Bg 2: mulai menang kecil tantangan besar 2013

Di sini dia mendorong Anda untuk mengidentifikasi tujuan bisnis terpenting Anda dan membantu Anda mencapainya dalam beberapa bulan. Melewatkan segmen bulan lalu dengan Langkah 1 hingga 4? Temukan di SUCCESS.com di mana Anda akan melihat kiat-kiat tambahan dari editor SUCCESS dan dari Ramberg, dan rasakan kesenangan dan dukungan dari sesama pembaca SUCCESS . Anda akan menang dengan ketenaran - kisah pemenang akan muncul di SUCCESS - sembari meningkatkan hasil bisnis Anda. Waktunya pergi!

5. Bicaralah dengan pelanggan Anda.

Mari kita hadapi itu. Sangat mudah untuk mendapatkan visi terowongan. Itu terjadi pada yang terbaik dari kita. Kami duduk bersama rekan-rekan kami dan berbicara tentang apa yang kami sukai dan tidak suka tentang produk kami dan mendiskusikan apa yang harus diubah. Jika ini terdengar familier, Anda merugikan diri sendiri dan perusahaan Anda. Untuk benar-benar memahami nilai dan nilai potensial yang kami bawa ke pelanggan, kami perlu berbicara dengan mereka. Jadi tugas Anda di sini adalah mengumpulkan sekelompok pelanggan dan bertanya kepada mereka apa yang mereka sukai dan tidak sukai tentang produk atau layanan Anda, serta bagaimana perasaan mereka bahwa Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik di masa depan.

Ada beberapa cara Anda bisa melakukan ini, termasuk jajak pendapat dan survei, tetapi saya sarankan Anda melakukannya sendiri. Hubungi beberapa pelanggan dan tanyakan apakah mereka mau mengambil kopi dengan Anda. Anda dapat melakukan ini dalam pengaturan grup atau secara individual. Kemungkinannya adalah, Anda akan mendapatkan banyak orang senang untuk membantu, dan meskipun Anda tidak harus membayar atau menawarkan apa pun kepada mereka, saya sarankan Anda memberikan sesuatu sebagai ucapan terima kasih setelah pertemuan selesai.

Ketika Anda bertemu dengan pelanggan ini, berikut adalah beberapa hal untuk dipikirkan. Pertama, jangan pergi ke pertemuan dengan ide-ide yang sudah terbentuk sebelumnya tentang apa yang ingin Anda dengar. Jika ya, Anda mungkin akan mengarahkan pembicaraan secara tidak sengaja agar sesuai dengan harapan Anda. Jika perlu, bawa seseorang dari kantor Anda yang pandangannya tidak sejalan dengan pendapat Anda sehingga Anda dapat menjaga agar diskusi tetap tidak bias. Kedua, pertahankan pertanyaan Anda tetap terbuka sehingga tidak bisa dijawab dengan ya atau tidak. Misalnya, Anda dapat bertanya, “Apa yang Anda sukai dan apa yang tidak Anda sukai (produk atau layanan Anda)?” Ingatlah, orang mungkin merasa tidak nyaman meletakkan produk Anda di depan Anda, jadi jelaskan bahwa Anda tertarik pada hal positif dan negatif.

Akhirnya, lebih banyak mendengarkan daripada berbicara. Anda ada di sana untuk belajar, bukan menjual.

Pada titik tertentu selama proses ini, Anda harus menjadi pelanggan perusahaan Anda juga. Misalnya, jika Anda memiliki spa, dapatkan beberapa perawatan. Jika Anda memiliki pengecer online, beli sesuatu. Anda akan menemukan bahwa ketika Anda mengalami sesuatu sebagai pelanggan alih-alih sebagai pemilik, Anda akan menemukan peningkatan yang jelas yang dapat Anda lakukan di tempat-tempat yang telah Anda abaikan. Donna Perillo, pemilik spa kuku di New York, mengatakan bahwa sebagai pelanggan dia telah memperhatikan hal-hal seperti teh yang terlalu dingin dan musik yang diputar terlalu keras - hal-hal yang tidak dia perhatikan sebelumnya.

6. Letakkan sistem pada tempatnya agar staf Anda tetap fokus.

Ketika Anda menjalani latihan mengidentifikasi dan mencapai tujuan Anda, sangat penting bagi Anda untuk mengkomunikasikan hal ini kepada staf Anda dan memastikan semua orang ada di halaman yang sama. Waktu sangat berharga, dan Anda tidak ingin karyawan membelanjakannya untuk proyek-proyek yang tidak selaras dengan sasaran-sasaran itu.

Setelah saya lulus dari sekolah bisnis, saya bekerja untuk seorang wanita bernama Tracy Randall, sekarang CEO dari mantan perusahaan saya Cooking.com. Perusahaan ini dimulai pada akhir 90-an dan, seperti halnya banyak dot-com saat itu, tumbuh dengan cepat tepat di luar gerbang. Saya adalah karyawan No. 5, tetapi dalam satu tahun setelah saya dipekerjakan, kami pindah ke kantor baru dan lebih dari dua kali lipat staf kami. Itu terus tumbuh. Seperti yang dapat Anda bayangkan, dengan semua orang bekerja dengan kecepatan tinggi, akan mudah kehilangan jejak. Jadi Randall menerapkan sistem yang memungkinkannya memastikan semua orang bekerja menuju tujuan yang sama. Setiap pagi dia melakukan "check-in harian" cepat dengan manajer puncaknya, ketika mereka mendaftar prioritas utama mereka untuk hari itu. Setiap minggu Randall mengadakan pertemuan ketika mereka mendiskusikan apa yang mereka harapkan untuk capai bulan itu. Pada gilirannya, manajer melakukan hal yang sama dengan staf mereka.

Sementara pada blush on pertama ini mungkin tampak seperti manajemen mikro, jika Anda menjalankannya dengan benar, itu tidak. Tujuan dari pertemuan ini bukan untuk mengawasi setiap tugas yang dilakukan karyawan Anda, tetapi untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama. Itu terus membuka jalur komunikasi dan membantu menghindari skenario di mana salah satu karyawan Anda menghabiskan sebagian besar waktunya untuk proyek yang tidak penting bagi perusahaan.

7. Ketuk jaringan Anda.

Saya baru-baru ini duduk di diskusi panel dengan Chris Rabb, penulis Invisible Capital: Bagaimana Kekuatan Tak Terlihat Membentuk Peluang Wirausaha, yang mengatakan salah satu kunci untuk menjadi pengusaha yang sukses adalah memiliki akses ke orang yang tepat. Baik itu untuk memenuhi kebutuhan pendanaan, kemitraan, karyawan yang baik atau apa pun, Anda akan selalu membutuhkan bantuan orang lain.

Jadi proaktif tentang ini. Kemungkinannya, di jaringan kontak Anda saat ini, Anda memiliki banyak sumber daya yang belum Anda manfaatkan. Misalnya, apakah Anda punya teman yang bekerja di koran lokal? Jika demikian, pernahkah Anda memintanya untuk memeriksa pers Anda dan membantu Anda menyampaikannya kepada reporter yang tepat? Orang lain dapat membantu Anda dengan memperkenalkan Anda kepada orang-orang di jaringan mereka. Misalnya, apakah Anda mengenal seseorang yang berteman dengan seseorang yang bekerja di pengecer yang ingin Anda tempatkan di produk Anda? Buat daftar orang-orang seperti itu, dan di sebelah setiap nama, tulislah hal tertentu yang dapat Anda gunakan dari mereka. Kita sering malu meminta bantuan orang tetapi tidak seharusnya. Jika Anda memiliki produk atau layanan yang baik, orang umumnya akan senang menjadi bagian dari itu dan menyambut kesempatan untuk menawarkan bantuan dengan cara tertentu. Tetapi penting untuk meminta bantuan ini dengan cara yang benar.

Justine Stamen Arrillaga adalah pendiri JAT Fellowship yang menakjubkan di New York City, yang membantu siswa berbakat dari keluarga berpenghasilan rendah masuk - dan berhasil di - sekolah menengah atas dan perguruan tinggi. Dia menyarankan bahwa setiap kali Anda meminta bantuan seseorang, berikan tiga hal spesifik yang dapat mereka lakukan untuk Anda. Sementara orang sering ingin membantu, alasan mereka tidak menindaklanjuti adalah karena mereka tidak yakin tentang apa yang dapat mereka lakukan untuk Anda. Ketika Anda membuat daftar Anda, Anda spesifik tentang kebutuhan Anda. Bagikan ini dengan kontak Anda. Ini memudahkan semua orang dan meningkatkan peluang mereka dapat melakukan sesuatu untuk Anda.

Inilah contoh apa yang saya maksud. Ketika saya mengulangi nasihat ini kepada seorang teman, dia memberi saya contoh cara yang benar dan salah untuk meminta bantuan. Seorang wanita (Lisa) yang dia kenal baru-baru ini memintanya untuk memberinya bantuan mendapatkan liputan pers untuk tokonya. Lisa meneruskan beberapa ide kepada teman saya, tetapi tidak menentukan jenis liputan apa yang dia inginkan - lokal, nasional, perdagangan, dll. Dia tidak menindaklanjuti, dan dia sibuk, jadi sementara dia dengan senang hati akan membantu, permintaan itu tidak ke mana-mana.

Sebaliknya, temannya yang lain (Rick) memintanya untuk membantu membuat kontak di majalah tertentu. Rick mengirim email kepada teman saya bahwa dia bisa menyampaikannya kepada reporter dan mereka berdua akhirnya mengobrol. Rick membuatnya mudah untuk membantunya, dan karena itu, ia mendapat hasil.

8. Tinjau rencana pemasaran sosial Anda.

Pada saat ini, saya berharap Anda masing-masing memiliki kehadiran di media sosial. Jika tidak, maka Langkah 7½ seharusnya bagi Anda untuk bergabung dengan Facebook atau jejaring sosial lain (lebih dari itu dalam satu detik). Untuk langkah ini, saya akan menganggap bahwa Anda sudah menjadi anggota dan, jika tidak aktif, maka paling tidak ketahuilah bahwa Anda harus menjadi anggota.

Media sosial, seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, adalah cara luar biasa untuk menjangkau dan tetap terlibat dengan pelanggan Anda. Itu tidak dapat disangkal benar. Media sosial, seperti Anda mungkin juga tahu, gratis. Ya, itu tidak benar. Meskipun tidak memerlukan biaya apa pun untuk memiliki Facebook atau Twitter atau akun, itu memakan banyak waktu, dan itu dapat diterjemahkan menjadi gaji karyawan atau biaya kontraktor. Jadi ketika Anda berpikir tentang rencana pemasaran media sosial Anda, jadilah strategis.

Kecuali Anda sudah menjadi pro, saya sarankan fokus dulu hanya pada salah satu jaringan. Pilih salah satu yang paling sesuai dengan audiens Anda. Misalnya, di Bisnis Anda (acara yang saya selenggarakan di MSNBC), kami baru-baru ini membuat profil perusahaan pakaian pengantin yang para pendirinya berkonsentrasi untuk memasarkan pakaian mereka karena mereka telah melihat keterlibatan paling banyak di sana.

Kedua, tetapkan tujuan. Cukup memasang "suka" di Facebook atau pengikut di Twitter tidak cukup. Alasan untuk terhubung dengan orang-orang adalah untuk membuat mereka mengambil tindakan yang menguntungkan perusahaan Anda, seperti membeli produk Anda. Inilah bagian yang menarik tentang media sosial: Anda tidak boleh menggunakannya untuk berjualan. Alih-alih, Anda harus menganggap media sosial sebagai cara untuk melibatkan orang-orang sehingga Anda tidak keberatan ketika mereka siap untuk membeli jenis produk atau layanan yang Anda jual.

Ketika berbicara tentang media sosial, hal terpenting yang harus dilakukan adalah menarik. Anda dapat melakukan ini dalam satu dari dua cara. Anda dapat membuat konten baru atau membuat konten yang ada, menunjuk ke informasi yang berguna di web. Baik bisa efektif dalam merekrut. Dan ketika Anda mengumpulkan posting Anda, pikirkan tentang jenis orang yang Anda inginkan sebagai pelanggan dan tulis tentang topik yang menarik bagi mereka.

9. Atur diri Anda.

Sulit untuk menyelesaikan apa pun saat Anda memiliki 400 email di kotak masuk Anda, sebuah meja yang dipenuhi tumpukan kertas dan kotak-kotak berisi faktur. Apakah Anda mengetahuinya atau tidak, kekacauan ini mungkin memberatkan Anda dan mencegah Anda menyelesaikan pekerjaan sebaik mungkin. Jadi aturlah diri Anda!

Berikut adalah beberapa ide yang saya pelajari dari para ahli di organisasi, serta dari orang-orang yang benar-benar hebat dalam hal itu.

Julie Morgenstern, penulis Organizing from the Inside Out, Edisi Kedua: Sistem Foolproof Untuk Mengatur Rumah Anda, Kantor Anda, dan Kehidupan Anda, menyarankan Anda menjalani hari pembersihan kantor. Ini adalah hari untuk menyingkirkan tumpukan, menilai apa yang ada di lemari dan parit kabel komputer mengumpulkan debu di sudut. Untuk melakukan ini dengan benar, Anda harus merencanakannya terlebih dahulu dan membuat panduan tentang apa yang akan Anda simpan dan buang, dan ke mana barang akan pergi. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah membuat tumpukan baru untuk hari organisasi berikutnya. Juga, pastikan untuk memiliki kantong sampah, kotak penyimpanan dan semacamnya. Jika Anda melakukan pekerjaan menyeluruh, itu akan menjadi beban besar dari pikiran Anda. Bagi kebanyakan dari kita, bekerja di lingkungan yang terorganisir jauh lebih mudah daripada bekerja di lingkungan yang berantakan.

Cara Natterson, yang menjalankan Worry Proof Consulting, mengatakan bahwa ia selalu menyimpan persediaan besar folder file, label kosong, dan pembuat label. Jika Anda tidak memiliki persediaan, kemungkinan dokumen hanya akan berakhir di tumpukan besar. Sesederhana itu.

Dhenu Savla, seorang pengacara imigrasi, mengatakan untuk mengatur kalender segalanya. Ini adalah sesuatu yang saya jalani. Menyimpan kalender utama janji temu pribadi dan bisnis membantu Anda melacak waktu Anda dan menghindari pemesanan ganda atau terburu-buru. Jadi letakkan semuanya di kalender digital Anda mulai sekarang.

Dan akhirnya, buat jalan Anda melalui kotak masuk itu. Luangkan waktu satu jam untuk berhenti berlangganan setiap buletin yang tidak pernah Anda baca. Anda selalu dapat berlangganan lagi nanti. Dan jika Anda belum memilikinya, buat folder di sistem email Anda untuk menyimpan komunikasi penting yang perlu Anda simpan.

Itu dia: sembilan langkah yang akan membantu Anda mencapai tujuan yang Anda tetapkan sebulan yang lalu. Anda mungkin belum memiliki semua jawaban, tetapi terus mengatakan "Saya pikir saya bisa" dan Anda akan mengetahuinya. Saya berharap untuk bertemu pemenang saat makan siang!