Bagaimana 30 detik umpan balik dan satu putaran golf mengubah karier saya

Satu dekade yang lalu, saya pergi ke sebuah country club di pinggiran Virginia utara, mengharapkan hari golf yang menyenangkan dan santai (dengan sedikit jaringan). Tuan rumah saya, Peter DiGiammarino- “Peter D” kepada teman-temannya - adalah CEO berpengalaman dengan kecenderungan untuk menumbuhkan pemimpin dan organisasi. Ketika kami bertemu, dia adalah CEO dari perusahaan yang sedang berkembang yang terutama bekerja dengan pemerintah federal. Golf bukan satu-satunya yang ada di benak Peter hari itu; dia mempertimbangkan saya untuk berperan dalam perusahaannya.

Peter membuka sarapan dengan sederhana, "Mari kita perkenalkan diri kita sendiri." Saya tidak menyadari pada saat berapa lama intro saya bertahan. Peter duduk di hadapanku dan tidak banyak bicara. Jelas dia memutuskan untuk mendengarkan, menonton kelompok dan mengasah perilakuku. Juga di meja adalah dua teman baik Peter - pakar perilaku manusia - yang akan melaporkan pendapat mereka tentang keterampilan dan kebiasaan saya.

Kemudian, ketika sedang mengemudi dari tee kedua, Peter bertanya apakah saya ingin umpan baliknya dari sarapan. Saya sangat menghargai keterbukaan dan menyambutnya dengan tulus. Dia mengatakan saya tidak hadir untuk yang lain saat sarapan dan pengenalan diri saya berlangsung jauh lebih lama daripada yang lain. Jelas pula, lanjutnya, bahwa saya adalah pendengar yang agak miskin dan sulit baginya untuk membayangkan saya sebagai pemimpin bisnis yang sukses jika saya melanjutkan perilaku seperti itu.

Kata-katanya menembus pikiranku. Saya pernah mendengar komentar serupa sebelumnya, tetapi saya selalu merasionalisasi mereka. Umpan balik masuk saat saya melaju melintasi hijau. Saya mulai mengevaluasi kembali asumsi terdalam saya tentang diri saya sebagai seorang pemimpin. Sepanjang hari, saya membalik beberapa pertanyaan dalam benak saya: Mengapa saya pendengar yang buruk? Bagaimana hal itu memengaruhi karier saya? Apa dampaknya pada pernikahan saya? Bagaimana saya bisa menjadi pendengar yang hebat?

"Bagaimana kamu bisa begitu pandai mendengarkan, Peter?" Tanyaku tajam. Saya membuat saraf.

Dia berhenti, lalu bertanya, "Berapa umurmu, Daniel?"

"34, " jawab saya.

Dia menatap mata saya dan berkata, “Daniel kamu sangat beruntung mendapatkan umpan balik yang baru saja aku berikan padamu. Saya hampir berusia 50 tahun sebelum ada yang memberi tahu saya bahwa saya adalah pendengar yang buruk. Pada saat itu, perilaku saya telah membebani saya secara signifikan baik dalam kehidupan profesional maupun pribadi saya. Jika Anda mendengarkan dengan benar, Anda mendapatkan banyak hal dalam hidup Anda. Ini adalah pengubah permainan untuk setiap hubungan. Tetapi jika Anda gagal melakukannya dengan benar, itu akan menyakiti Anda dengan cara yang tidak dapat Anda lihat sampai terlambat. Umurmu 34, dan aku baru saja memberimu hadiah. Sekarang lakukan sesuatu dengan itu. "

Selama 10 tahun terakhir, saya telah melakukan banyak hal dengan umpan balik Peter. Saya bertanya, dan mendengarkan, tanggapan orang lain. Saya sudah membaca buku dan belajar mendengarkan. Saya sudah berlatih mengajukan pertanyaan dan membaca tanggapan mereka secara mental. Saya telah mempelajari strategi dan mengembangkan taktik untuk mendengarkan pemahaman yang mendalam. Tapi saya juga belajar mendengarkan diri sendiri setelah semua yang lain selesai. Intuisi saya juga merupakan suara yang penting.

Perjalanan selama satu dekade ini dimulai dengan perjalanan kereta golf yang panjang dan canggung secara sosial dengan seorang pria yang ingin tahu apakah saya bisa menyerap kenyataan selain dari milik saya. Dengan merangkul realitasnya, saya dapat mengubah hidup dan karier saya. Umpan balik Peter dan pilihan saya untuk berkembang darinya memungkinkan saya untuk membentuk perusahaan saya, THRUUE. Membangun dan memimpin perusahaan mengharuskan Anda mendengarkan, memproses, dan mengklarifikasi apa yang dikatakan orang di sekitar Anda. Itu membutuhkan latihan. Itu memaksa Anda untuk menyerap lingkungan Anda dan menempatkan Anda tepat di tempat yang diinginkan seorang pemimpin- “di masa sekarang, ” seperti yang dikatakan Eckhart Tolle.

Hari ini, Peter adalah ketua dewan untuk THRUUE. Dia dan saya sering berbicara, keluar masuk rapat dewan. Tetapi alih-alih berbicara, saya menyerap ide dan wawasan Peter. Semakin saya mendengarkan, semakin dia dan saya mencapai tempat pemahaman yang benar. Saya tidak selalu melakukan apa yang dia sarankan, tetapi bisa saya katakan saya sangat memahami dia dan ide-idenya.

Berikut adalah taktik yang saya pelajari untuk mendengarkan dengan pemahaman mendalam:

1. Ajukan pertanyaan yang benar.

Saya melakukan ini dengan merangkum apa yang saya pikir saya dengar dan kemudian meminta penegasan. Ini mengarah pada kepercayaan dan validasi - dua komponen utama untuk mengembangkan dan menumbuhkan hubungan bisnis yang kuat.

3. Jujurlah.

Terbuka jika Anda memeriksa percakapan tengah. Kita semua melakukannya! Para pemimpin hebat tidak malu meminta pembicara mengulangi apa yang mereka katakan, lalu kembali terlibat.

4. Cabut kabel listrik.

Ketika Anda melakukan panggilan konferensi saat membaca majalah online favorit Anda, itu disebut multitasking. Jangan membodohi diri sendiri; multitasking mengikis produktivitas. (Untuk lebih lanjut tentang hal itu, lihat laporan ini dari Stanford.)

Keputusan, wawasan, dan solusi terbaik datang dari mendengarkan. Mendengarkan memenangkan bisnis baru. Mendengarkan (dan memberikan) mempertahankan bisnis. Mendengarkan adalah bagian penting dari setiap model bisnis.

Saya tidak pernah bisa meramalkan bahwa permainan golf akan mengubah perilaku saya yang sudah mendarah daging. Jadi saran saya adalah ini: Ketika Anda memasuki pertemuan Anda berikutnya atau terlibat dalam percakapan santai, tutuplah keinginan untuk berbicara terlebih dahulu dan sebaliknya dengarkan untuk pemahaman yang mendalam. Ketika Anda mau tidak mau berbicara, Anda akan lebih relevan dan terhubung dengan pembicara. Pergeseran ini mungkin hanya mengubah hidup dan karier Anda.