Mereka bergerak cepat dan memecahkan banyak hal

Travis Kalanick menyebut dirinya pejuang kemerdekaan. Dia berkeliaran di dunia untuk mencari kejahatan dan bekerja tanpa lelah untuk menaklukkan musuh-musuhnya. Berkemauan keras dan percaya diri, dia mungkin juga menjadi pahlawan super.

Selama lima tahun ia telah berjuang melawan industri taksi yang terkenal terpencil, bersumpah untuk membawa layanan mobil yang lebih cepat dan lebih dapat diandalkan kepada masyarakat yang lapar akan perubahan. Dengan menghubungkan orang-orang yang membutuhkan tumpangan dengan pemilik mobil yang giat melalui aplikasi Uber-nya, dia membangun jaringan transportasi global senilai $ 41 miliar. Di waktu senggangnya, ia dilaporkan bermain Wii Tennis dengan cukup baik untuk peringkat No. 2 di planet ini.

Secara langsung, Kalanick bisa menjadi biang kerok dan sombong, tetapi ketika dia berteriak minta tolong dalam menantang peraturan yang mengatur taksi dan bisnis limusin, pelanggan datang bergegas ke pembelaannya, membombardir rumah-rumah negara bagian dan balai kota dengan email dan tweet yang marah. Mengingat keahliannya di brinksmanship, mudah untuk melihat mengapa Motion Picture Association of America, Asosiasi Industri Rekaman Amerika dan Asosiasi Penerbit Musik Nasional pernah melakukan pemogokan pre-emptive pada usaha bisnis sebelumnya dengan memukulinya dengan gugatan $ 250 miliar . Ini juga dapat menjelaskan mengapa dia menjadi juru bicara untuk generasi pengusaha muda kurang ajar yang bertekad untuk menggulingkan status quo.

Jalan Kehancuran

Sebut mereka Pengacau, otak di balik perusahaan seperti Airbnb, Tesla, dan Snapchat. Mereka berlangganan manifesto Think Steve berbeda dan hidup dengan kredo asli Mark Zuckerberg: Bergerak Cepat dan Buka Hal. Mereka memandang perdagangan sebagai kekuatan untuk kebaikan - cara untuk membantu orang membayar hipotek, memperluas pendidikan mereka, membebaskan diri dari tirani pekerjaan buntu, kesengsaraan fiskal, kehidupan ho-hum. Elizabeth Holmes, CEO 31 tahun perusahaan teknologi kesehatan inovatif Theranos, mengatakan kepada hadirin di sebuah konferensi bisnis baru-baru ini: “Harus ada misi, pasti ada alasan Anda melakukannya; bahwa tidak peduli betapa sulitnya itu, Anda ingin terus melakukannya berulang-ulang.… Saya benar-benar percaya bahwa membangun bisnis adalah kendaraan untuk membuat perubahan di dunia. ”

Dan seperti yang akan dibuktikan oleh Kalanick, menjadi kekuatan untuk perubahan dapat membuat Anda menjadi sasaran permusuhan di lingkaran kemapanan tertentu. Pada 31 Mei 2010, CEO berambut gempal itu meluncurkan layanan mobilnya di San Francisco bersama salah satu pendiri Garrett Camp. Kurang dari lima bulan kemudian, dia dipukul dengan surat gencatan dan penghentian pertamanya. Proses itu akan terulang di kota demi kota ketika Uber menyebarkan jangkauannya - New Orleans, Portland, Pittsburgh, Green Bay, Boise, Los Angeles, Charleston, Memphis, Washington, DC…. Di Paris, pengemudi taksi yang marah menebas ban dan menghancurkan kaca depan kendaraan Uber.

Kalanick tampak senang dengan ketenarannya yang baru ditemukan, merespons dengan strategi yang dia sebut "konfrontasi berprinsip." Alih-alih mundur, dia maju, menekan pedal gas sambil menantang industri taksi dan sekutunya untuk menjelaskan reaksi bermusuhan mereka terhadap ekspansi Uber., sementara itu penghasilan dikonversi dengan layanan populernya. Tetapi ketika Uber melepaskan taktik lengan-kuatnya pada saingan utamanya, Lyft - belum lagi pada para pengemudi Uber sendiri - revolusi Kalanick kehilangan sentuhan populisnya. Tak lama kemudian, pemodal ventura Fred Wilson mempertanyakan apakah gaya CEO "kejam" dapat bertahan, dan investor libertarian Peter Thiel menyebut Uber "perusahaan paling menantang secara etis di Silicon Valley."

Bagi yang lain, itu adalah satu lagi tanda bahwa kegilaan dunia bisnis yang keliru dengan gangguan telah keluar dari kendali, telah mengurangi apa yang telah menjadi konsep yang cukup bernuansa untuk semacam seruan unjuk rasa mati bagi penduduk Che Guevara dari setiap Starbucks di New York dan California.

"Dalam gambar yang dilukis oleh media, inovasi yang mengganggu menghancurkan bisnis yang sudah mapan seolah-olah mereka dihancurkan oleh bom nuklir, " kata Nathan Furr, penulis bersama The Innovator's Method . “Itu tidak sepenuhnya benar. Memang mengubah lanskap bisnis, tetapi teknologi atau layanan lama biasanya bertahan selama bertahun-tahun, kadang-kadang puluhan tahun. ”

"Gangguan terdengar seperti kehancuran, " tambah konsultan Innosight, Scott Anthony. "Tapi itu hampir selalu menghasilkan pasar menjadi lebih besar, bukan lebih kecil." Contohnya: revolusi PC, yang menggeser keseimbangan daya komputasi dari mainframe kantor ke desktop di rumah sehari-hari.

Mengingat kebingungan yang meluas mengenai prinsip-prinsip gangguan yang pertama kali digariskan oleh profesor Harvard Business School Clayton Christensen pada 1995 dan reaksi yang meningkat terhadap para bidat teori, Marc Andreessen, pendiri Netscape yang terkenal, beralih ke Twitter belum lama ini untuk mempertahankannya. "Inovasi yang mengganggu menyusutkan ketimpangan dengan membawa kepada konsumen hal-hal berpenghasilan rendah yang hanya dapat diakses oleh konsumen yang lebih kaya, " tulisnya. "Menjadi UNTUK gangguan adalah menjadi UNTUK pilihan konsumen, UNTUK lebih banyak orang dilayani, dan UNTUK mengecilkan ketidaksetaraan." Untuk menentangnya, Andreessen melanjutkan, adalah menolak semua hal itu.

Jadi bagaimana gangguan benar-benar berfungsi? Ayo lihat.

Waspadai Model Bisnis

Sementara pergolakan selalu dimulai dengan kemajuan teknologi, teknologi itu sendiri tidak perlu menjadi terobosan. Ya, iPhone pertama Apple mewakili perubahan paradigma yang menyilaukan. Tetapi dalam kasus Uber, kita berbicara tentang aplikasi telepon yang didukung GPS, bukan sihir. Untuk Airbnb, situs web sederhana bagi para pelancong untuk memesan penginapan di dalam rumah-rumah orang membuka pintu bagi bisnis senilai $ 20 miliar.

Kuncinya - seperti yang ditunjukkan Andreessen - adalah mengambil produk atau layanan yang dulu disediakan untuk segelintir orang istimewa dan membuatnya mudah dibeli dan mudah digunakan. Bagi Kalanick dan CEO Airbnb Brian Chesky, itu relatif mudah dilakukan. Untuk rekan-rekan mereka di industri taksi dan hotel, bagaimanapun, itu adalah tugas yang jauh lebih sulit.

Sebelum menguraikan teorinya tentang gangguan kreatif dalam Dilema Inovator, Christensen mempelajari industri disk drive dari dekat, mencari petunjuk mengapa perusahaan-perusahaan besar seperti IBM menjadi mangsa bagi pemula yang tangkas seperti Commodore dan Tandy. Apa yang dia temukan mengejutkan: para pemimpin IBM tidak ketinggalan revolusi PC karena mereka tertidur di belakang kemudi. Mereka ketinggalan karena mereka mempraktikkan manajemen yang bijaksana: bergegas untuk meningkatkan lini produk mereka, dengan patuh menanggapi kebutuhan pelanggan terbaik mereka, berusaha untuk melindungi margin keuntungan mereka. Jika klien mereka menyatakan minatnya pada komputer desktop yang murah, mereka bisa membuatnya. Tetapi pelanggan IBM tidak menginginkan komputer pribadi. Mereka menginginkan peningkatan pada mainframe kantor mereka. Dan ada perdagangan yang sangat menguntungkan dalam memberi mereka apa yang mereka minta. Sebagai perbandingan, pasar PC awal adalah remeh.

Dan di situlah letak dilema Christensen: Ini bukan teknologi baru, melainkan model bisnis baru yang menjebak penjaga lama. Setelah teknologi menjadi murah dan dapat diandalkan, itu meledak ke pasar utama, dan apa yang bisa Anda lakukan? Uber tidak memiliki mobil. Airbnb tidak memiliki kamar. Kedua perusahaan hanya menghubungkan konsumen dengan warga negara giat yang ingin berbagi barang-barang mereka - sehingga meringankan biaya perawatan dan banyak rintangan peraturan. Sementara itu sopir taksi San Francisco membayar $ 250.000 hanya untuk membeli medali yang memberikan hak kepada mereka untuk melakukan pekerjaan mereka. Di New York City, biaya lisensi dapat dengan mudah mencapai $ 1 juta.

Model bisnis seperti kokain, kata Furr. Perusahaan sulit untuk meninggalkan mereka. Itu karena dibutuhkan lompatan besar iman - belum lagi seperangkat keterampilan baru - untuk memulai jalan baru. Lihat apa yang terjadi ketika Netflix mencoba melakukan back-burner layanan DVD-nya demi streaming video. Basis pelanggan setia perusahaan menjadi marah. Itu tidak siap untuk perubahan.

Agar adil, sulit untuk menemukan hal besar berikutnya di awal fajar. "Ketika Anda pertama kali melihatnya, ketika Anda tidak memiliki manfaat dari pola yang mengganggu, sangat mudah untuk menganggapnya konyol, " kata Anthony.

Itulah sebabnya Fred Wilson dari Union Square Ventures menyimpan kotak sereal di ruang konferensi. Di antara investor awal yang didekati oleh Airbnb, ia bertemu dengan Chesky dan co-founder Joe Gebbia kembali ketika mereka menjaga usaha mereka bertahan dengan uang yang dihimpun dengan menjual kotak-kotak Obama O dan Cap'n McCains kepada para pecandu politik. Meskipun memiliki banyak akal, Wilson tidak dapat melakukan lompatan dari tiga kasur udara di lantai apartemen mereka di San Francisco ke jutaan pelanggan, seperti yang dinikmati Airbnb sekarang.

Dia bukan satu-satunya pemodal ventura yang ketinggalan: Chris Sacca sukses di Twitter, Uber, Instagram, dan Kickstarter, tetapi juga lulus di lapangan duo itu. Satu VC benar-benar meninggalkan ruangan di tengah pembicaraan - baru bangun dan berjalan keluar tanpa mengucapkan sepatah kata pun. Yang lain bertanya: "Ada berapa banyak hippie di sana?"

Jadi bagaimana cara mengidentifikasi peluang untuk gangguan? Bagi Chesky, itu masalah kebutuhan. Dia dan Gebbia harus mengumpulkan uang sewa: Menyewakan ruang lantai di rumah mereka menjadi momen aha. Kalanick dan Camp sudah bosan menunggu naik dari perusahaan layanan mobil.

Bagi Theranos's Holmes, itu lebih merupakan pendekatan bundaran. Ayahnya bekerja dalam bantuan bencana, membawa bantuan kepada keluarga yang membutuhkan. Sebagai seorang siswa sekolah menengah, ia berbicara di kelas Mandarin di Stanford, yang mengarah ke pekerjaan musim panas di lab di Genome Institute Singapura. Dan itu, pada gilirannya, membawanya ke ide-ide baru tentang bagaimana meningkatkan proses diagnosis, yang menginspirasinya untuk keluar dari Stanford pada usia 19 dan menuangkan uang sekolah yang ditabung orangtuanya ke dalam sebuah startup.

Seperti yang ditunjukkan oleh mentor Stanford-nya, Channing Robertson, Holmes yang menghubungkan titik-titik antara berbagai teknologi pemantauan dan komunikasi yang digunakan dalam perangkat tes darah Theranos.

Perlu dicatat bahwa CEO telah memiliki keengganan seumur hidup terhadap jarum. Jadi Theranos telah menciptakan cara untuk melakukan serangkaian tes medis dengan setetes darah yang diambil dari tusukan yang tidak menyakitkan. Dan sekarang ini sedang bekerja untuk membuat tes-tes itu - semuanya dari layar kolesterol $ 2, 99 hingga panel antibodi Epstein-Barr $ 35, 46 - dapat diakses oleh publik melalui klinik ritel di toko-toko Walgreens.

Holmes mengatakan bahwa dalam waktu 10 tahun, tesnya dapat memberikan penghematan ratusan miliar dolar untuk sistem Medicare dan Medicaid.

Itulah daya pikat dari perubahan yang mengganggu. Alih-alih diam-diam meningkatkan perangkap tikus, Anda datang dengan desain baru yang berani, yang tidak hanya menghasilkan uang tetapi juga meninggalkan dampak nyata pada dunia.

"Anda selalu dapat melihat gangguan di belakang, " kata Anthony. "Tapi menjadi orang yang membuatnya masih membutuhkan banyak kesenian."

Bahkan, Chesky - putra dua pekerja sosial - sebenarnya dilatih sebagai seniman. Ia belajar desain industri di Rhode Island School of Design (RISD). Terinspirasi oleh Walt Disney, Chesky bahkan menggunakan papan cerita untuk memetakan pengalaman pengguna Airbnb. Pada awalnya, rute tidak konvensionalnya untuk berwirausaha adalah tanggung jawab dengan VC. "Mereka tidak berpikir seorang desainer bisa membangun dan menjalankan perusahaan, " kata Chesky kepada majalah arsitektur dan desain Dezeen pada tahun 2014. "Mereka benar-benar mengerti tentang itu."

Meskipun latar belakang Chesky mungkin tampak agak tidak konvensional untuk kewirausahaan, itu sebenarnya bagian penting dari DNA yang mengganggu itu. Dia berbagi dengan SUKSES cerita ini dari waktu di RISD: "Saya punya seorang profesor yang mengatakan kepada saya, 'Jika Anda bisa membayangkannya, Anda bisa membuatnya.' Selama 15 tahun terakhir, saya belum bisa menentang prinsip itu, terutama dengan Airbnb. Itu sebabnya saya memberi tahu semua orang di perusahaan untuk tidak mengedit imajinasi mereka. Terlalu sering kita mulai dengan apa yang mungkin, tetapi jika Anda mulai di sana, Anda membatasi diri Anda dan kemungkinan apa yang dapat Anda ciptakan. "

Hari ini bocah dari RISD adalah yang memegang kunci lebih dari 1 juta daftar akomodasi Airbnb - termasuk lebih dari 600 kastil kehidupan nyata. Kastil .

Katakan apa yang Anda mau tentang hippie - senang menjadi raja. Di antara hal-hal lain, itu berarti menolak untuk menekuk lutut, untuk menjual ke lembaga yang ingin diganggu. Ciri khas pengganggu yang paling sukses adalah tekad yang kuat untuk melihat proyek mereka mencapai potensi penuh. Snapchat dan salah satu pendiri 25 tahun Evan Spiegel, misalnya, mengangkat lebih dari beberapa alis dalam mengabaikan proposal $ 3 miliar dari Facebook tahun lalu. Tapi itu berhasil OK.

Aplikasi berbagi foto sekarang menawarkan kapitalisasi pasar sekitar $ 20 miliar dan lebih dari 100 juta pengguna setiap hari.

Jadilah Kekasih, Bukan Pejuang

Meskipun penerbangannya supersonik menuju sukses, valuasi $ 20 miliar sekarang dikaitkan dengan Airbnb, Chesky bukan penggemar gangguan. “Kapan terakhir kali Anda diganggu dan itu hal yang baik?” Tanyanya kepada orang-orang yang berkumpul di Aspen Ideas Festival pada 2014. “Di Lembah Silikon, ada hubungan positif. Mengganggu berarti Anda mengubah dunia. Di luar Silicon Valley, menjadi mengganggu berarti Anda mengubah cara saya menjalani hidup saya, dan saya benar-benar menyukai hidup saya. ”

Pada akhirnya, dia tidak meminta maaf atas pergolakan yang dia lakukan, ekonomi berbagi baru yang dia bantu, tetapi dia juga menjelaskan bahwa Airbnb tidak ingin menghancurkan Hiltons dan Marriott di dunia.

"Saya tidak suka istilah gangguan karena itu menyiratkan bahwa bagi kita untuk menang, hotel harus kalah, " katanya. “Airbnb adalah pencipta kategori, menawarkan sesuatu yang sama sekali berbeda dari hotel. Mayoritas tamu Airbnb tinggal di lingkungan yang biasanya tidak melihat turis, pergi ke toko-toko lokal, dan tinggal lebih lama dari rata-rata turis, Ini bukan permainan zero-sum. "

Upaya sengaja Chesky untuk menjauhkan diri dari taktik kejam adalah satu lagi indikasi bahwa gagasan gangguan sebagai kekuatan destruktif sedang mengalami renovasi yang telah lama tertunda. "Saya ingin menantang status quo, " katanya. "Tapi dengan cara yang konstruktif."

Baru-baru ini kolega Harvard dari Christensen, Jill Lepore memicu perdebatan sengit tentang manfaat teori yang dirayakan ini dengan tulisan New Yorker berjudul, "Mesin Gangguan: Apa yang Dipahami oleh Injil Inovasi Salah." Setelah menunjukkan kontradiksi dalam studi kasus yang dipilih sendiri oleh Christensen, ia menyimpulkan bahwa konsep "membuat nabi yang sangat miskin."

"Inovasi yang mengganggu hanya dapat dilihat setelah fakta, " tulisnya.

Apakah ini berarti ide itu sendiri telah dibantah? Tidak, hanya saja orang mulai mempertanyakan adopsi yang meluas.

"Sebagian besar perusahaan akan lebih baik dilayani untuk fokus pada jenis inovasi yang tidak terlalu berisiko, " kata profesor Wharton Business School David Robertson, seorang ahli pengembangan produk. “Orang-orang berbicara tentang bagaimana kita harus mendanai para pemberontak dan mempersenjatai para kanibal. Sedikit dari itu tidak masalah, tetapi mari kita juga mencari tahu bagaimana kita dapat berinovasi di sekitar bisnis inti itu. "

Dia menunjuk pembuat mainan Lego dan upayanya untuk digital. "Pada akhir 90-an, Lego mengira batunya sudah kuno, dan anak-anak pindah ke Xbox, PlayStation, dan Nintendo, " katanya. "Beranjak dari batu bata hampir membuat perusahaan bangkrut. Mereka berpikir bahwa menawarkan sekotak batu bata tidak cukup untuk bersaing di tahun 2000-an dan seterusnya. Dan mereka benar. Tapi itu tidak berarti batu bata itu sendiri tidak diperlukan. Lego adalah merek yang sangat kuat, jika itu pindah dari batu bata, itu menjauh dari apa yang diinginkan orang-orang dari perusahaan - tujuan hidupnya. ”

Sebenarnya agak sulit menemukan contoh perusahaan yang gulung tikar hanya karena inovasi teknis. Blockbuster, Borders dan Radio Shack semuanya membuat kesalahan perhitungan bisnis yang tidak tepat waktu. Sementara itu, Layanan Pos AS tetap hidup.

Bukan alasan untuk menolak tantangan dari Uber atau Airbnb. "Jika respons Anda sebagai pemimpin pasar adalah, 'Saya akan meminta mereka pergi, apakah mereka akan pergi atau berharap mereka akan disingkirkan, ' maka Anda berada dalam banyak masalah, " kata Anthony. "Kami selalu memiliki pola pikir bahwa cara terbaik bagi petahana untuk merespons adalah dengan mencari tahu bagaimana mereka akan menjadi pengemudi sebagai lawan dari roadkill."

Salah satu opsi, tambah Furr, adalah bereksperimen dengan strategi hybrid. Microsoft, misalnya, meluncurkan Surface - sebagian laptop, sebagian tablet - bagi konsumen yang belum siap merangkul iPad secara penuh. Bagian Prius bertenaga listrik Toyota adalah contoh lain.

Bagaimanapun, tidak ada gunanya menganggap gangguan sebagai senjata pemusnah massal. Bahkan Kalanick sekarang mengakui itu. Kenaikan meteorik Uber menyebabkan rasa sakit yang tumbuh secara signifikan, ia menulis sebagai tanggapan atas kritik yang diterimanya di media musim dingin lalu. “Peristiwa beberapa minggu terakhir telah menunjukkan kepada kita bahwa kita juga perlu berinvestasi dalam pertumbuhan dan perubahan internal. Mengakui kesalahan dan belajar darinya adalah langkah pertama. ”

Dalam jangka panjang, kata Robertson, Anda lebih baik mengindahkan saran dari Wakil Presiden Senior Sherwin-Williams, Bob Wells, yang suka memikirkan inovasi bisnis lebih seperti cinta daripada perang. Alih-alih terlalu berfokus pada kompetisi, pikirkan cara untuk memperkuat hubungan Anda dengan konsumen. "Pikirkan tentang inovasi, " Robertson menjelaskan, "sebagai berpacaran dengan pelanggan, membuat hidupnya lebih mudah - maka Anda berakhir dengan jenis inovasi yang lebih produktif."

Lakukan itu dan Anda mungkin beruntung.

Temukan 7 cara untuk mengacaukan karier dan kehidupan Anda, dari 7 orang yang mengacaukan hidup mereka.