Temui generasi baru pelanggan ... generasi c

Di era Digital Darwinism ini, masa ketika masyarakat dan teknologi berkembang lebih cepat daripada yang dapat diadaptasi oleh banyak organisasi, kita harus menyadari bahwa lanskap pelanggan tidak hanya berubah, mereka juga berkembang di luar jangkauan kita saat ini.

Kita sering berpikir tentang media sosial atau perangkat seluler sebagai saluran untuk keterlibatan pelanggan yang sukses. Bagaimanapun, di situlah perhatian difokuskan.

Dibutuhkan lebih dari teknologi untuk mencapai Generasi Y. Dibutuhkan pemahaman dan empati. Itulah mengapa masa-masa ini begitu penting: Semakin banyak pelanggan Anda yang memengaruhi dan dipengaruhi oleh cara-cara yang tidak asing bagi kami. Bagaimana mereka berkomunikasi dan terhubung, bagaimana mereka belajar, menemukan, dan berbagi, bagaimana mereka membuat keputusan, dan bagaimana mereka mengambil tindakan berbeda dari generasi sebelumnya.

Jadi mengapa tidak ada kehadiran di salah satu dari jejaring sosial atau platform seluler terpenting yang mendapatkan relevansi masa depan kita dalam bisnis?

Jawabannya terletak pada bagaimana kita memandang nilai mereka dalam ekosistem pelanggan. Kami menganggap ekstrem:
Jaringan-jaringan ini akan membuat kita atau mereka sama sekali tidak relevan. Masalahnya, dalam perspektif kita. Anda adalah pemilik usaha kecil. Anda adalah seorang eksekutif atau manajer dalam bisnis kecil hingga menengah. Anda adalah eksekutif dengan perusahaan global. Anda seorang pengusaha. Anda memiliki tanggung jawab untuk tidak hanya bisnis Anda, tetapi karyawan Anda, vendor, dan juga pelanggan Anda sama. Untuk melihatnya melalui satu lensa, terlalu gelap. Tetapi untuk melihat orang-orang apa adanya mereka dan apa yang mendefinisikan mereka, di situlah masa depan bisnis dan relevansi dimulai.

Bagaimana ini berbeda dari konsumen yang Anda kenal selama bertahun-tahun? Sebagai permulaan, mereka terhubung. Ya, mereka ada di Facebook dan Twitter. Tapi, lebih dari itu. Ponsel pintar, tablet, laptop ultraportable, dan apa pun selanjutnya. . . teknologi menjadi perpanjangan dari kemanusiaan. Tapi itu tidak berlaku untuk semua orang dan itu adalah bagian dari tantangan. Memiliki banyak perilaku konsumen untuk melayani memaksa organisasi berpikir berbeda tentang kelompok konsumen yang terhubung ini dibandingkan dengan konsumen tradisional yang mereka kenal selama bertahun-tahun. Namun, kita harus melihat melampaui Milenium atau Generasi Z muda yang mengikutinya.

Ini adalah awal Generasi C, di mana "C" mewakili masyarakat yang terhubung berdasarkan minat dan perilaku. Gen C bukan kelompok umur - itu adalah cara hidup.

Gen C'ers tidak terikat oleh usia; mereka juga tidak ditentukan oleh pendapatan, etnis, atau pendidikan. Konsumen ini tidak menjelajahi web seperti pelanggan lainnya. Mereka hidup dan bernafas di jejaring sosial dan menggunakan perangkat seluler sebagai jendela mereka ke dunia. Mereka tidak belajar atau membuat keputusan seperti rekan tradisional mereka. Gen C menjalani gaya hidup digital dan menyatukan demografi di sekitar minat dan perilaku.

Gen C'ers berbeda dari segmen mana pun yang pernah Anda tuju sebelumnya. Apa yang Anda pikir mereka inginkan dan apa yang benar-benar mereka hargai adalah dunia yang terpisah. Apakah kita mendapatkannya atau tidak, mereka selalu aktif dan untuk menjangkau mereka membutuhkan pendekatan yang sama sekali berbeda. Dan, ketika Anda membandingkan ukuran pasar untuk konsumen tradisional versus Generasi C selama beberapa tahun ke depan, salah satu dari dua segmen ini sedang tumbuh sementara yang lain menyusut.

Jika pasar bergeser, pikirkan tentang bagaimana strategi dipengaruhi untuk sesaat. Seiring waktu, tetapi semakin setiap hari, penekanan yang lebih besar akan ditempatkan pada konsumerisme yang terhubung dan teknologi dan saluran yang mereka rangkul atas program pemasaran tradisional. Akibatnya, perangkat keterampilan baru akan, dan sudah, diperlukan untuk melibatkan Gen C. Sebagai hasilnya, anggaran bergerak dari tradisional ke inisiatif digital baru. Jadi, di sisi mana dari dolar atau investasi yang Anda inginkan? Sisi di mana anggaran berkurang atau sisi di mana permintaan dan anggaran yang dihasilkan tumbuh?

Bagi Gen C, pengalaman adalah segalanya. Apa yang mereka rasakan tentang produk dan layanan Anda sekarang dan dari waktu ke waktu dibagikan melalui jaringan yang terhubung ini. Mereka tahu bahwa Gen C'ers lain bergantung pada pengalaman mereka bersama untuk menemukan resolusi. Jika Anda tidak secara proaktif merancang pengalaman yang mereka miliki atau menentukan perjalanan yang akan mereka tempuh, Anda tidak dapat memengaruhi pengalaman yang dibagikan tentang merek Anda.

Ketika Anda menyelaraskan tujuan dan strategi bisnis Anda di tahun berikutnya, mulailah dengan pengalaman yang Anda inginkan untuk merangkul pelanggan Anda yang terhubung, dan semua pelanggan.

Berjalan di sepatu mereka.

Pelajari bagaimana mereka terhubung dan berkomunikasi.

Temukan bagaimana mereka menemukan.

Temukan preferensi dan harapan mereka, dan yang lebih penting, apa yang mereka hargai.

Desain pemasaran, layanan, keterlibatan, dan strategi produk yang menambah nilai.

Pimpin perjalanan hari ini dan besok.

Kemungkinan Gen C akan menemukan Anda melalui saluran tradisional semakin redup setiap hari. Tapi itu tidak menyenangkan seperti kedengarannya. Peluang berlimpah.

Satu-satunya hal yang memisahkan Anda dari pelanggan yang terhubung adalah pandangan Anda tentang mereka, kesadaran mereka, dan saluran yang mereka andalkan untuk keterlibatan dan pemenuhan. Sisanya adalah kesempatan dan pengejaran tanpa henti untuk melibatkan, menciptakan pengalaman yang luar biasa, dan memberikan nilai. Sekarang adalah waktu untuk mengenali bagaimana lanskap pelanggan Anda berubah dan sejauh mana konsumen tradisional dan yang terhubung menemukan dan membuat keputusan secara berbeda.

Dikutip dengan izin dari penerbit, Wiley, dari What the Future of Business ?: Mengubah Cara Bisnis Membuat Pengalaman oleh Brian Solis. Hak Cipta (c) 2013 oleh Brian Solis. Buku ini tersedia di semua toko buku dan penjual buku online.

Lihat situs buku itu juga, di: wtfbusiness.com.