Jack welch: langsung dari usus

Ketika Anda mendekati 80 dan Anda telah merevolusi dunia bisnis, ini jelas waktu untuk bersantai. Tetapi alih-alih menendang balik, Jack Welch, CEO yang dihormati di pucuk pimpinan General Electric selama 20 tahun, telah menemukan kembali dirinya lagi.

Sementara orang-orang sezamannya - dan, mari kita hadapi itu, bahkan orang yang usianya separuh usianya - sering kali bingung dan bingung oleh gangguan teknologi yang sangat besar, Welch yang berusia 78 tahun merangkul mereka semua. Dia memiliki 1, 42 juta pengikut Twitter dan lebih dari 2 juta penggemar untuk kebijaksanaan yang dia berikan di halaman web LinkedIn-nya. Dia sering lebih suka teleconference daripada bepergian ke New York untuk bertemu langsung dengan perusahaan portofolio ekuitas swasta.

Dan pendidikan? Sudah dipindahkan online. Alasannya? “Satu kata: jangkauan . Anda mendapatkan lebih banyak orang, ”kata Welch, yang sebelumnya mengajar sekelompok elit mahasiswa MBA di Massachusetts Institute of Technology dan sekarang mengawasi Institut Manajemen Jack Welch di Universitas Strayer online yang relatif tidak dikenal.

Internet dan media sosial telah mengubah pendidikan serta dunia bisnis, kata Welch. Salah satu perubahan yang paling mendalam adalah bahwa bos tidak bisa lagi berpura-pura tahu lebih banyak dari pekerja mereka. "Pengetahuan bukan lagi kekuatan karena semua orang memilikinya, " katanya.

Itu berarti bos harus menjadi pemimpin sejati. Mereka harus menunjukkan kepada pekerja ke mana perusahaan menuju, mengapa menuju ke sana dan mengapa mereka harus mengikuti. "Ini bukan lagi kemeja kemas di kantor yang menggonggong pesanan. Setiap orang memiliki pengetahuan, ”katanya.

Bagi Welch yang berbicara langsung, ini bukan tentang gaya daripada substansi. Dan usia tidak mengubah dirinya. Sementara banyak taipan bisnis menetap di Palm Beach, Welch dan istri ketiganya, Suzy, tampak kira-kira 10 mil di utara pulau kiblat orang kaya dan terkenal ketika mereka mulai berburu untuk rumah di Florida tujuh tahun lalu. Mereka membeli rumah senilai $ 7, 6 juta di Lost Tree Village, sebuah komunitas yang terjaga keamanannya yang membentang dari Samudra Atlantik ke Intracoastal Waterway di North Palm Beach. Daerah kantong kaya yang tak dapat disangkal dengan lapangan golf yang dirancang oleh sesama warga Jack Nicklaus, tidak memiliki kemewahan, kemewahan atau selebriti di Pantai Palm. Itulah sebabnya Welch menarik.

"Aku tidak pernah ingin memakai tuksedo lagi, " katanya, suaranya yang serak menetes dengan aksen New England khas yang ia dapatkan saat tumbuh dewasa di Salem, Mass.

Tujuan yang Bermakna

Ini Welch vintage. Sepanjang kariernya, ketika ia meningkatkan nilai GE dengan 4.000 persen yang mengejutkan, ia dikenal sebagai pemimpin yang blak-blakan, tidak konvensional. Sementara ia hanya berdiri 5 kaki, segala sesuatu tentangnya tampak besar: idenya, komitmennya kepada mereka, dan kemampuannya untuk membuat orang lain menerimanya.

Duduk di dapur rumah seluas 8.400 kaki persegi di Intracoastal yang dipenuhi dengan perabotan nyaman dan lukisan modern besar karya Jim Dine, salah satu seniman favorit istrinya, Welch menampilkan semua kecerdasan, kebijaksanaan, dan semangat yang membuatnya tetap berada di berita utama dan di pucuk pimpinan salah satu perusahaan terbesar dunia selama dua dekade.

Mata birunya berkilat-kilat, ia sesekali mengepalkan tinjunya saat ia menghancurkan gagasan yang selalu populer tentang para penasihat bisnis, mengecam para manajer yang dengan gembira merangkul semua hal di papan tulis, atau menegaskan apa pun, dan bersikeras bahwa menjalankan bisnis tidak semata-mata tentang menghasilkan uang.

"Jika pekerjaan hanya masuk setiap hari dan mendapatkan cek, itu adalah kehidupan yang buruk, " katanya dengan menggelengkan kepalanya. “Ketika kamu bisa membuat pekerjaan menjadi tujuan yang berarti, kamu telah mendapatkan jackpot untuk orang-orang. Ketika Anda dapat membuat mereka senang datang untuk bekerja, bangga dengan pekerjaan mereka, pikir itu memiliki tujuan, itulah masalahnya. ”

Lebih lanjut, katanya, orang harus mengejar hasrat mereka. “Ada area takdir untuk semua orang. Anda suka melakukannya dan Anda pandai, ”katanya. Untuk menekankan poinnya, dia menyilangkan lengannya di depannya untuk membentuk X. Itu adalah persimpangan sempurna yang harus dicari semua orang. "Kita semua ingin berakhir di sana, " katanya, sambil mengetuk lengannya.

Pembicaraan seperti itu mungkin mengejutkan orang-orang yang ingat Welch pada 1981 tak lama setelah ia menjadi orang termuda yang pernah mengetuk untuk menjalankan perusahaan yang menelusuri akarnya hingga Thomas Edison. Menjual dari bisnis yang tidak menguntungkan dan menumpahkan birokrasi, yang mengakibatkan hilangnya sekitar 100.000 pekerjaan, Welch dijuluki "Neutron Jack."

Welch mengatakan dia terkejut oleh kritik itu. “Aku benci itu. Benci itu. Sakit, ”katanya. "Itu hal terakhir yang kupikir aku lakukan."

Menghadapi persaingan yang semakin meningkat dan laba yang turun, dia berkata dia harus bertindak. "Kami membuat pesawat televisi di Syracuse, NY, dan Jepang menjualnya di mal-mal di Syracuse, NY, dengan harga 15 persen di bawah apa yang kami buat di sana, " katanya, meringis mengingat kenangan itu. "Jadi ada yang salah, dan kami tidak akan bertahan hidup."

Fielding the Best Team

Dan dia mengatakan taktiknya berhasil. Ketika ia mengambil alih, GE memiliki 420.000 pekerja dan melakukan $ 25 miliar dalam bisnis. Dua puluh tahun kemudian, perusahaan itu menghasilkan lebih dari $ 130 miliar dalam bisnis dengan 325.000 karyawan. "Sekarang, apakah kita gemuk?" Tanyanya dengan anggukan, menantang pendengar untuk tidak setuju. "Bagaimana kamu melakukannya lima atau enam kali volume dengan 100.000 orang lebih sedikit jika kamu tidak gemuk?"

Tetapi bertentangan dengan kepercayaan umum, dia mengatakan dia tidak pernah menganjurkan memukul pekerja tanpa pandang bulu. Sayangnya, katanya, begitulah banyak bisnis yang menafsirkan pendekatan 20-70-10 yang diuraikan dalam buku pertamanya, Jack: Langsung dari Usus.

.

Teorinya adalah bahwa 20 persen teratas dari tenaga kerja perusahaan adalah yang paling produktif, 70 persen layak diselamatkan, dan 10 persen tidak bekerja.

“Saya berbicara tentang menyingkirkan 10 persen terbawah. Jadi beberapa perusahaan menembakkan 10 persen terbawah, ”katanya, melambaikan tangannya dengan acuh tak acuh. “Masalahnya adalah ini adalah pertama kalinya ada yang tahu mereka berada di bawah 10 persen. Itu bodoh sekali. ”

Dia mengatakan dia tidak pernah meminta sarannya untuk ditafsirkan secara harfiah atau tidak manusiawi. “Anda harus memiliki sistem penilaian yang ketat. Orang-orang harus tahu di mana mereka berdiri, ”katanya. “Kamu tidak menyingkirkan mereka tahun itu. Anda memberi mereka waktu satu tahun untuk meningkat. Anda mengerjakannya bersama mereka, dan Anda melakukannya semoga saat mereka berusia 30 tahun, bukan 50 tahun. ”

Memecat orang tanpa peringatan, terutama setelah menghabiskan bertahun-tahun bekerja keras di pekerjaan mereka, adalah salah, kata Welch, suaranya meninggi. “Itu bentuk manajemen yang paling kejam. Itu pengecut. Saya membencinya."

Dia menggunakan kata yang sama untuk menggambarkan kebijakan manajemen selimut, seperti pemotongan 10 persen secara keseluruhan, kenaikan 7 persen atau pembelian untuk siapa pun yang berusia di atas 55 tahun. "Mereka semua adalah tindakan manajemen yang pengecut, " katanya. "Kamu memperlakukan orang sebagai individu, bukan dengan selimut formula manajemen lemah ini."

Kebijakan seperti itu tampaknya terbang di hadapan mantranya: “Tim yang menurunkan pemain terbaik menang.” Tidak demikian, dia bersikeras.

“Kamu percaya bahwa kamu berjuang setiap hari untuk mendapatkan tim terbaik. Jadi bagaimana Anda melakukan pembelian ketika Anda memiliki tim terbaik dan Anda kehilangan tiga pemain terbaik Anda yang berusia 57 tahun? ”Ia bertanya. “Tiba-tiba kamu melemahkan timmu. Itu tidak masuk akal."

Ciptakan Budaya Belajar

Seorang mantan atlet sekolah menengah dan perguruan tinggi, Welch mengatakan keberhasilan dalam setiap upaya adalah upaya tim, baik untuk perusahaan maupun individu. Itulah salah satu alasan dia mengatakan dia telah menolak gagasan populer tentang mentor bisnis.

“Saya punya banyak mentor. Saya akan bertemu seseorang yang akan memberi saya kesempatan, memberi saya kesempatan, ”katanya. “Tapi saya selalu mengatakan kepada orang-orang agar jangan sampai ketagihan mentor. Dapatkan sesuatu dari semua orang. "

Ada jebakan yang tak terduga dari dipasangkan dengan seseorang yang bukan pilihan Anda, katanya. "Katakanlah saya mentor Anda, " ia menjelaskan, jelas menikmati kisah ini. “Saya seorang manajer menengah; Anda bergabung dengan perusahaan; Anda baru lulus kuliah. Saya ditugaskan sebagai mentor Anda karena saya sudah di sana lima tahun. Tapi semua orang mengira aku keledai. Apa yang akan mereka pikirkan tentang Anda? Anda bergaul dengan saya. Anda mendapatkan semua yang saya miliki - semua barang bawaan saya. ”

Sebaliknya, katanya, menyerap pelajaran dari semua orang dan segalanya - artikel koran, pidato, kolega, bos, buku, bahkan pesaing. Dan, sebagai pemimpin, menumbuhkan budaya belajar. "Ini benar-benar dalam budaya belajar bahwa Anda menciptakan suasana di mana setiap orang mencari waktu untuk melakukan hal-hal yang lebih baik, " katanya.

Welch bekerja untuk menumbuhkan suasana seperti itu di GE, dan ia berkhotbah tentang pentingnya budaya belajar bagi jumlah siswa yang terus bertambah di Strayer University. Dia ingin menyebarkan Injil manajemen yang baik - sebuah Injil yang menurutnya telah membumbui lanskap bisnis dengan lusinan mantan eksekutif GE yang sekarang menjalankan perusahaan yang, seperti GE, adalah nama-nama rumah tangga. Dia menandai nama mereka seperti orangtua yang bangga: David Cote, CEO Honeywell International; Frank Blake di Home Depot; David Calhoun di Nielsen; dan James McNerny di Boeing. “Saya bisa melewati 50 dari mereka, ” katanya. Dan itulah yang dia harapkan untuk murid-muridnya. Untuk memberi mereka keterampilan praktis yang mereka butuhkan untuk naik ke puncak.

Memperluas Jangkauannya

Welch dengan mudah mengakui bahwa dia awalnya skeptis tentang pendidikan online. Tapi pebisnis, dia suka volume. “Saya sekarang memiliki 650, bukan 40, ” katanya tentang jumlah siswa MBA yang ia ajarkan di Strayer dibandingkan dengan MIT. “Saya ingin memiliki 5.000. Kami berharap dapat mencapai 1.000 dalam 18 bulan ke depan. ”

Dia juga menyukai aspek praktis dari program ini. Sebagian besar siswa sudah bekerja, baik sebagai manajer menengah atau sebagai pengusaha. Mereka dapat langsung mempraktikkan pelajaran yang mereka pelajari. Mereka tidak harus meninggalkan pekerjaan bergaji baik untuk menghabiskan ratusan ribu dolar untuk mendapatkan gelar, katanya.

"Ini memungkinkan orang untuk mempertahankan pekerjaan mereka, tumbuh di perusahaan yang ada dan belajar di alam semesta paralel, " katanya. "Luar biasa."

Sementara universitas nirlaba mendapat kecaman dari Kongres karena biayanya yang tinggi, tingkat kelulusan yang rendah dan penyalahgunaan uang hibah federal, Strayer bernasib lebih baik daripada kebanyakan dalam laporan 2012 oleh Komite Senat AS untuk Kesehatan, Pendidikan, Perburuhan dan Pensiun. Laporan tersebut mencatat bahwa banyak perusahaan top, termasuk Verizon Wireless, Lowe's, CarQuest, ADP dan Nestlé USA, memberikan penggantian biaya kuliah untuk karyawan yang menghadiri Strayer. Itu, kata laporan komite, berbicara dengan baik tentang universitas publik yang tumbuh dengan cepat.

Welch mengatakan dia sangat terlibat dengan fakultas dan dalam mengembangkan kurikulum programnya. Setiap enam minggu ia mengadakan siaran web di mana ia menerima pertanyaan dari siswa. “Diskusi terbuka lebar. Yang saya lakukan adalah duduk di sana dan berkata, 'Mari kita lakukan, ' ”katanya. "Kami mungkin memiliki 300 hingga 600 online pada waktu tertentu."

Tidak semua orang membutuhkan gelar MBA, kata Welch, yang mendapatkan gelar sarjana teknik kimia dari University of Massachusetts di Amherst dan gelar master dan doktoral di bidang teknik kimia dari University of Illinois di Urbana-Champaign. Tapi bukan berarti gelar yang lebih tinggi tidak berguna. "Itu takik lagi di sabuk, " katanya. “Dikatakan kamu melakukan sesuatu; Anda menyelesaikannya; Anda belajar bagaimana melakukan hal-hal tertentu. Ini memungkinkan orang untuk memberikan hasil. "

Welch mengatakan dia tidak membutuhkan gelar MBA karena dia telah dididik dalam Metode Socrates. Saat mengejar gelar doktornya, ia belajar mengumpulkan informasi, menganalisis masalah, dan menemukan solusi inovatif. Dia mulai mengerti bahwa jawaban pertama tidak selalu yang benar dan bahwa kadang-kadang diperlukan beberapa kali jalan-jalan buntu untuk menemukan solusi. Paling penting, katanya, pencarian kebenaran semacam itu membangun kepercayaan diri. "Dan semua ini adalah tentang kepercayaan diri: Apakah Anda memiliki kemampuan dan kepercayaan diri untuk mengambil risiko, untuk mencapai, untuk menyelidiki, dan kesadaran diri untuk mengetahui apa yang tidak Anda ketahui?"

"Aku Tidak Pernah Menyadarinya Aku Pendek"

Welch dengan mudah mengakui bahwa dia tidak pernah kekurangan kepercayaan diri yang dia hargai dari kesuksesannya. Dia berterima kasih kepada ibunya untuk itu. “Saya adalah satu-satunya anak dari seorang ibu Irlandia, dan dia membuat saya terlambat dalam hidup. Dia berusia 40 tahun. Jadi saya adalah biji matanya, ”katanya. “Saya memiliki kesulitan bicara. Ibu saya memberi tahu saya, ketika orang-orang akan mengolok-olok saya, "Katakan saja kepada mereka bahwa pikiran Anda bekerja jauh lebih cepat daripada otak Anda sehingga lidah Anda tidak bisa mengikutinya."

"Dan aku percaya padanya, " lanjutnya. “Gagap? Saya tidak peduli.

"Aku tidak pernah menyadari bahwa aku pendek, " tambahnya sambil mengangkat bahu dan tawa pendek. Ibunya meyakinkan dia bahwa dia akan mencapai ketinggian yang hebat tidak peduli apa yang dia pilih untuk lakukan.

Saat ini, pekerjaan Welch dalam banyak hal merupakan perluasan dari apa yang dia lakukan di GE, meskipun bisnis yang dia tangani jelas berbeda. Sebagai penasihat senior untuk perusahaan ekuitas swasta Clayton Dubilier & Rice, ia meninjau bisnis dalam portofolio setiap beberapa bulan dengan cara yang sama ia meninjau bisnis di GE. Quarterly, ia melakukan hal yang sama dengan situs kencan Internet, perusahaan mesin pencari, perusahaan video dan bisnis teknologi tinggi lainnya sebagai konsultan untuk IAC / InterActiveCorp, di mana teman lamanya, mantan CEO Paramount Pictures Barry Diller, adalah ketua dewan direksi.

Setiap hari, dia terlibat sebagai ketua Institut Manajemen Jack Welch, yang mirip dalam banyak hal dengan pengajaran yang dia lakukan di Pusat Pelatihan GE, di mana dia memimpin pertukaran yang hidup dengan kelompok karyawan setiap bulan selama 20 tahun.

"Sekarang saya menerjemahkan apa yang saya lakukan di GE ke dunia saat ini, " katanya. "Sangat menyenangkan."

Welch mengatakan dia tidak pernah menyesal meninggalkan GE. "Seluruh gagasan orang yang datang ke perusahaan ini suatu hari nanti itu akan menjadi milik mereka, " katanya. “Saya sudah menjalankannya selama 20 tahun. Saya ada di sana selama 40 tahun. Sudah waktunya untuk pindah. "

Selain itu, dia berkata dengan senang hati, dia dan istrinya, lulusan Harvard Business School yang merupakan pemimpin redaksi Harvard Business Review, terlalu sibuk dengan berbagai macam pekerjaan mereka. “Kami berkeliling dunia berbicara. Saya pergi ke New York untuk rapat perusahaan ekuitas swasta. Saya pergi ke Washington untuk sekolah kami. Saya nongkrong dan bermain golf dan pergi ke gym setiap pagi ketika saya di sini. Tidak ada hari-hari biasa. Aku menyukainya."

Ingin lebih banyak kebijaksanaan dan rahasia sukses dari Jack Welch? Cari tahu cara mengikuti jejaknya.