Brogan: gerakan pertama Anda di media sosial

Oke, jadi Anda sudah memutuskan saya tidak gila, dan Anda akan mencoba beberapa hal media sosial ini. Di mana Anda harus mulai? Saya punya beberapa saran.

Tumbuhkan Telinga Yang Lebih Besar

Pertama dan terutama, baca posting ini tentang cara menumbuhkan telinga yang lebih besar. Maksud saya, membuat stasiun mendengarkan gratis. Jika Anda tidak memulai dengan mendengarkan, Anda akan kehilangan semua bagian terbaik dari media sosial: kebetulan dan momen "mendengarkan pada saat dibutuhkan, " seperti yang dikatakan oleh CEO Radian6, Marcel Lebrun.

Maksud saya, orang-orang membicarakan Anda, merek Anda, perusahaan Anda, atau menyebutkan sesuatu yang mereka butuhkan bantuan yang bisa Anda selesaikan. Siapkan beberapa alat mendengarkan untuk memantau frasa dan istilah tertentu, dan Anda sedang mencari peluang yang bahkan tidak diketahui oleh pesaing Anda.

Bersiaplah untuk melihat umpan balik negatif juga. Sering kali, Anda akan melihat seseorang yang memiliki pengalaman buruk. Ini adalah waktu yang tepat untuk membuat mereka kagum dengan ikut campur, meminta maaf atas pengalaman itu, dan menawarkan untuk memperbaikinya.

Anda tahu, rahasia yang sangat sedikit diketahui dari media sosial (dan juga pemasaran yang baik secara umum) adalah bahwa layanan pelanggan bernilai 5x hingga 10x sebanyak pemasaran. Artinya, jika Anda membuat mereka bahagia pertama kali, mereka akan berlarian memberi tahu orang lain betapa menakjubkannya Anda. Ini sebenarnya lebih murah.

Jadi, katakanlah Anda mengumpulkan stasiun pendengaran Anda. Apa yang terjadi selanjutnya adalah membangun semacam kehadiran.

Home Base dan Outposts

Pada akhirnya, Anda memerlukan semacam "home base" di Web tempat orang dapat menemukan Anda. Ini mungkin situs web Anda, atau mungkin blog Anda, tetapi mudah-mudahan, ini adalah tempat di mana orang dapat memiliki pertanyaan, dan tempat di mana orang dapat terhubung dengan Anda, dan pada akhirnya, tempat di mana orang dapat terlibat dalam pembelian proses.

Saya menggunakan blog saya, chrisbrogan.com, sebagai home base. Tapi itu karena bisnis saya lebih lincah daripada kebanyakan. Untuk startup pendidikan baru saya, Human Business Works, saya memiliki produk tertentu, target pemirsa yang ditetapkan, dan akan memasarkannya dengan cara yang pasti.

Anda mungkin memerlukan jenis situs web yang berbeda sebagai pangkalan. Saya tidak bisa menjawabnya untuk Anda. Tetapi penting bahwa sebelum Anda pergi dan menjelajahi Web sosial, Anda memiliki tempat di mana orang dapat kembali dan belajar.

Sekarang, apa yang harus kita lakukan setelah kita mendirikan pangkalan?

Pos terdepan

Ini pendapat saya bahwa sebagian besar pekerjaan di Web sosial akan dilakukan di situs yang bukan milik Anda. Mungkin LinkedIn. Itu mungkin Facebook. Itu mungkin Twitter. Mungkin itu forum esoterik atau pribadi. Tapi saya pikir hari-hari "Bawa mereka kembali ke situs utama" sudah berakhir. Kita memerlukan pangkalan rumah untuk konversi (dan untuk penahan informasi umum), tetapi kita perlu menghabiskan waktu di "pos-pos", seperti jaringan sosial yang tercantum di atas. Di situlah pelanggan berada, dan Anda harus berada di tempat mereka berada.

Di pos-pos terdepan, alih-alih hanya menjajakan dagangan Anda, dengarkan orang-orang yang berbicara. Memahami bahwa mereka tidak harus ada di sana untuk dilemparkan. Mereka tidak di sana untuk membeli. Tetapi mereka ada di sana untuk mengungkapkan kebutuhan dan minat, dan di situlah peluang muncul. Ada banyak cara untuk memanfaatkan upaya ini dengan baik, asalkan Anda telah mengatur stasiun pendengaran dan tempat asal Anda.

Bayangkan seseorang mengatakan mereka membutuhkan nasihat hukum. Pertama, pikirkan tentang BAGAIMANA mereka akan membicarakan banyak hal. Mereka kemungkinan besar akan berkata, "Saya butuh pengacara." Jadi pastikan stasiun pendengaran Anda diatur untuk menerima frasa yang tepat. Kedua, mereka ingin tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan seseorang yang dapat dipercaya, jadi pastikan basis rumah Anda sudah diatur agar terlihat memiliki reputasi dan informasi yang diaktifkan. Akhirnya, mereka akan ingin mengobrol tentang apa yang mereka sukai, tidak ingin, jadi bekerja membangun hubungan sebelum Anda membangun upaya penjualan. Masuk akal?

Hubungkan Semua Ini dengan Pemasaran dan Komunikasi Mainstream Anda

Jika Anda biasanya mendapatkan arahan dari Web dan dari surel dan dari telepon, cukup tambahkan "media sosial" sebagai sumber arahan lain. Jika Anda menangani layanan pelanggan melalui email dan Web, tambahkan "media sosial" sebagai jalur dukungan lain. Ini benar-benar tidak rumit, dan Anda benar-benar tidak harus mengakomodasi jenis interaksi ini secara berbeda daripada Anda melakukan upaya utama Anda.

Bahkan, itulah bagian terbaiknya. Itu tidak jauh berbeda, kecuali bahwa itu lebih ramah dan jauh lebih efektif.

Ada pertanyaan?

Bagaimana ini bekerja untukmu? Apa yang Anda perlu saya jelaskan? Apa lagi yang bisa saya lakukan untuk membantu Anda dalam hal ini? Saya di sini untuk membantu.