2009 Pemenang tahun ini: tony hsieh

Tony Hsieh bukan CEO khas Anda. CEO pengecer sepatu dan aksesori online Zappos.com bekerja di ruang terbuka di tengah hiruk-pikuk rekan kerja yang sibuk, menyelenggarakan pesta karyawan dan pesta barbekyu di rumahnya, mendorong karyawan untuk nongkrong setelah bekerja, dan menghabiskan waktu luangnya dengan belajar ilmu kebahagiaan.

Tentu saja, di samping semua itu, perusahaannya melampaui $ 1 miliar dalam penjualan kotor pada 2008, dua tahun lebih awal dari proyeksi. Dan pada akhir 2009, ia menjual Zappos ke raksasa online Amazon.com, sebuah kesepakatan bernilai sekitar $ 1, 2 miliar. Hsieh mengatakan tindakan itu lebih mirip dengan mendapatkan dewan direksi baru daripada menjual bisnis secara langsung.

“Mereka meninggalkan kita sendirian dan mandiri…. mengakui bahwa budaya kita yang membuat kita sejauh ini, dan mereka ingin memastikan untuk melindunginya, ”kata Hsieh.

Budaya Zapposlah yang berkontribusi pada layanan pelanggannya yang luar biasa, mengumpulkan sambutan hangat dari konsumen serta perhatian media.

“Selama masa ekonomi yang penuh tantangan ini, ketika bisnis kecil lainnya mencari cara baru untuk bersaing dan bertahan, Zappos mengingatkan kita bahwa ini semua tentang layanan pelanggan dan memberikan nilai setiap hari, ” kata Penerbit SUKSES Darren Hardy, “dan itulah sebabnya Tony Hsieh terpilih sebagai Achiever of the Year kami untuk 2009. ”

Menciptakan Kegembiraan, Menghadirkan Wow Apa yang menarik perhatian semua orang lebih dari kartu skor finansial Hsieh adalah dedikasinya terhadap budaya perusahaan yang unik yang telah membawa Zappos sejauh ini. Mandat perusahaan termasuk parade kantor reguler, tidak pernah membaca dari naskah, berteriak ketika tur datang dan mengikuti 10 nilai inti, yang meliputi "menciptakan kesenangan dan sedikit keanehan" dan "memberikan wow melalui layanan pelanggan." Semua konsep ini, dan banyak lainnya, berkumpul untuk menyatukan karyawan dan menciptakan suasana teman-dan-keluarga.

"Bagi kami, menjadi bagian dari Zappos hanyalah gaya hidup, " kata Hsieh. “Dan itu bukan karena orang-orang dipaksa bekerja gila-gilaan. Itu hanya karena orang ingin bergaul satu sama lain dan orang-orang bersemangat tentang perusahaan mereka. "

"SEBAGAI bisnis kecil lainnya mencari cara baru untuk bersaing dan bertahan, Zappos mengingatkan kita bahwa ini semua tentang layanan pelanggan dan memberikan nilai setiap hari."

Semangat itulah yang mungkin membuat Zappos menempati posisi No. 23 dalam daftar 100 perusahaan terbaik Fortune 2009 untuk bekerja di daftar, menjadikannya pendatang baru dengan peringkat tertinggi. Salah satu contoh nilai-nilai inti Zappos, “rendah hati, ” Hsieh memberikan semua pujian kepada seluruh keluarga Zappos. Bahkan, ia dengan tajam meminta SUKSES mengubah gelar penghargaan ini dari "Achiever of the Year" menjadi "Company of the Year." (Maaf, Tony.)

Namun, sejauh perusahaan melangkah, Zappos juga menjamin pujian karena kemampuannya untuk berevolusi dan tumbuh menjadi sesuatu yang lebih kuat dari waktu ke waktu. Ketika perusahaan mulai, Hsieh mengatakan tujuan utamanya adalah menjadi pengecer sepatu online yang hebat. Filosofi itu tumbuh menjadi menciptakan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi untuk mengesankan pelanggan pertama kali dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap, yang merupakan 75 persen dari penjualan Zappos. Kemudian, sekitar lima tahun yang lalu, kepemimpinan di Zappos meluncurkan daftar nilai-nilai inti (dikembangkan dari umpan balik karyawan) untuk menyoroti budaya perusahaan yang masih mempertahankan semua misi sebelumnya.

Kebahagiaan Adalah Bisnis Yang Serius Jadi, apa ide Hsieh saat ini untuk evolusi Zappos yang terus berubah? Karyawan Zappos sekarang akan fokus pada kebahagiaan. Serius, siapa yang tidak mau bekerja di sini?

“Hal yang kami sadari tahun ini yang menyatukan semuanya adalah bahwa layanan pelanggan adalah tentang membuat pelanggan bahagia, dan budaya adalah tentang membuat karyawan bahagia, ” kata Hsieh. "Jadi, sungguh, kami berusaha memberikan kebahagiaan, baik itu kepada pelanggan atau karyawan, dan kami menerapkan filosofi yang sama itu kepada vendor juga."

Itu tidak selalu waktu yang bahagia untuk Hsieh. Di salah satu perusahaan sebelumnya, LinkExchange, yang ia jual ke Microsoft dengan harga $ 265 juta ketika ia berusia 24 tahun, Hsieh menyaksikan lingkungan kerja berangsur-angsur memburuk. Perusahaan yang menyenangkan dengan segelintir karyawan berubah menjadi perusahaan besar yang semuanya bisnis dan tidak menyenangkan.

“Kami tidak tahu harus memperhatikan budaya perusahaan. Pada saat kami mencapai 100 orang, saya sendiri takut keluar dari tempat tidur dan pergi ke kantor di pagi hari, ”kata Hsieh. "Itu sebenarnya alasan utama mengapa kami akhirnya menjual perusahaan."

Kesalahan itu mengajarkan Hsieh bahwa melestarikan budaya lebih penting daripada garis bawah. Menetapkan standar nilai dan merekrut serta memperbaiki menurut mereka adalah apa yang memisahkan Zappos dari perusahaan yang gagal dalam memperkenalkan atau menjaga misi untuk bekerja. Butuh waktu lama untuk budaya Zappos mengakar, tetapi hasilnya memaksa orang lain untuk memperhatikan. Banyak pengusaha dan manajer sekarang berusaha untuk memasukkan strategi yang serupa ke dalam bisnis mereka sendiri.

Dunia Zapponian Sekarang, dengan ZapposInsights.com, pengusaha dari seluruh dunia dapat belajar tentang kunci kesuksesan perusahaan. Selain informasi tentang seminar langsung yang diselenggarakan oleh Zappos, layanan berlangganan video menawarkan jawaban langsung untuk pertanyaan anggota. Tetapi apakah Zappos memberikan keunggulan kompetitifnya dengan menghujani bisnis lain dengan saran orang dalam? Hsieh mengatakan tidak.

"Pada akhirnya, itu turun ke …. Jika posisi kita untuk perusahaan benar-benar tentang memberikan kebahagiaan kepada dunia, maka itulah filter yang membuat kita mengambil keputusan. Apakah ini akan membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik atau lebih bahagia? ”Kata Hsieh. "Jika kita dapat melakukannya dari perspektif bisnis, maka kita harus melakukannya."

Mendidik bisnis luar tentang pentingnya budaya memang bisa membuat dunia menjadi tempat yang lebih bahagia. Hsieh mengatakan terlalu menekankan pada intinya adalah kesalahan dan memotivasi karyawan murni melalui bonus adalah cara malas untuk mengelola. Terutama ketika penelitian menunjukkan bahwa hubungan bos-karyawan yang baik, peluang dan teman-teman semuanya berperingkat lebih tinggi daripada uang dalam daftar apa yang penting bagi karyawan di tempat kerja.

"Semua penelitian sudah ada di luar sana, " kata Hsieh. "Hanya saja tidak ada yang peduli untuk memperhatikannya karena jauh lebih mudah untuk tidak memikirkan hal-hal semacam itu."

Hsieh berharap bahwa dengan mempelajari ilmu kebahagiaan ia akan dapat membantu Zappos menjadi lebih terarah dalam misinya untuk mewujudkannya ketika perusahaan memperluas ke pakaian jadi dan memanfaatkan sumber daya dan teknologi baru yang tersedia dari Amazon.

Sekarang Hsieh juga membaca tentang ilmu humor. Jika halaman Twitter-nya adalah indikasi, itu sudah terbayar. Membuat orang tertawa di dunia bisnis saat ini jelas merupakan suatu prestasi.

tentang nominasi untuk Pencapai SUKSES tahunan kedua, termasuk pendiri dan CEO Amazon.com Jeff Bezos; CEO Kraft Foods Inc. Irene Rosenfeld; Leonard Abess Jr., CEO City National Bank yang berbasis di Miami; dan pendiri Twitter Jack Dorsey, Biz Stone dan Evan Williams di SUCCESS.com.