Pencapai 2014: Reed Hastings

Kisah Netflix adalah tentang evolusi yang berkelanjutan dari TV dan film, dan perjalanan seorang pria yang mengubah kekesalannya atas biaya keterlambatan menjadi bisnis bernilai miliaran dolar. Lewati popcorn.

Achiever of the Year kami, salah satu pendiri dan CEO Netflix, Reed Hastings, 54, telah berevolusi, terbukti cukup untuk bertahan dari kritik berulang dan harga saham yang berfluktuasi liar ketika ia terus bergerak maju ke wilayah yang tidak dilalui.

Pada tahun 2014 - hampir tepat tiga tahun setelah sahamnya anjlok sekitar 80 persen dari harga tertinggi mendekati $ 300 per saham - Netflix mendapatkan kembali kejayaannya, melonjak menjadi hampir $ 500 per saham di musim panas dan memungkinkan Hastings mengklaim status miliarder untuk pertama kalinya. Meskipun gravitasi segera ada hubungannya dengan stok, sulit untuk membantah bahwa masa depan perusahaan kurang cerah. Netflix dalam ekspansi paling agresif sejak 2011, dan perusahaan pada 2014 memulai rencana untuk memasuki Prancis, Jerman dan empat negara Eropa lainnya.

Seperti yang dikatakan Hastings di atas panggung di Re / code Code Conference pada 2014, Netflix adalah perusahaan teknologi yang relatif kecil yang duduk di persimpangan Hollywood dan Silicon Valley, bersaing dengan HBO dan FX di satu tingkat, dan Amazon dan Apple di yang lain. Sebuah bisnis tidak mencapai ketinggian seperti itu secara kebetulan atau karena keberuntungan.

"Sejak awal, Netflix adalah perusahaan yang memiliki jalan yang bergelombang, tetapi dengan Reed yang memimpin mereka belajar dari kesalahan mereka dan bergerak dengan percaya diri ke depan, " kata Michael Schneider, editor eksekutif TV Guide . "Seperti iklan Timex lama itu, mereka menjilat dan terus berdetak."

Dengan tingkah laku santai, rambut abu-abu berbintik-bintik dan janggut hipster, Hastings terlihat kurang seperti seorang pengusaha teknologi tinggi daripada dia seorang guru, yang dulu dia (dan dianggap mengejar karirnya).

Sebagai gantinya, di samping pekerjaan sehari-harinya, Hastings duduk di dewan Facebook dan merupakan anggota dari Bill Gates dan Warren Buffett Memberikan Janji; dia dan istrinya Patty Quillin berjanji untuk memberikan setidaknya setengah dari kekayaan mereka untuk amal.

Pasangan ini menjalani gaya hidup yang relatif sederhana di Santa Cruz, California, dengan dua anak remaja mereka. Dia dilaporkan tidak memiliki kantor di kompleks Netflix di Los Gatos, dan lebih memilih untuk berjalan-jalan dengan laptop di meja terdekat.

Jauh dari kantor, proyek gairah Hastings adalah meningkatkan pendidikan K-12. Dia dengan setia mengadvokasi sekolah charter dan teknologi di kelas dari posisi profilnya yang tinggi di perusahaan inovatif yang menangkap zeitgeist ketika didirikan pada tahun 1997.

Tapi Hastings mungkin hanya menjadi pria teknologi California Utara lainnya dalam jeans dan kemeja berkerah jika bukan karena kaset video sewaan yang salah tempat dan ide yang mengubah cara kita melihat film dan televisi. Kisah yang sering diceritakan tentang bagaimana ia memunculkan ide untuk Netflix dimulai dengan dia menyewa Apollo 13 dan lupa mengembalikannya. Dia mengumpulkan biaya keterlambatan $ 40, yang tentu saja dia mampu, tetapi dia khawatir harus mengakui kelalaian kepada istrinya.

Dia merenungkan bagaimana semua ini bisa dihindari dan berlanjut dengan ide cara yang lebih mudah untuk menyewa film dan menghindari biaya keterlambatan. Rencana video-by-groundbreaking lahir.

Sementara itu adalah bibit dari sebuah ide, terobosannya yang sebenarnya adalah menggunakan teknologi DVD canggih untuk mengirim film dengan murah kepada kliennya. Dia menguji kemasan dengan mengirimkan DVD ke dirinya sendiri dan sangat gembira ketika dia menemukan bahwa cakram ramping bepergian dengan baik.

Pernah ditanya oleh seorang pembaca di Fortune Q&A apakah dia merasa ide bisnis yang inovatif lahir dari saat pencerahan atau melalui proses brainstorming, Hastings menjawab, “Ada banyak brainstorming tentang sifat masalah yang menentukan konteks dan mendapatkan Anda jus mengalir. Tetapi pada akhirnya ada saat pencerahan ketika seseorang mengenali solusinya. ”

Solusi untuk sistem pengiriman Netflix terbukti saat pencerahan itu. Tetapi evolusi tidak berhenti dengan satu ide, tentu saja. Pada tahun 2007, tahun yang sama Netflix mengirimkan DVD miliaran, perusahaan meluncurkan layanan video-on-demand. Schneider mengatakan bahwa sejak awal, Netflix tahu itu memiliki potensi untuk bisnis streaming yang mematikan.

“Mengirimkan amplop merah itu mengubah permainan. Itu semudah pie tetapi kuno mengingat apa yang bisa kita lakukan sekarang, ”kata Schneider. “Netflix terus memunculkan sesuatu yang baru ketika masyarakat dan bisnis berubah. Ada beberapa kesalahan langkah, tetapi mereka terus memperbaiki apa yang tidak berhasil. ”

Hastings pulih dari kesalahan langkah besar 2011 ketika Netflix menaikkan harganya dan memutar operasi DVD-by-mail-nya ke merek berbeda bernama Qwikster. Dia tahu bahwa streaming broadband mewakili masa depan bisnis tetapi salah menghitung bagaimana melakukan transisi.

Keputusan untuk membagi layanan DVD dan streaming dan meningkatkan tarif mengakibatkan sekitar 800.000 pelanggan membuang Netflix. Harga saham perusahaan merosot dari hampir $ 300 per saham pada Juli 2011 ke level terendah $ 53. Hastings dengan cepat menyadari apa yang telah ia lakukan dan berusaha memperbaiki kesalahan.

"Aku mengacaukan …. Kalau dipikir-pikir, saya masuk ke dalam arogansi berdasarkan kesuksesan masa lalu, ”tulis Hastings dalam sebuah blog yang diposting di gigi krisis yang mengamuk, yang ia bersumpah untuk menebus kesalahan.

“Bagian tersulit adalah rasa bersalah saya sendiri. Saya suka perusahaan. Saya bekerja sangat keras untuk membuatnya sukses, dan saya gagal, "katanya kepada The New York Times pada 2013." Rasa malu publik tidak mengganggu saya. Itu adalah rasa malu pribadi karena telah membuat kesalahan besar dan melukai cinta nyata orang lain untuk Netflix yang terasa mengerikan. ”

Seperti yang Hastings sampaikan kepada Times, dan seperti orang yang pernah mengalami kegagalan bisnis dapat membuktikannya, sulit untuk pulih begitu roda jatuh dari perusahaan.

Tetapi Netflix membuktikan bahwa ia memiliki lebih banyak nyawa daripada suami opera sabun ketika pulih dari kesulitan dengan memasuki game pemrograman asli. Seperti yang telah dipelajari kabel, satu-satunya cara untuk menumbuhkan pelanggan adalah dengan menawarkan program-program non-daur ulang. Hastings tahu dia harus membuat program sendiri bahkan jika itu berarti mengambil pukulan ekonomi lain.

Chief Content Officer Ted Sarandos mengatakan kepada penulis dan kritikus TV pada tur media Januari 2013 bahwa Neflix menawarkan apa yang tidak dimiliki oleh programmer lain. "Kami sedang memprogram untuk Generasi Berdasarkan Permintaan, " katanya. “Mereka akan memberi tahu kami berapa banyak episode yang ingin mereka tonton. Mereka akan memberi tahu kami jam berapa untuk menonton mereka, dan mereka akan memberi tahu kami perangkat apa yang ingin mereka tonton. ”

Pemikiran tentang apa yang diinginkan khalayak, tetapi tidak didapat dari sumber-sumber tradisional, sangat meningkatkan niat baik konsumen.

Netflix sukses besar dengan remake dari seri House of Cards Inggris populer, tentang politisi duplikat tanpa batas moral. Itu mencetak semacam karakter pemimpin kudeta yang akan dikagumi oleh Frank Underwood dengan aktor veteran terkenal Kevin Spacey untuk peran yang dibintangi, bersama dengan Robin Wright sebagai istri licik Underwood. Para kritikus menyukainya, dan publik pun melakukannya. Seri ini mendatangkan jutaan pelanggan baru.

Perusahaan juga mendengarkan fanatik dari Arrested Development, yang ditinggalkan Fox pada 2006, dan memesan musim baru dengan pemeran dan pencipta yang sama, Mitch Hurwitz. Mulai ulang syuting pada 2012.

“Netflix adalah perusahaan yang sangat menarik. Orang-orang ini benar-benar eksperimental, pemikir baru, ”kata Hurwitz kepada para penulis yang menghadiri panel pada 2013. Produser terus menceritakan kisah dari salah satu pertemuan pertamanya dengan Netflix. Gagasan bermitra dengan produsen televisi muncul. Bisakah tombol Netflix diletakkan pada kendali jarak jauh? Hurwitz terkesan dengan sikap tim Netflix: “Itu uang, kan?” Jawab salah satu eksekutif. Produsen lain di panel merenungkan betapa inovatifnya bagi NBC untuk menempatkan burung merak pada jarak jauh beberapa dekade sebelumnya.

“Itu karena NBC mendahului remote control. Netflix masuk dan terlihat segar, ”kata Hurwitz. “Orang-orang suka pesta makan. Bukan bagaimana kami datang menonton TV, tetapi Anda harus mengikuti audiensi; Anda harus terus menantang diri Anda sendiri. "

Kesegaran semacam itu telah membantu perusahaan dengan baik. Netflix adalah jaringan televisi Internet terkemuka di dunia, dengan lebih dari 53 juta anggota di hampir 50 negara menikmati lebih dari 2 miliar jam acara TV dan film per bulan, termasuk serial aslinya.

Musim gugur yang lalu, garis bawah perusahaan terpukul oleh investasi dalam menyediakan konten asli untuk layanan ini. Tetapi tampaknya langkah untuk ante untuk konten asli akan membayar. Musim kedua House of Cards menarik "audiens besar yang akan membuat jaringan kabel atau penyiaran bahagia, " kata Hastings dalam sebuah catatan baru-baru ini kepada investor. Ketika momentum berkembang untuk Musim 3, yang tayang perdana 27 Februari, siklus mungkin akan berulang.

Musim baru dari komedi penjara yang terkenal, Orange Is the New Black, kembali ke peringkat tinggi pada tahun 2014, dan pada bulan Desember Netflix mengeluarkan seri lain yang menjanjikan, Marco Polo, ditambah serial animasi baru untuk anak-anak All Hail King Julien, yang dibintangi dengan riuh lemur ekor cincin dari Madagaskar . Acara, yang akan berlangsung sepanjang 2015, muncul dari kesepakatan yang dibuat antara Netflix dan DreamWorks Animation (DWA). Di bawah kesepakatan terbesar yang ditengahi oleh Netflix, DWA akan mengembangkan lebih dari 300 jam pemrograman eksklusif, dan pada akhir 2016, DWA akan debut 10 seri baru tambahan di Netflix.

Di antara banyak pembelian baru-baru Netflix adalah thriller psikologis dari pencipta Kerusakan FX yang diakui secara kritis dan seri baru berdasarkan Marvel's Daredevil .

Hampir setiap malam hari, Netflix memerintahkan lebih dari sepertiga dari semua lalu lintas Internet di rumah-rumah Amerika Utara, melebihi hampir semua layanan streaming lainnya yang digabungkan, termasuk Hulu dan HBO Go.

Perusahaan terus membangun merek dan meningkatkan jumlah penonton dalam upaya terbaru untuk menciptakan film-film asli.

Tidak puas hanya dengan tetap berpegang pada serial TV asli, Netflix pada bulan September mengumumkan akan mengambil bab berikutnya dari epik seni bela diri populer dengan Crouching Tiger, Hidden Dragon: The Green Legend . Film ini akan tayang perdana secara eksklusif di Netflix dan di bioskop IMAX terpilih di seluruh dunia pada 28 Agustus. Ini adalah yang pertama dari beberapa gambar utama yang didukung oleh Netflix untuk tayang perdana pada hari yang sama dengan dirilis di bioskop IMAX tertentu.

"Pengalaman pembuatan film berkembang dengan cepat dan mendalam, dan Netflix tidak diragukan lagi di garis depan, " kata produser Harvey Weinstein, wakil ketua The Weinstein Co.

Pemukul berat Hollywood juga mengawasi Netflix sebagai saluran keluar untuk jenis proyek gairah yang secara historis bersaing untuk Oscar.

"Saya pikir mereka menawarkan banyak kesempatan kepada orang-orang, dan mungkin suatu hari nanti saya akan mengunjungi mereka dengan sebuah proyek, " Kevin Costner mengatakan pada SUKSES . “Selalu baik untuk memiliki outlet lain untuk pekerjaan yang kami anggap penting.”

Eric Robinson, sebelumnya dari The Weinstein Co. dan sekarang dengan The Gotham Group, sebuah perusahaan produksi dan pengembangan, mengutip mantan mentornya Weinstein dalam menjelaskan apa yang memisahkan Netflix dari pembeli industri hiburan lainnya: “Mereka memiliki visi untuk model bisnis, mereka memiliki sebuah visi untuk cerita, dan mereka memiliki visi untuk orang-orang yang seharusnya bekerja dengan mereka. ”

Robinson juga memuji pemikiran out-of-the-box Hastings, karakteristik yang menentukan dari semua pengusaha paling sukses.

"Khawatir tentang apa yang akan dijual di luar negeri, " kata Robinson, merujuk pada pendekatan kebanyakan studio film saat ini. “Melihat orang yang ingin menonton konten di mana pun mereka inginkan…. Mereka ingin bermitra dengan orang-orang yang membawa cerita yang paling fasih, sehingga mereka tidak perlu membayar orang lain untuk konten ketika mereka bisa melakukannya sendiri. "

Hastings mengatakan kepada hadirin pada Konferensi Kode Mei lalu, “Kami sangat artis-sentris. Jika Anda memiliki pencipta hebat dan Anda memberi mereka kebebasan, Anda dapat menghasilkan produk yang hebat. "

Dia juga menjawab seorang anggota audiensi yang bertanya mengapa dia beralih dari layanan disc-by-mail untuk memasukkan hampir semua telur perusahaan ke dalam konten streaming.

“Jelas risiko besar bagi perusahaan adalah selalu tumbuh dan mati dengan DVD. Itu jelas masalah yang sulit, ”jawab Hastings. “Kami harus sangat agresif sehingga membuat kulit kami merinding; itulah risiko yang harus kami ambil. ”

Dan ketika ditanya tentang bencana tahun 2011, dia dengan tegas menanggapi dalam pernyataan yang jujur. "Itu tidak berhasil, " katanya. “Hal besar yang kami lewatkan: Jika kami memiliki kakek semua orang selama dua tahun, itu akan berhasil. Guncangan harga 60 persen adalah nada-tuli. ”

Sebagai seorang pemimpin, Hastings bertanggung jawab atas keberhasilan dan kegagalan Netflix. Dia menawarkan saran ini dalam sebuah artikel di New York Times : "Jangan terganggu oleh objek mengkilap, mengeksekusi pada fundamental."

Latar belakang yang membentuk Hastings menjadi CEO yang tak kenal takut, dia mulai hari ini ketika dia tinggal di dekat Washington, DC, sementara ayahnya, pengacara Wilmot Reed Hastings Sr., bekerja untuk Departemen Kesehatan, Pendidikan dan Kesejahteraan dalam pemerintahan Nixon. Pada 2006, Reed Hastings menceritakan kepada Times sebuah kisah yang mencerminkan pengalaman unik yang diberikan oleh posisi ayahnya kepada keluarga. “Suatu akhir pekan, ketika saya berusia sekitar 12 tahun, orang tua, saudara perempuan saya dan saya diundang ke Camp David ketika presiden tidak ada di sana, ” kenang Hastings. “Kami berkeliling dengan kereta golf, melakukan tur, dan saya melihat bahwa Presiden Nixon memiliki kursi toilet berwarna emas.”

Jalannya untuk menjadi pengusaha teknologi sama berbelit-belitnya dengan Lombard Street di San Francisco.

Hastings lulus dari sekolah tinggi pada tahun 1978 dari sekolah Buckingham Browne & Nichols di Cambridge, Mass., Dan kemudian berangkat satu tahun antara sekolah menengah dan perguruan tinggi untuk menjual penyedot debu Rainbow door to door.

"Saya memulainya sebagai pekerjaan musim panas dan ternyata saya menyukainya, " kata Hastings. "Sebagai promosi penjualan, aku membersihkan karpet dengan vakum yang dimiliki pelanggan dan kemudian membersihkannya dengan Rainbow."

Saat menghadiri sekolah seni liberal Bowdoin College, di mana ia mengambil jurusan matematika karena, "Saya menemukan abstraksi yang indah dan menarik, " Hastings merenungkan kariernya di militer. Dia pertama kali bergabung dengan Korps Marinir di Kelas Pemimpin Pletonnya dan menghabiskan musim panas antara tahun kedua dan tahun pertamanya di Quantico, Va.

Tak lama kemudian Hastings mulai mempertanyakan bagaimana hal-hal dilakukan di Marinir, mulai dari mengepak ransel hingga membuat tempat tidur, tetapi dengan cepat mengetahui bahwa militer tidak memandang positif mereka yang memiliki pikiran yang ingin tahu. Dia kemudian berbalik tiba-tiba ketika dia memilih untuk melayani di Korps Perdamaian sebagai guru matematika SMA di Swaziland, meninggalkan pada hari kelulusannya dari Bowdoin pada tahun 1983. Di dunia yang jauh dari kenyamanan Lembah Silikon, Hastings hidup di gubuk jerami tanpa listrik, memasak hanya dengan propana dan kayu, dan tidur di atas dipan.

Keputusan itu baik "mengembangkan toleransi risiko saya atau itu simptomatik, " katanya kemudian kepada Fortune . "Tapi begitu kamu menumpang di Afrika dengan 10 dolar di sakumu, memulai bisnis sepertinya tidak terlalu menakutkan."

Pada tahun 1985 Hastings memutuskan dia ingin kembali ke AS untuk mendapatkan gelar sarjana. Dia tidak masuk ke sekolah pilihan pertamanya, MIT, tetapi menemukan jalan ke Stanford, di mana dia mendapatkan gelar master dalam kecerdasan buatan. Setelah lulus, ia bekerja untuk Schlumberger, kemudian di sebuah startup, dan akhirnya mendirikan perusahaan pertamanya, Pure Software, pada tahun 1991. Ia berusia 31 tahun.

Produk asli perusahaan adalah alat debugging, tetapi cepat berkembang.

"Ketika perusahaan tumbuh dari 10, menjadi 40, menjadi 120, menjadi 320, menjadi 640 karyawan, saya menemukan saya benar-benar di bawah air dan di atas kepala saya, " kata Hastings kepada Times . “Saya sedang melakukan kayak air putih pada saat itu, dan dalam kayak jika Anda menatap dan fokus pada masalah, Anda lebih mungkin terkena bahaya. Saya fokus pada air yang aman dan apa yang saya inginkan terjadi. Saya tidak mendengarkan skeptis. "

Dia membawa perusahaan itu menjadi perusahaan publik pada tahun 1995, dan diakuisisi oleh Rational Software pada tahun 1997. Hastings meninggalkan seorang multimiliuner, yang membawanya ke titik dalam hidupnya ketika dia bebas untuk menghabiskan waktu, menonton video di waktu luangnya dan mengumpulkan biaya keterlambatan .

Saat ini Hastings adalah filantropis aktif untuk sekolah piagam, saat ini melayani di dewan Asosiasi Sekolah Piagam California dan Yayasan KIPP (Knowledge Is Power Program).

Pada bulan Oktober, Hastings berbicara pada KTT Pendirian Baru Vanity Fair tahunan pertama yang diadakan di Wilayah Teluk San Francisco. Moderator panel menyebutkan rilis merek dagang Netflix dari seluruh seri sekaligus daripada membuat pemirsa menunggu seminggu di antara episode dan bertanya bagaimana pendekatan itu mungkin terkait dengan pendidikan.

"Pesta pertama saya adalah kalkulus, " katanya kepada hadirin. “Perguruan tinggi tempat saya kuliah memiliki program mandiri. Saya hanya bisa berjalan dengan kecepatan saya sendiri, dan itu adalah pengalaman yang fantastis. "

Dia menunjukkan bahwa orang membaca seluruh buku dengan kecepatannya sendiri, dan menonton TV seminggu sekali atau mengikuti kelas fisika seminggu sekali diatur secara artifisial.

Hastings telah berinvestasi baik di perusahaan pendidikan baru dan atas nama sekolah charter sebagai masa depan pendidikan di Amerika Serikat. Hastings dan investor John Doerr memasukkan $ 14, 5 juta ke DreamBox Learning, sebuah startup yang menyediakan teknologi online untuk siswa matematika K-8. Dia menyediakan dana untuk jaringan piagam Sekolah Umum Aspire dan mendukung Pendidikan Rocketship, yang memadukan pembelajaran adaptif di komputer dengan instruksi guru. Hastings merasa itu adalah tanggung jawabnya, dan orang-orang teknologi lainnya, untuk mengubah pendidikan K-12 menjadi lebih baik.

Tetapi komitmennya terhadap pendidikan lebih dari sekadar melemparkan uang pada masalahnya. Dia aktif mencari cara untuk meningkatkan pendidikan anak sekolah. Meskipun tidak menyelesaikan gelarnya, ia bekerja pada pendidikan magister di Universitas Stanford dan menjabat sebagai presiden Dewan Pendidikan Negara dari 2000 hingga 2004.

"Saya tidak benar-benar ingin membeli kapal pesiar, " kata Hastings kepada The Wall Street Journal pada tahun 2008. "Saya mulai melihat pendidikan, mencoba mencari tahu mengapa pendidikan kita tertinggal ketika teknologi kita meningkat pada tingkat yang tinggi dan ada inovasi besar di begitu banyak bidang lain - perawatan kesehatan, biotek, teknologi informasi, pembuatan film. Kenapa tidak pendidikan? ”

Beberapa dari investasi filantropisnya telah dimulai dengan goyah - Rocketship tidak berhasil ketika dilembagakan dan saat ini sedang dievaluasi kembali. Hastings, bagaimanapun, bertekad untuk mengubah status quo dan tidak peduli berapa lama waktu yang dibutuhkan.

Dan ketika ia membuktikan dengan mantap dalam menjaga Netflix di garis depan inovasi hiburan, ia akan bertahan selama menyangkut perbaikan sistem pendidikan negara.

Pada akhirnya, ada momen pencerahan ketika seseorang mengenali solusinya.

Lihat runner-up kami untuk Achiever of the Year SUKSES 2014.