Cara menang dalam ekonomi ulasan

Hal paling cerdas yang dapat saya katakan tentang mengembangkan bisnis saat ini adalah:

Ini semua tentang keempat hal itu. Tidak ada lagi.

Dua yang pertama telah dibicarakan - banyak. Anda harus memasarkan produk Anda, online dan off, sehingga lebih banyak orang belajar tentang perusahaan Anda. Maka Anda harus membuat penjualan.

Dua yang terakhir, tindak lanjut dan ulasan, tidak banyak dibicarakan. Tentu saja, frasa seperti, "Lebih mudah menjual lebih banyak ke pelanggan lama daripada membeli yang baru" dan "Nilai seumur hidup pelanggan itu penting" selalu melayang. Namun belakangan ini, saya sadar bahwa lebih penting daripada sebelumnya untuk …

• Ciptakan nilai untuk pelanggan Anda.
• Memanen nilai yang dihasilkan produk atau layanan Anda.
• Arahkan nilai yang dipanen ke arah refleksi online (yaitu, ulasan).

Serendipity menuntun saya ke penemuan.

Di perusahaan saya, kami mengembangkan produk baru yang tidak sesuai harapan. Itu menyebabkan banyak umpan balik dari pelanggan yang gelisah melalui email dan di media sosial. Banyak yang layak, dan itu memotivasi semua orang di perusahaan untuk melakukan lebih banyak usaha.

Enam bulan kemudian, hasil kerja keras kami mulai menunjukkan dalam bentuk ulasan bintang lima di Amazon, yang menjadi saluran penjualan yang semakin penting bagi kami.

Ulasan ada di mana-mana.

Facebook, Uber, LinkedIn, Yelp, Amazon, Airbnb, Upwork, TripAdvisor, Apple App Store, Google Play, IMDb, YouTube - semuanya berhasil, dan semuanya memiliki pengguna yang membuat dan menyusun konten mereka. Keduanya cerdas, berharga, dan dapat diskalakan, jika dilakukan dengan benar.

Apa yang sebenarnya terjadi pada perspektif makro adalah bahwa teknologi, dan khususnya internet, berada di tengah-tengah membuat seluruh dunia transparan. Dari tidak berwujud ke berwujud. Rahasia perusahaan Anda, baik dan buruk, dapat ditemukan di internet hanya dalam hitungan menit.

Kembali pada hari itu, beberapa interaksi buruk dengan pelanggan agak diterima karena pesannya berjalan lambat. Dalam hal apa pun, manajemen memiliki kesempatan untuk melatih dan memperbaiki karyawan yang melakukan kesalahan sebelum kelangsungan hidup perusahaan terancam. Anda tidak mendapatkan kesempatan itu hari ini.

Di sisi lain, hari ini, berbagi pengalaman hebat secara online dengan 400 hingga 500 teman internet terdekat Anda diprioritaskan di atas semangat saat ini.

Jika Anda dapat mengatur proses ini, memelihara dan memanennya, Anda sangat mungkin menjadi pemenang dalam ekonomi ulasan.

Ulasan adalah emas.

Ada uang dalam mengumpulkan ulasan. Mengapa?

Pertama, kami sebagai konsumen semakin menavigasi masyarakat berdasarkan ulasan. Di mana kita harus makan di Barcelona? Hmm … Mari kita periksa TripAdvisor. Sepatu lari mana yang harus saya beli? Biarkan saya memeriksa RunRepeat. Film apa yang harus kita tonton malam ini? Biarkan saya memeriksa IMDb.

Kedua, semua platform yang disebutkan di atas didasarkan pada algoritma dan kode yang bekerja secara otomatis tanpa campur tangan manusia. Namun, secara tidak langsung, ada banyak gangguan manusia. Untuk setiap ulasan bagus yang Anda kumpulkan, ini merupakan langkah maju bagi Anda di mata algoritme. Jika satu orang menyukai Anda, kemungkinan itu akan menjadi pilihan yang baik untuk orang berikutnya juga.

Kami telah mengalami ini di perusahaan kami. Sejak kami mulai memprioritaskan mengumpulkan ulasan di halaman Amazon kami, kami telah melihat 50 persen pertumbuhan bulan-ke-bulan. Ulasan adalah emas.

Tapi ini bukan 2006. Algoritma akan melihat Anda bermil-mil jauhnya jika Anda mencoba menipu. Anda tidak dapat membuat 10 profil dan mengirimkan 10 ulasan teratas pada hari yang sama, waktu dan dari alamat IP yang sama. Anda harus memberikan nilai dan kemudian menuai panen.

Menangkan dalam Ekonomi Peninjauan.

Anda butuh rencana. Tidak ada ruang untuk berharap dan kebetulan. Kenali hal-hal seperti email otomatis, skor promotor bersih, dan sentuhan pribadi.

Mengikuti tekanan dari peluncuran produk kami yang gagal, kami bekerja tanpa lelah untuk memperbaiki kesalahan kami dan memastikan setiap pelanggan memiliki pengalaman hebat dengan kami. Hasilnya adalah proses yang lancar untuk apa yang terjadi setiap kali seseorang membeli produk kami.

Kami memastikan ini dengan menerapkan otomatisasi tingkat besar. Saat Anda membeli Airtame, proses yang lebih besar dimulai:

• Sebuah email dikirimkan untuk mengkonfirmasi pembelian dan memberi tahu Anda bahwa pesanan sedang dalam proses.
• Hari berikutnya, kami mengirim email lain yang berisi beberapa tips tentang cara memulai Airtame Anda.
• Satu minggu setelah menyelesaikan pembelian, Anda akan mendapatkan email dari Thomas Young, manajer orientasi kami, yang menanyakan apakah ada yang bisa ia bantu.
• Jika Anda membalas email ini, itu akan pergi ke tim dukungan pelanggan kami yang dapat membantu memastikan Anda menyiapkan Airtame Anda dengan cara yang benar.
• Tiga puluh hari kemudian, kami mengirimi Anda email baru di mana kami meminta Anda dari skala 1 hingga 10 seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan Airtame.
  • Jika Anda memberi kami nilai 9 atau 10, kami meminta Anda untuk meninjau kami di Amazon.
  • Jika Anda memberi kami nilai 0-6, kami memulai proses lagi untuk memastikan Anda puas dengan produk tersebut.
  • Dan jika Anda memberi kami nilai 7 atau 8, kami mempertimbangkan setiap kasus individu sebelum memutuskan bagaimana untuk melanjutkan.

Begitulah cara kami melakukannya. Semua email otomatis mungkin terdengar agak pribadi, tetapi segera setelah Anda melakukan langkah untuk menjangkau, salah satu dari kami akan menangani kasus Anda secara individual. Orang ini tidak diizinkan untuk membiarkan Anda pergi sebelum Anda puas. Menciptakan nilai bagi pelanggan kami adalah yang penting bagi kami.

Anda baru selesai setengah jalan ketika menjual produk.

Apa pun bidang pekerjaan Anda, setiap email, percakapan, setiap potong rambut, setiap penyajian, setiap pengalaman, setiap interaksi yang Anda miliki dengan pelanggan Anda adalah kesempatan untuk mendapatkan teman baru. Tidak akan melupakan ini. Selalu mengirim terlalu banyak.

Jika Anda yakin bahwa Anda selalu melakukan pekerjaan dengan baik, Anda harus mempertimbangkan iklan fisik untuk pelanggan Anda untuk meninjau Anda pada platform pilihan Anda. Anda juga harus mulai melatih karyawan Anda untuk meminta ini (dengan lancar).

Anda baru selesai setengah jalan ketika menjual produk. Anda harus mengukur nilai yang Anda buat untuk pelanggan Anda dan kemudian mengarahkannya ke arah refleksi online yang positif. Menciptakan nilai adalah kunci dan di sinilah Anda harus mulai.