Dari kantor sudut: merek mastrov kebugaran 24 jam

Mengenali, memahami, dan memanfaatkan tren sebelum konsumen yang ceria beralih ke hal besar berikutnya adalah keterampilan bisnis yang tak ternilai. Sementara beberapa orang mungkin mengatakan ini membutuhkan visi atau intuisi, pengalaman Mark Mastrov menunjukkan ada juga sesuatu yang lebih nyata di tempat kerja.

Pendiri 24 Hour Fitness Worldwide Inc. dan salah satu pendiri New Evolution Ventures (NeV), Mastrov telah mendapatkan reputasi internasional sebagai inovator dalam bisnis dan kebugaran. Dia adalah yang pertama memberikan gym goers akses 24 jam ke fasilitas, memperkenalkan pembayaran tagihan pelanggan elektronik pada 1980-an, bermitra dengan reality show televisi The Biggest Loser untuk memasarkan mereknya, dan membentuk kemitraan jutaan dolar dengan Magic Johnson, Lance Armstrong dan Madonna.

Mastrov memiliki gelar sarjana yang baru dicetak dalam bidang administrasi bisnis dari California State University Hayward ketika ia memulai karirnya di industri kebugaran. Dia pulih dari cedera dan membutuhkan keanggotaan gim. Gym membutuhkan karyawan paruh waktu, jadi mereka membuat kesepakatan. Segera, Mastrov menjalankan gym. Dia dengan cepat menjadi mitra.

Untuk sementara, ia mencoba membuat karyawan lain membuka atau menutup gym, tetapi mereka sering muncul terlambat, lupa kunci mereka atau tidak muncul sama sekali sehingga Mastrov melakukannya sendiri, menghabiskan waktu berjam-jam di gym. Pada malam hari, ketika Mastrov tidak ada di sana, petugas kebersihannya ada. Karena gym terbuka untuk seseorang setiap saat, Mastrov melanjutkan dan membukanya untuk kliennya 24 jam sehari.

Menjaga gym tetap buka sepanjang waktu, ”mendapat traksi yang baik. Saya mulai melihat lebih banyak orang bergabung dan selanjutnya Anda tahu bahwa merek berubah menjadi 24 jam. Tiba-tiba itu adalah klub 24 jam, ”katanya.

Mastrov mengatakan tidak ada formula khusus untuk mengetahui tren. Tetapi jelas bahwa kebiasaannya berkontribusi pada keberhasilannya - terutama karena penasaran, memperhatikan apa yang dilakukan orang dan ide-ide apa yang ditangkap, dan dalam meminta informasi dari orang lain yang dia percayai. Baik itu bagaimana wanita berolahraga di India, apa jenis pusat kebugaran ibu-dan-pop lepas landas di Korea, atau peralatan kebugaran baru yang populer di kalangan laki-laki di ruang olahraga bawah tanah yang dingin, gelap, di Rusia, Mastrov tertarik. Dan, ketika jaringan informasinya membuat saran, dia mendengarkan dan mencari kolaborasi bisnis.

"Sebagian besar dari itu hanya menjaga jari Anda pada denyut nadi, apakah Anda Googling informasi tentang itu, melihat artikel yang telah ditulis atau mendapatkan umpan balik dari orang-orang di tanah, " kata Mastrov. "Semua poin akhirnya mulai selaras, dan ketika tim Anda mulai memberi tahu Anda bahwa mereka cukup bersemangat dan Anda cukup bersemangat, Anda mulai merasa senang bahwa ini adalah waktu yang tepat." Bepergian ke dunia juga telah membuat Mastrov lebih pintar, katanya . “Anda mulai melihat hal-hal yang mudah beradaptasi dengan pasar yang berbeda. Anda mungkin melihat program di Rusia yang luar biasa dan yoga di Asia yang luar biasa dan Anda dapat menyebarkannya ke pasar lain. "

Memiliki kepercayaan diri untuk bertindak berdasarkan intuisinya adalah keterampilan lain yang telah diasah Mastrov. Pada tahun 1983, setelah menghadiri sebuah konferensi di mana pembayaran tagihan otomatis dibahas, ia mengintegrasikannya ke dalam Kebugaran 24 Jam tidak hanya karena itu akan menguntungkan konsumen tetapi juga karena ia ingin "keluar dari bisnis koleksi."

Namun, tidak semua investasi yang dilakukan Mastrov berhasil. Selama ekspansi internasional 24 Jam Fitness, perusahaan membuka beberapa pusat kebugaran di Korea Selatan. Meskipun konsumen di sana antusias, mempertahankan karyawan yang loyal terbukti sulit.

"Di minggu kedua kami, semua karyawan keluar di pagi hari dan berkata 'kecuali Anda memberi kami liburan empat minggu tambahan setahun ditambah empat minggu pelatihan di Amerika Serikat, kita semua akan berhenti.' ”

Mastrov menolak untuk patuh dan malah mempekerjakan tenaga kerja baru. Dia akhirnya menjual pusat kebugaran Korea.

Sementara Korea Selatan terbukti bermasalah, pasar lain yang sulit akhirnya menjadi sukses besar. Pada tahun 1996, terpisah dari 24 Jam Fitness, Mastrov mulai mencari untuk membuka fasilitas di Rusia. "Itu adalah peluang besar dan pasar yang hebat, tetapi masih sangat muda dan sangat hijau, " kata Mastrov.

“Itu adalah pasar yang sangat sulit untuk menemukan ruang, untuk menemukan kontraktor yang tahu cara membangun di Rusia dan untuk menemukan orang yang dapat menjual keanggotaan. Itu sesuatu yang kami mulai dari awal. Kami akhirnya menemukan jalan kami dan kinerjanya sangat baik, ”katanya.

Pada saat Mastrov menjual 24 Hour Fitness Worldwide Inc. pada 2005 dengan harga $ 1, 68 miliar, perusahaan ini mengoperasikan lebih dari 400 klub di Amerika Serikat dan Asia.

Tiga tahun setelah penjualan, ia ikut mendirikan NeV dengan rekan bisnis lama Jim Rowley. NeV, sebuah perusahaan ekuitas swasta, bekerja dengan bisnis berbasis kebugaran dan kesejahteraan untuk lebih mengembangkan branding, meningkatkan modal, dan memperluas pasar.

NeV terus mengembangkan kemitraan selebriti, termasuk satu dengan Madonna untuk mengembangkan rantai Pusat Kebugaran Hard Candy di seluruh dunia.

Perusahaan ini baru-baru ini bermitra dengan Ultimate Fighting Championship (UFC) untuk mengembangkan gym seni bela diri campuran global. Mastrov mengatakan seni bela diri campuran - yang seperti pelatihan silang bagi mereka yang tertarik dalam segala hal mulai dari karate hingga taekwondo - adalah tren kebugaran berikutnya.

"Saya pikir Anda melihat lebih banyak orang sekarang bergerak kembali ke apa yang kita sebut kebugaran butik, " kata Mastrov. “Kami dulunya adalah industri khusus tetapi pada awal 90-an kami pergi ke kotak besar ini seperti Costco dan Walmart, di mana semuanya berada di bawah satu atap. Sekarang, apakah itu seni bela diri campuran atau pelatihan silang atau Pilates atau yoga, pusat-pusat khusus ini membuka kembali dan orang-orang berbondong-bondong kembali ke sana. ”

Apa pun tren yang didorong Mastrov, dia bersikeras tentang pentingnya hubungan - membuat, membina, dan membangun mereka. Banyak karyawan 24 Jam Kebugaran berada di antara 5.000 hingga 7.000 orang di daftar gaji NeV, termasuk Rowley, yang telah bekerja dengan Mastrov selama lebih dari 15 tahun.

“Anda perlu menemukan orang-orang yang baik, mengembangkan hubungan yang baik, berpegangan pada hubungan-hubungan itu dan bersenang-senang sepanjang jalan, ” kata Mastrov.

Hubungan Mastrov seringkali berkembang menjadi kolaborasi bisnis yang menguntungkan. Di tahun 90-an, Magic Johnson menelponnya dan berkata dia ingin bekerja sama dengan Fitness 24 Jam. Klub Olahraga Magic Johnson segera beroperasi di California dan Texas. Mastrov setuju dan pusat kebugaran yang disponsori selebriti segera menjadi bagian dari merek 24 Hour Fitness.

“Tiba-tiba itu bukan hanya Kebugaran 24 Jam, itu adalah Lance Armstrong dan Kebugaran 24 Jam atau Andre Agassi dan Kebugaran 24 Jam. Jadi Anda memiliki dua kali lipat kekuatan yang pernah Anda miliki, yang berkinerja sangat baik untuk kami, ”kata Mastrov.

Sementara dia adalah pendukung mencari dan mendengarkan saran orang lain, Mastrov tidak selalu mengindahkannya. Demikian halnya dengan The Biggest Loser . Para produser reality show menginginkan 24 Hour Fitness untuk membantu menciptakan pusat kebugaran dan memberikan panduan kebugaran. Tim Fitness 24 Jam memutuskan untuk lulus dengan alasan bahwa menargetkan orang gemuk yang tidak sehat tidak sesuai dengan citra merek.

“Saya berkata, 'Saya pikir ini adalah kesempatan besar, saya akan mengesampingkan mereka, ' yang saya punya kekuatan untuk dilakukan, ” kata Mastrov. "Saya katakan, saya benar-benar berpikir ini adalah peluang besar dan saya ingin Anda mendukung kami dan melihat apa yang bisa kami lakukan dengan ini karena saya pikir ini akan menjangkau seluruh audiens penurunan berat badan." Insting Mastrov benar dan Kebugaran 24 Jam berlanjut mendukung pertunjukan.

Dengan keputusan-keputusan yang tidak berhasil, Mastrov bersifat filosofis. "Selalu ada beberapa kekecewaan tetapi saya tidak pernah menyimpannya, " katanya. "Aku mencoba untuk tidak membuat kesalahan yang sama dua kali, tapi aku agak meletakkannya di belakangku dan bergerak maju."

Lihat bagaimana wirausahawan Magic Johnson telah membawa merek pusat kebugaran 24 Jamnya menjadi sukses.