6 Hal yang ingin pelanggan Anda katakan tentang bisnis Anda

In Magnetic: Seni Menarik Bisnis, penulis, pembicara, dan penasihat bisnis Joe Calloway merinci cara Anda dapat mengubah pelanggan yang ada menjadi magnet yang menarik pelanggan baru melalui mulut ke mulut dan ulasan positif.

Trik yang tidak terlalu rumit yang ia dukung adalah mengendalikan apa yang orang katakan tentang bisnis Anda - bukan dengan mengecilkan ulasan atau membungkam kritik, tetapi dengan memutuskan apa yang ingin pelanggan katakan dan kemudian menyediakan jenis produk atau layanan yang akan menginspirasi mereka yang sangat memuji. . "Kunci dari ide ini bekerja adalah untuk tidak puas dengan sesuatu seperti 'kami ingin mereka mengatakan hal-hal yang baik.'" Calloway menulis. “Itu tidak ada artinya. Kuncinya adalah fokus dan spesifik pada apa yang Anda inginkan pelanggan Anda katakan tentang Anda. "

Untuk itu, ia merekomendasikan untuk mengidentifikasi tiga pernyataan "apa yang kami ingin mereka katakan", yang akan berbeda untuk setiap bisnis. Misalnya, satu bisnis mungkin ingin pelanggan mengatakan "mereka mendapat harga terendah di kota"; yang lain mungkin lebih suka “layanan yang mereka berikan layak dibayar lebih untuk.” Berikut adalah contoh pujian yang mungkin Anda ingin pelanggan bagikan tentang bisnis Anda:

1. Mereka membuatnya sangat mudah untuk melakukan bisnis dengan mereka.

2. Mereka selalu memberi saya informasi.

3. Mereka adalah pemecah masalah.

4. Mereka menghormati saya.

5. Mereka memiliki produk terbaik.

6. Saya percaya mereka.

Setelah Anda mengidentifikasi tiga hal yang Anda ingin pelanggan katakan, fokus Anda dapat dan harus memastikan mereka lakukan, dengan layanan yang menargetkan sasaran spesifik tersebut. “Anda mungkin memiliki bisnis dengan seribu bagian yang bergerak, ” tulis Calloway. “Anda mungkin merasa, dibenarkan, bahwa ini sangat rumit. Tetapi saya meyakinkan Anda bahwa jika Anda menyederhanakan pemikiran Anda untuk mendapatkan kejelasan dan fokus pada tiga hal yang harus Anda perbaiki setiap hari, itu akan menjadi kekuatan penuntun yang mendorong kesuksesan. "

Artikel ini awalnya muncul di majalah SUCCESS edisi Oktober 2016.