Mulailah menang kecil besar: rencana aksi 5 minggu Anda

Langkah 5: Bicaralah dengan Pelanggan Anda. Ketika datang ke perusahaan Anda, tidak masalah apa yang Anda pikirkan tentang produk atau layanan Anda - itu penting apa yang dipikirkan pelanggan Anda. Di MSNBC show Your Business, kami banyak berbicara tentang visi terowongan pemilik usaha kecil - setelah berbulan-bulan atau bertahun-tahun mengembangkan perusahaan mereka, mereka berasumsi bahwa semua orang meyakini hal yang sama yang mereka lakukan. Yah, seringkali asumsi yang Anda dan tim Anda miliki saat duduk di sekeliling meja konferensi sangat berbeda dari kenyataan.

Jadi, penting untuk sering mengunjungi pelanggan Anda. Pekerjaan rumah minggu ini adalah untuk mengembangkan daftar 5 pertanyaan yang ingin Anda tanyakan kepada pelanggan Anda dan kemudian menjangkau mereka untuk menemukan jawabannya. Ada seni untuk mengembangkan pertanyaan-pertanyaan ini, sehingga ketika Anda merumuskannya, berikut adalah beberapa hal untuk dipikirkan:

1. Pastikan Anda meminta umpan balik yang bermanfaat. Inilah yang saya maksud. Tidak ada gunanya bertanya kepada pelanggan Anda apakah mereka menyukai tata letak situs web Anda jika Anda tidak siap untuk mengubah tata letak jika mereka tidak menyukainya. Jadi tinggal di bagian perusahaan Anda bahwa Anda memiliki kemampuan untuk berubah.

2. Ajukan pertanyaan terbuka alih-alih pertanyaan ya / tidak. Misalnya, alih-alih bertanya "Apakah Anda menyukai produk ini?" Tanyakan "Apa yang Anda sukai dari produk ini?"

3. Punya pikiran terbuka. Cobalah untuk mengesampingkan bias Anda sendiri ketika mendengarkan atau membaca jawabannya. Jika Anda merasa terlalu terikat dengan ide-ide Anda, mintalah orang lain melakukan wawancara pelanggan dan Anda dapat duduk dan mendengarkan.

Dave Goldberg, CEO Survey Monkey, memberi saya sejumlah saran lain tentang cara meminta umpan balik yang bermanfaat. Dia mengatakan bahwa Anda harus berhati-hati dalam memilih kata yang tepat untuk menarik informasi spesifik yang Anda butuhkan. Misalnya, alih-alih bertanya "Apa yang Anda pikirkan tentang sesi pelatihan?" Anda harus bertanya "Seberapa menarik sesi pelatihan?" Dan hindari bertanya kepada orang-orang apakah mereka setuju atau tidak setuju dengan sesuatu. Orang-orang memiliki kecenderungan untuk bersikap sopan, yang membuat mereka “setuju” walaupun mereka tidak bersungguh-sungguh.

Carol Roth, yang sering menjadi tamu di Bisnis Anda, menyarankan untuk menyusun Panel Penasihat Pelanggan (CAP) - sekelompok orang yang dapat Anda kunjungi untuk menguji ide-ide Anda dan dari siapa Anda dapat menerima umpan balik dan saran. Dan Anda tahu siapa yang akan menjadi Panel Penasihat Pelanggan yang hebat? Rekan-rekan Anda Mulai Kecil Menangkan Besar! Komentar di bawah ini dengan lima pertanyaan yang paling Anda sukai dijawab. Kemudian terlibat satu sama lain untuk memperkuat pertanyaan-pertanyaan itu.

Berbekal daftar pertanyaan Anda, sekarang Anda siap mencari dan menanyakan pendapat pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk menjangkau:

1. Kirim survei melalui aplikasi Survey Monkey gratis.
2. Kumpulkan kelompok fokus. Ini tidak harus formal. Anda dapat meminta beberapa pelanggan Anda untuk datang ke kantor Anda dan memesan pizza atau kopi.
3. Hubungi pelanggan Anda dan lakukan serangkaian percakapan satu lawan satu.

Selamat bersenang-senang dengan latihan ini. Pelanggan Anda bisa menjadi sumber inovasi terbaik Anda, jadi gunakan mereka. Mari kita mulai daftar pertanyaan Anda sekarang!