Bisnis kecil dan media sosial

Pencipta Situs Web Di usia 27 tahun, Vishen Lakhiani adalah "pengusaha kamar tidur, " yang menerbitkan program pertumbuhan mandiri secara online. Pada 31, ia telah mendirikan enam bisnis Web. Hari ini, pada usia 34, MindValley yang berbasis di Pantai Barat mempekerjakan sekitar 40 orang. Dalam proses membangun perusahaan bernilai jutaan dolar, ia telah menciptakan salah satu ruang kerja top dunia dan telah menjadi pembicara yang sangat diminta di bidang pemasaran dan kewirausahaan.

"Kami menjual produk pengembangan pribadi, " katanya. “Kami menggunakan media sosial dalam hubungannya dengan model penjualan tradisional, dan itu telah terbukti berhasil. Saya dulunya adalah salah satu pemasar online tradisional; Saya percaya bahwa prosesnya adalah tentang menggunakan salinan yang tepat, urutan peluncuran yang tepat, dan psikologi untuk menutup penjualan. Ada perubahan besar yang terjadi di dunia online. ”

Lakhiani mencatat bahwa ada pemicu keras dan lunak untuk mempengaruhi perilaku, dan bahwa situs Web-nya pindah ke pemicu lunak. "Setiap produk yang kami luncurkan memiliki orang yang melekat di belakangnya, " katanya. “Kami akan beralih dari model Walmart ke Main Street, model toko ibu dan anak. Pelanggan dapat terlibat dalam percakapan dengan orang di belakang produk. Ketika Anda mengirim email dukungan pelanggan, ada orang yang merespons Anda. "

Dalam beberapa presentasinya, Lakhiani menggunakan contoh bagaimana sebuah restoran yang dirahasiakan meningkatkan bisnisnya menggunakan rencana media sosial sederhana.

“Begitulah cara kerjanya, ” kata Lakhiani, merujuk pada konsep media sosial yang seringkali misterius. “Tapi bukan itu yang diajarkan kebanyakan orang. Mereka melatih bahwa yang diperlukan hanyalah membuat halaman penggemar Facebook. Jadi itu menarik 2.000 penggemar - Anda harus bertanya, Berapa banyak dari penggemar itu yang mengonversi uang? Prosesnya bukan hanya tentang daftar penggemar Anda, daftar Twitter Anda, berapa banyak pengikut yang dimiliki blog Anda. Begitulah cara Anda membuat orang-orang ini bertobat. Saya tahu orang-orang dengan blog yang memiliki seperempat juta pengikut dan mereka masih bangkrut. Ini bukan tentang teknologinya; ini tentang emosi. "

Pelatih A kredo Mari Smith hidup dan mendorong klien untuk mengadopsi adalah ABM - Selalu Menjadi Pemasaran.

“Setiap hal yang saya lakukan memasarkan sendiri, apakah saya mengobrol santai dengan teman atau bekerja dengan klien, ” kata Smith. "Oprah bisa membaca tweet-ku dan mencoba memutuskan apakah akan mengajakku ke acaranya sekarang. Saya selalu sadar akan hal itu. ”

Smith, yang sebelumnya bekerja sebagai sales di industri komputer, pindah dari Skotlandia ke San Diego pada tahun 1999. Dia dilatih sebagai pelatih hubungan, dan bekerja di bidang itu. Selama waktu itu, ia memulai bisnis sebagai pemasar informasi. Pada 2007, Facebook mengundangnya untuk menjadi penguji beta. "Teman-temanku pada saat itu berkata, 'Mari, teknologi akhirnya menyusulmu.' ”

Smith menyarankan perusahaan mana pun yang baru memulai dengan media sosial bahwa langkah penting adalah meminta orang-orangnya keluar di Google Search atau mendaftar untuk peringatan Beep Tweet, dan mendengarkan percakapan yang terjadi tentang perusahaan atau pasar khusus perusahaan. Melakukan hal itu dapat membantu mengukur perasaan orang tentang produk, perusahaan, pesaing Anda - apa sentimen yang ada di luar sana. Evaluasilah apa yang dilakukan oleh para trendsetter perusahaan - Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company, dan Starbucks - di blog, halaman Facebook Fan, dan di Twitter dan YouTube untuk mempromosikan perusahaan mereka.

Dua contoh bagaimana perusahaan telah menggunakan halaman Facebook Fan sebagai pembangun loyalitas: Dell menciptakan halaman sumber daya media sosial (www.Facebook.com/DellSocialMedia), yang memungkinkan mereknya menargetkan demografi di luar orang-orang yang sudah tahu dan mencintai bisnis. Alih-alih mengambil alih halaman Fan Facebook yang dibuat oleh dua penggemar (www.Facebook.com/CocaCola), Coca Cola malah memberi mereka hadiah dengan perjalanan ke Atlanta untuk tur kantor pusat - gagasan bahwa dedikasi yang memberi penghargaan dapat menginspirasi loyalitas pada orang lain.

Tindakan penting dalam menyusun rencana media sosial adalah menemukan orang yang tepat untuk terlibat dalam proses tersebut. Smith mencatat bahwa Frank Eliason, direktur perawatan digital Comcast, menyatakan bahwa kualitas No. 1 untuk orang-orang yang sukses di media sosial adalah hasrat. Eliason meyakinkan penyedia besar TV kabel, Internet, dan layanan telepon untuk menggunakan Twitter untuk berinteraksi dengan pelanggan.

“Keaslian dan transparansi sangat penting di media sosial, ” kata Smith. Misalnya, dia mengatakan budaya yang kuat yang dikembangkan oleh pengusaha online Tony Hsieh yang sukses di Zappos mencakup pesan pelatihan Twitter berikut untuk karyawan, yang masing-masing memiliki akun Twitter sendiri: Jadilah otentik dan gunakan penilaian terbaik Anda.

Smith memperingatkan para pemula bahwa media sosial adalah komitmen.

"Anda benar-benar tidak bisa hanya mencelupkan kaki Anda ke dalam dan menjadi sukses, " katanya. “Kamu harus mempertimbangkannya dengan cermat. Dalam cara yang sangat indah, ini tentang kepemimpinan: Ketika Anda memiliki orang yang mengikuti Anda, apakah itu ratusan atau ratusan ribu atau sejuta, Anda memiliki tanggung jawab besar untuk menyediakan konten berkualitas kepada mereka dan membimbing mereka dengan integritas. ”