Mengapa bisnis kecil melakukan pemasaran media sosial dengan lebih baik

Biografi Twitter Clark Kokich berbunyi, "Penulis Do or Die, ketua Razorfish, gitaris yang buruk, ayah yang bangga, suami yang biasa-biasa saja, baby boomer yang menua."

Tetapi baby boomer yang 'tua' bermain di web baru - taman bermain digital yang menarik, tanpa batas, penuh dengan konsumen dan bisnis yang haus akan merek yang mencari campuran digital untuk mengubah keterlibatan media sosial menjadi penjualan.

Kokich membuat sejarah tahun lalu sebagai penulis buku bisnis pertama yang diterbitkan secara eksklusif sebagai aplikasi yang sepenuhnya interaktif. Do or Die meletakkan kerangka kerja untuk kelangsungan hidup bisnis dan kesuksesan di era teknologi yang terus berubah dan memberikan wawasan tentang beberapa pemimpin merek terbesar di dunia: Nike, MillerCoors dan Virgin America.

Setelah menjual Razorfish ke raksasa periklanan Publicis Groupe beberapa tahun yang lalu, Kokich sekarang duduk sebagai ketua perusahaan pemasaran interaktif yang membantu bisnis menemukan konsumen di dunia digital - dan mengembangkan strategi media digital untuk secara kreatif melibatkan mereka.

Dia mengerti mengapa media digital yang muncul menakuti siang hari dari beberapa pemilik bisnis. “Teknologi ini rumit dan berubah dengan cepat, dan sepertinya ada berbagai peluang tanpa akhir untuk mengetahui mana yang akan bekerja dan mana yang akan menjadi hype murni, ” kata Kokich.

Namun pengusaha paling cocok untuk lanskap digital ini. “Di masa lalu, Anda tidak memiliki kesempatan untuk bersaing dengan bisnis besar yang menghabiskan jutaan dolar untuk iklan. Tidak ada cara untuk meratakan lapangan bermain, ”kata Kokich. "Itu tidak benar lagi."

SUKSES: Dalam periklanan, bagaimana pemilik usaha kecil dapat bersaing dengan bisnis besar?

Kokich: Ini masalahnya. Ini benar-benar waktu terbaik untuk menjadi bisnis kecil, terutama jika Anda bersaing dengan bisnis besar, ketika datang ke media sosial. Sekarang, orang-orang lebih banyak mendengarkan teman daripada mendengarkan iklan berbayar. Uang tidak lagi menjamin kesuksesan, dan kekurangan uang tidak lagi menjamin kegagalan.

S: Jadi media sosial adalah media periklanan hebat berikutnya?

CK: Rahasianya bukan hanya untuk menguasai pemasaran sosial. Rahasianya adalah melakukan sesuatu yang luar biasa dengan produk atau layanan Anda, dan kemudian membiarkan pelanggan dan penggemar Anda menceritakan kisahnya untuk Anda. Perusahaan besar mengalami kesulitan menjadi luar biasa. Mereka biasanya puas menjadi baik, dan dengan pengecualian hanya segelintir merek, mereka jarang melakukan apa pun yang layak dibicarakan. Di situlah Anda bisa mengalahkan mereka.

S: Bagaimana cara saya membuat konten yang dibagikan?

CK: Jika Anda ingin pelanggan Anda berbicara tentang perusahaan Anda, Anda harus memberi mereka sesuatu yang konkret untuk dibagikan. Data membuktikan secara meyakinkan bahwa paparan sosial diperbesar secara eksponensial ketika orang memiliki konten untuk dibagikan, baik foto, video, artikel, atau bagan - asalkan menarik, bermanfaat, atau menghibur.

Jadi, Anda perlu memiliki Strategi Konten - rencana terperinci tentang informasi apa yang dapat dibagikan yang akan Anda berikan kepada pelanggan secara berkelanjutan.

S: Saya tidak memiliki pengalaman pemasaran formal, jadi seberapa sulitkah membuat strategi konten?

CK: Untuk perusahaan besar ini bisa menjadi sangat rumit. Di sebuah perusahaan kecil, ini adalah masalah sederhana menghabiskan waktu setiap hari untuk memikirkan koneksi yang ingin Anda ciptakan dengan pelanggan, kemudian menemukan konten yang tepat untuk diposkan ke situs web Anda, halaman Facebook Anda, dan umpan Twitter Anda.

Dan selalu ingat, ini bukan hanya tentang penjualan. Ini tentang koneksi . Orang yang mencintai merek Anda ingin merasa terhubung dengan produk atau layanan, kepada manajemen perusahaan, dan kepada orang-orang yang bekerja untuk Anda. Gunakan strategi konten Anda untuk membawanya masuk.

S: Jika Anda memiliki Sepuluh Pemasaran Digital untuk pengusaha kecil, apa yang akan menjadi tip No. 1 Anda?

CK: Tip paling penting adalah berhenti memikirkan pemasaran sosial dan alih-alih mencoba menjadi perusahaan sosial. Itu berarti menggunakan alat-alat digital ini untuk membangun percakapan dua arah langsung dengan pelanggan Anda.

Cara terbaik untuk menjadi pandai menciptakan persahabatan virtual adalah dengan melakukan hal yang sama seperti yang Anda lakukan dalam persahabatan sejati. Jangan mematikan orang dengan berbicara tentang diri sendiri setiap saat. Peduli dengan orang. Menjadi nyata. Dapat diakses.

Jadi gunakan Facebook untuk mendengarkan lebih dari yang Anda bicarakan. Gunakan Twitter untuk menanggapi pujian dan keluhan dengan antusiasme yang sama. Tanyakan pelanggan Anda ide. Mereka akan mengatakan yang sebenarnya. Perhatian! Ini cara yang benar-benar berbeda dalam menjalankan bisnis. Bisnis kecil yang pandai itu akan berkembang. Mereka yang tidak akan berjuang.

S: Buku Anda, Do or Die, adalah buku bisnis pertama di dunia yang diterbitkan secara eksklusif sebagai aplikasi yang sepenuhnya interaktif. Bagaimana hal itu terjadi dan apa artinya pada akhirnya bagi pembaca?

CK: Pada musim semi 2010 saya memiliki kontrak di meja saya untuk menerbitkan buku dengan McGraw-Hill. IPad dirilis pada bulan April tahun itu dan tiba-tiba sepertinya tidak bisa dimaafkan untuk tidak mencoba mempraktikkan apa yang saya khotbahkan. Saya tidak pernah menandatangani kontrak, dan sebagai gantinya mulai mengerjakan buku jenis baru, yang sepenuhnya memanfaatkan kekuatan teknologi digital.

Ternyata itu menjadi keputusan yang hebat karena iPad adalah alat pengajaran yang jauh lebih baik daripada buku tradisional. Anda dapat menghabiskan berjam-jam meninjau tautan ke konten web yang terkait dengan subjek bab dan menonton wawancara video dari para pemimpin industri. Dan karena komponen sosial bawaan, Anda dapat berbagi ide dari buku ke jaringan Anda, atau terlibat dalam diskusi dengan pembaca lain langsung di aplikasi.

Sekarang sudah hampir setahun saya bisa memikirkan banyak hal yang akan saya lakukan berbeda. Jadi saya tahu Do or Die tidak akan menjadi buku / aplikasi bisnis terbaik, karena saya yakin orang lain akan memperbaiki formatnya. Tapi itu akan selalu menjadi yang pertama.

Lihat apa yang dilakukan Razorfish di Video SUKSES .