'Kekuasaan tidak datang dari judul'

College Point, Hicksville, Babylon, Brentwood - ini adalah komunitas Long Island kecil tempat Bill McDermott muda tumbuh, pergi ke sekolah, dan mengerjakan pekerjaan anak-anak seperti tukang koran dan petugas supermarket.

Hari ini dia adalah CEO SAP, perusahaan perangkat lunak terbesar di dunia, di mana dia mengawasi upaya 68.800 karyawan yang melayani 263.000 pelanggan SAP di 188 negara. Mungkin itu adalah aksen "Lawn Guyland, New Yawk" yang sekarang disangga tetapi masih jelas dalam suara McDermott atau kesungguhan belaka yang dengannya pemuda berusia 53 tahun itu menanamkan percakapannya, tetapi ketika dia memberi tahu Anda bahwa prinsip-prinsip bisnisnya yang paling berharga- Berikan pelanggan apa yang dia inginkan. Perlakukan orang dengan hormat. Keringat detailnya - diperoleh dalam transaksi kecil masa mudanya, kau percaya padanya. Pria muda yang tulus terlihat dalam pemimpin yang matang; wawasan ini selalu menjadi hal yang paling benar yang dia tahu.

McDermott telah menjalani American Dream, yang mungkin mengapa memoar barunya, Winners Dream, begitu menarik dibaca. Orang tua kelas pekerja McDermott secara rutin berjuang untuk memenuhi kebutuhan, dan tak lama kemudian, Bill muda akan bekerja. Dia adalah tukang koran di bawah umur; dia adalah pegawai supermarket di bawah umur; dia adalah siswa sekolah menengah yang dimiliki- dimiliki! -Sebuah deli. Pekerjaan selalu sulit, tetapi jarang terlihat membosankan. Dia suka mencari tahu apa yang diinginkan atau dibutuhkan orang dan kemudian menyenangkan mereka.

Kiat tambahan yang didapatnya dari mengingat pelanggan mana yang menyukai kertas di beranda dan yang lebih menyukai kotak surat berarti lebih dari uang belanja ekstra; tipsnya adalah penghargaan, validasi. Seringkali ketika dia menjalankan deli-nya, dia bahkan tidak menerima tip; bisnis pengembalian adalah apa yang dia inginkan.

Bekerja mendidiknya di fundamental. Dalam karier McDermott, ada garis lurus dari surat kabar yang ditempatkan dengan cermat ke printer Xerox yang menghilangkan pemalsuan yang ia jual ke lotre Puerto Rico ke perangkat lunak khusus yang dikembangkan SAP untuk kliennya.

"Itu selalu tentang layanan pelanggan, " kata McDermott. “Aku tidak memiliki nomenklatur ketika aku masih kecil, tapi itu semua tentang itu. Setiap pelanggan yang saya kunjungi berusaha mencapai sesuatu yang baru dan menarik. Jika Anda memahami apa yang mereka coba lakukan dan mendengarkan dengan tujuan bagaimana Anda dapat membantu mereka mencapainya, maka Anda dapat lebih mudah menemukan pemicu yang akan membantu Anda mendapatkan bisnis. ”

McDermott meninggalkan toko untuk pergi ke perguruan tinggi, tetapi setelah menjalankan bisnis menanamkan padanya semacam kepercayaan yang jarang pada seorang pria muda, yang tidak memiliki jejak kesombongan tetapi didasarkan pada pengetahuan realistis tentang apa yang mungkin. Dia berbicara sendiri ke posisi-posisi bukan dengan janji bahwa dia akan mendapatkan uang paling banyak, tetapi bahwa dia akan melayani dengan dedikasi terbesar - ​​tentu saja, satu mengikuti yang lain.

Sudah menjadi wiraniaga yang sukses di awal usia 20-an (rahasianya: dia bekerja melalui makan siang, menangkap para pembuat keputusan yang sulit makan di meja mereka), Xerox mengirim McDermott ke Puerto Riko untuk melihat apakah dia dapat meningkatkan distrik penjualan peringkat terendah perusahaan. Dia masuk bukan meletakkan hukum tetapi menimbun minuman ringan di lemari es kantor.

"Kekuatan tidak datang dari gelar, " ia menjelaskan. "Itu diberikan kepada Anda oleh orang-orang. Saya menghabiskan banyak waktu mendengarkan ide-ide pekerja tentang mengapa tempat itu rusak, dan mereka memiliki jawaban yang baik. "Ada seorang kandidat politik pada saat itu yang semboyannya adalah" Orang-orang berbicara, dan saya patuh, "dan McDermott mengadopsinya sebagai moto-nya dan masih berusaha untuk mewujudkannya.

"Aku benar-benar seorang Dokter. Ya. Banyak manajer yang bukan Dokter. Ketika pekerjanya mendatangi mereka dengan ide atau saran, posisi awal mereka curiga. Saya mencoba mengatakan ya. Itu tidak berarti itu adalah pembelian otomatis, tetapi dengan pikiran terbuka membangun kepercayaan, dan dalam bisnis, kepercayaan adalah mata uang utama, kunci dari segalanya. ”Pendekatan McDermott terbayar. Dalam satu tahun, distrik Puerto Rico memimpin perusahaan, dan McDermott memperoleh pedoman petunjuk.

Saat ini tujuan menjaga hubungan antara manajemen dan pekerja, dan antara perusahaan dan pelanggan, adalah jantung peran McDermott. “Kepemimpinan dimulai dengan mengartikulasikan sebuah visi, sebuah tujuan. Di SAP, kami ingin membuat dunia berjalan lebih baik dan meningkatkan kehidupan masyarakat. Memiliki visi yang jelas menyederhanakan banyak hal. Jika kita tidak melakukan itu, maka kita mungkin melakukan hal yang salah dan perlu berubah. "Para pemimpin" dapat diampuni banyak hal, tetapi mereka tidak akan dimaafkan karena tidak otentik, "McDermott percaya.

Banyak dari fokusnya dikhususkan untuk komunikasi. "Seseorang tidak dapat bersaing dalam ekonomi global tanpa upaya tim total, " katanya. “Masa kepemimpinan komando dan kontrol otokratis telah berakhir. Untuk menjadi sukses hari ini, seorang pemimpin harus dalam komunikasi yang konstan, pertama dengan dewan, dan kemudian dengan seluruh manajemen, dengan pekerja, dan dengan pelanggan. "

Komunike McDermott melampaui perkembangan bisnis. “Kami selalu melaporkan bagaimana kami memenuhi visi kami. Anda tidak dapat menginspirasi orang dengan uang; itu penting, tetapi lebih penting untuk menarik kebanggaan - untuk menjadi yang terbaik, untuk membuat perbedaan, untuk melakukan sesuatu yang penting. Itulah yang memotivasi saya, dan saya pikir itu memotivasi kebanyakan orang. "

Dalam Winners Dream, McDermott menggambarkan bagaimana pada saat-saat penting dalam kariernya, orang merespons aspek kepribadiannya: kepercayaan dirinya, kepositifan, dan keinginannya akan solusi win-win. Apa yang menurutnya menarik bagi pelamar? "Jika seseorang memiliki mimpi dan dorongan, Anda dapat mengajarinya banyak, " katanya. “Saya kurang rentan terhadap orang yang memiliki silsilah dan jawaban yang benar, tetapi siapa yang mencari saya untuk memberi mereka mimpi dan dorongan. Saya tidak bisa melakukan itu. "

Dan apa yang dikatakan McDermott kepada mereka yang telah mencapai kesuksesan? "Jangan berpuas diri. Ini adalah penyakit yang bisa diderita siapa saja. Semua orang harus menjaganya tetap nyata. ”Kemudian, seakan mengingat hari-hari Long Island, ia menawarkan satu rekomendasi lagi. "Luangkan waktu untuk hal-hal yang penting - untukmu dan untuk yang penting bagimu."

Misalnya, SAP mengadakan pesta liburan tahunan di kantor pusat perusahaan, dan semua orang di perusahaan menghadiri pakaian formal. McDermott baru saja terbang dari Barcelona untuk hadir. "Aku tidak akan melewatkannya, " katanya. "Dan jika sepanjang malam berputar mengambil selfie dengan orang-orang dan mendengar mereka bercerita tentang impian mereka, maka aku akan berada di tempat yang seharusnya."