mengembangkan konsep dan sumber daya. Dan dengan cara yang sama Anda mencintai seseorang, Anda hanya memiliki keyakinan dan keyakinan, dan tidak mudah bagi siapa pun untuk merobohkannya.

Saya tidak berpikir Anda bisa menjadi pemimpin yang efektif kecuali Anda optimis. Memiliki pandangan setengah penuh tentang berbagai hal merupakan prasyarat untuk menjadi pemimpin yang sukses dan hebat. Pada akhirnya, itu akan menjadi luar biasa. Dan jika itu tidak bagus, maka itu bukan akhir.

T: Toko Peti Kemas memiliki tujuh "prinsip dasar, " salah satunya adalah Man in the Desert Selling - pendekatan orisinal terhadap penjualan jika Anda bukan tenaga penjualan yang terlahir. Menurut Anda mengapa ini sangat efektif?

J: Itu adalah salah satu prinsip yang saya buat sendiri. Ini adalah kisah yang sangat sederhana, hampir klise. Ada seorang pria tersesat di padang pasir, dan dia menemukan sebuah oasis. Dia meminta segelas air, yang kamu berikan padanya, tapi apa lagi yang dia butuhkan? Dia mungkin juga perlu menelepon ke rumah, dan beberapa makanan atau topi untuk melindunginya dari matahari.

Saya suka filosofi dan bagaimana hal itu menempatkan keharusan untuk membantu. Anda tidak dapat membantu pelanggan dengan secara pasif keluar. Katakanlah seorang pelanggan memiliki rak dasi di satu tangan dan rak sepatu di tangan lainnya. Bukan lompatan besar keyakinan untuk menebak dia punya lemari di rumah yang membuatnya gila. Jadi jika Anda keluar dan membiarkannya keluar dari sana dengan dua barang itu, dia masih akan memiliki lemari yang berantakan. Atau Anda bisa berani dan cukup berbelas kasih untuk membantunya mengatur seluruh lemari. Dan ketika dia pergi, dia akan sangat gembira dan tahu masalahnya telah terpecahkan.

Setiap wiraniaga di Amerika benar-benar hanya menginginkan satu hal, jauh di lubuk hati - untuk menjalani hari tanpa dituduh memaksa. Terus terang, saya selalu berpikir bahwa semakin indah seorang manusia, semakin mereka khawatir tentang itu. Orang yang hanya tersedu-sedu tidak keberatan dianggap memaksa. Tetapi orang yang luar biasa, cantik, menarik, dan sadar tidak ingin dituduh sebagai tenaga penjualan yang memaksa.

T: Sekarang The Container Store adalah perusahaan publik, bagaimana Anda bisa mencocokkannya dengan pandangan kapitalis sadar Anda?

A: John Mackey, pendiri dan CEO Whole Foods Market yang unik, dan saya adalah teman sekamar di Universitas Texas, dan kami berdua sangat berkomitmen pada kapitalisme sadar. Saya sudah di dewan selama delapan atau sembilan tahun, dan saya beruntung menghabiskan waktu bersama orang-orang seperti Herb Kelleher; Saya telah belajar dari orang-orang itu dan telah mencoba untuk memutuskan selama 10 tahun apakah kami, sebagai perusahaan pertama yang menjadi karyawan, dapat go public.

Ada banyak nama besar yang ingin membeli kami karena kami adalah kendaraan yang berkembang pesat. Tetapi menundukkan tim Anda ke tim manajemen lain tampaknya tidak sesuai dengan budaya dan karyawan kami. Melihat alternatif lain, go public dengan cara yang sangat sadar adalah pilihan terbaik untuk pertumbuhan.

Jadi kami melakukan dengan program direct-to-share 14 persen, kebanyakan untuk karyawan, ketika biasanya sekitar 2 persen. Saya ingin mendapatkan stok sebanyak mungkin di tangan karyawan. Sulit untuk melakukan itu ketika Anda pribadi, karena sebanyak Anda mencintai mitra pribadi Anda, mereka biasanya tidak ingin melemahkan diri mereka sendiri untuk memberikan stok kepada karyawan.

telah mengerikan, mengerikan, luar biasa dan hebat. Ini menempatkan segalanya di panggung yang lebih besar. Ini bukan strategi keluar; ini lebih merupakan strategi masuk. Sekarang kita benar-benar dapat membuat model yang dapat ditiru oleh orang lain dengan cara kapitalis secara sadar.

T: Bagaimana rasanya menjadi teman sekamar di kampus bersama Mackey? Apakah kalian sudah menunjukkan kecenderungan kewirausahaan?

A: Kami berdua sangat, sangat tertarik pada filsafat. Dia mengambil jurusan filsafat; ayah saya tidak akan membiarkan saya mengambil jurusan filsafat, jadi saya mengambil jurusan bahasa Inggris, yang merupakan hal yang sama. Dan kami sangat idealis dan sangat suka membaca. Ketika kami keluar dari sekolah dan mulai membangun bisnis kami, kami menerapkan banyak filosofi kehidupan itu ke bisnis kami. Kami berdua sangat besar dengan pemikiran bahwa kami harus memiliki kode perilaku yang sama dalam hidup seperti yang kami lakukan dalam bisnis. Tidak dapat diterima memiliki moralitas yang lebih longgar dengan bisnis, meskipun Anda selalu mendengarnya- “Anda harus mengerti: Ini hanya bisnis.” Tidak, saya tidak mengerti. Apa, Anda akan berkencan dengan orang-orang yang berbisnis dengan Anda? Tidak, itu semua hidup. Itu semua adalah bagian dari itu.

Bisnis begitu besar dan kuat sehingga ketika bisnis sadar akan kebangkitan mereka dan menjaga semua orang, dunia menjadi tempat yang lebih baik. Jadi pria seperti Mackey benar-benar meningkatkan masa hidup rata-rata orang Amerika dengan mengubah apa yang Walmart jual di toko bahan makanan, dengan makanan yang lebih sehat, dan itu penting baginya.

Kami di The Container Store percaya bahwa hidup Anda jauh lebih baik jika Anda teratur. Semua orang sangat kekurangan waktu hari ini; kami merasa kami meningkatkan kualitas hidup dengan memberikan hadiah organisasi, dengan menghemat waktu dan ruang. Karunia organisasi mungkin tidak sepenting bagi dunia seperti hadiah diet sehat, tapi itu jauh lebih penting daripada yang disadari kebanyakan orang.

Merasa terinspirasi untuk mengatur sesuatu saat ini ? Lihatlah 3 tip cepat untuk memulai di kantor Anda.