Ketika istirahat tak terpecahkan ...

Runtuhnya perusahaan-perusahaan yang dulu dominan seperti Polaroid dan Blockbuster membuktikan bahwa tidak ada perusahaan yang tahan terhadap dampak persaingan yang ketat dan salah langkah. Namun, ketika saya mempelajari pelajaran berlimpah yang tersisa di belakang mereka, sangat menyebalkan melihat raksasa di seluruh dunia kehilangan arah.

Ini adalah pelajaran sejarah, semacamnya - sebenarnya tiga pelajaran yang bisa Anda pelajari dari perjuangan perusahaan-perusahaan yang dulu tak terhentikan:

1. Fokus untuk memberikan nilai nyata.

Elemen paling penting dari kesuksesan jangka panjang bukanlah uang tunai, pemasaran atau pangsa pasar. Itu nilai. Ketika Anda memecahkan kebutuhan konsumen yang sebenarnya, Anda telah menambah nilai dalam kehidupan mereka. Itulah motivator bagi mereka untuk kembali dan memberikan kompensasi untuk produk atau layanan Anda. Setelah Anda berhenti memberikan nilai itu untuk pelanggan, kemungkinan Anda akan kehilangan mereka.

Ini adalah kisah industri mobil Amerika, yang pernah menikmati dominasi pasar, hanya untuk menyaksikannya menghilang ke pabrikan mobil asing. Detroit masih belum pulih dari penurunan Tiga Besar, tetapi itu bukan pertama kalinya raksasa industri General Motors, Ford dan Chrysler kehilangan pangsa pasar ketika gagal mengenali nilai yang diinginkan konsumen.

Pada 1960-an, produsen mobil Jepang meluncurkan mobil Kei kecil baru. Sebagai counter untuk sepeda motor, mobil kecil ini memiliki mesin kecil, lebih terjangkau dan lebih sedikit gas. Selama krisis minyak berikutnya tahun 1970-an dan resesi tahun 1980-an, konsumen menginginkan mobil kecil dan murah. Mobil-mobil Jepang memberikan nilai lebih tinggi ke pasar, dan massa mengikuti. Jepang menjadi negara penghasil mobil terbesar di dunia pada tahun 2000, dan pada tahun 2008 Toyota melampaui GM sebagai produsen mobil terbesar di dunia.

Perlu lebih banyak bukti? Barry Nalebuff berada di toko grosir dan tidak bisa menemukan minuman yang disukainya - air terlalu membosankan, soda adalah permen cair, dan minuman diet berbahaya. Jadi dia dan mantan muridnya Seth Goldman menciptakan Honest Tea, yang berhasil lepas landas di bidang minuman yang sangat ramai yang didominasi oleh perusahaan-perusahaan besar yang berkantong tebal. Bagaimana? Nalebuff menyebutnya teori "Putri dan Kacang", setelah kisah anak-anak: "Jika ada sesuatu di luar sana yang mengganggu Anda, itu kesempatan."

Dengan kata lain, berikan nilai untuk konsumen - dan mereka akan membayarnya.

2. Sebuah petunjuk tidak pernah cukup besar untuk memungkinkan Anda kehilangan fokus.

Ambil bola basket sebagai contoh. Jika sebuah tim naik 10 poin di kuarter keempat, pelatih mungkin akan cenderung meminta waktu habis. Dia akan memperingatkan para pemainnya untuk tidak terlalu percaya diri, bahwa permainannya masih jauh dari selesai dan mereka harus bermain dengan intensitas yang sama seperti jika mereka turun 10 poin.

Perusahaan besar sering jatuh ke dalam perangkap itu. Mereka memandang pasar dan melihat diri mereka sebagai pemain dominan, sehingga mereka menjadi terlalu percaya diri, tidak menyadari bahwa pesaing mereka diam-diam membangun pangsa pasar dan mengambil pelanggan mereka. Biasanya mereka tidak bangun sampai ombak berubah dan mereka mengikuti kompetisi mereka.

Ingat Blockbuster? Nah, sebuah perusahaan kecil, Netflix, datang ke tempat kejadian menawarkan manfaat baru dalam sewa video rumahan, seperti tidak ada biaya keterlambatan, harga lebih rendah, lebih mudah drop-off dan layanan streaming.

Blockbuster bisa saja beradaptasi, tetapi mereka tetap telapak kaki rata. Alih-alih mengakui cara konsumen ingin mendapatkan hiburan mereka, Blockbuster tetap melekat pada cara mereka melakukan bisnis. Enam tahun setelah Netflix diluncurkan, Blockbuster akhirnya memutuskan untuk menguji drive model film-by-mail yang populer, tetapi sudah terlambat. Ketika video atas permintaan diperkenalkan, itu berfungsi sebagai lonceng kematian Blockbuster. Mereka tidak bisa mengimbangi Netflix yang melonjak, sehingga Blockbuster yang dulu dominan, yang pada tahun 2004 membanggakan 9.000 toko, mengajukan kebangkrutan dan dilikuidasi.

Jika Anda terpaku pada apa yang membuat Anda sukses dan sering gagal untuk memperhatikan ketika sesuatu yang baru mengganti produk atau layanan Anda, Anda membuat diri Anda gagal. Karena saat itu Anda merasa puas, Anda kehilangan pangsa pasar untuk pesaing yang kelaparan dan kreativitasnya akan mengungguli posisi aman di industri.

3. Pertahankan keseimbangan antara hari ini dan besok.

Sebagai pemilik bisnis, Anda perlu mengangkangi dua dunia - Anda harus dapat fokus pada bisnis Anda hari ini dan mengantisipasi tren di pasar masa depan.

Perbatasan adalah contoh yang bagus. Louis dan Tom Borders membangun kerajaan penjualan buku dan menikmati pertumbuhan luar biasa selama tahun 90-an. Tetapi pada awal 2000-an - dan pertumbuhan Amazon - pelanggan mengubah cara mereka berbelanja buku. Internet mengganggu industri, dan Borders merespons dengan terus menandatangani kontrak jangka panjang di lokasi baru. Langkah buruk. Ketika mereka membangun toko, Amazon melahap para pelanggannya.

Jika Anda ingin tetap relevan, Anda perlu melayani konsumen Anda hari ini tetapi mengantisipasi apa yang akan terjadi pada industri Anda di masa depan.

Android adalah perusahaan yang melakukannya dengan benar. Ketika startup didirikan pada tahun 2003, itu dengan niat membangun sistem operasi untuk kamera. Ketika Google mendapatkannya, itu menggeser fokus ke ponsel. Mengapa? Karena mereka mencoba mengantisipasi langkah-langkah selanjutnya dan dengan demikian diakui bahwa penjualan kamera menurun dan penjualan seluler meningkat. Sekarang Android menyumbang 80 persen dari pengiriman pasar ponsel pintar global.

Perusahaan-perusahaan besar bekerja keras untuk melayani pelanggan mereka - sementara mereka juga mengawasi besok. Mereka mendengarkan orang-orang membeli produk mereka, membaca tren, memperhatikan para ahli dan mengantisipasi langkah selanjutnya dari industri mereka.

Kita semua membuat kesalahan. Tetapi orang-orang yang berkembang dari mereka adalah orang-orang yang berhasil. Cari tahu apa 10 hal yang tidak pernah dilakukan orang sukses lagi.