5 Keterampilan yang diperlukan dari tenaga penjualan yang paling ful

Mengubah prospek menjadi pelanggan yang loyal dimulai dengan pengalaman penjualan. Tenaga penjualanlah yang menentukan nada, dan untuk membuat kesan pertama itu diperhitungkan, mereka harus belajar bekerja secara efisien dan berkomunikasi secara efektif. Tenaga penjualan yang sukses tahu bahwa mereka harus mengasah keterampilan khusus untuk memberikan pengalaman yang layak bagi penggemar; di sini adalah lima yang paling penting, dan bagaimana Anda bisa menjadi lebih baik untuk menjual dengan sukses juga:

Terkait: 5 Cara Terbaik untuk Mengganggu Pelanggan Anda

1. Prioritas

Semua tenaga penjualan sibuk. Jadi mengapa beberapa orang tampak tertekan dan tidak teratur sementara yang lain berhasil tetap tenang melalui sesuatu? Karena kelompok yang terakhir telah belajar memprioritaskan. Prioritisasi memungkinkan tenaga penjualan untuk memisahkan apa yang sebenarnya penting dari tugas-tugas yang hanya baik untuk ditangani.

Prioritas bukan hanya masalah membuat daftar tugas. Pusat Strategi Penjualan menyarankan metode "ABC": Kategori "A" harus berisi proyek-proyek yang penting bagi keberhasilan perusahaan, seperti mengirim proposal ke target prospek. Dalam kategori "B", tempatkan hal-hal seperti tindak lanjut, yang penting tetapi dapat menunggu di akhir minggu. Tinggalkan tugas seperti penjangkauan dingin ke kategori "C", menandakan bahwa tugas-tugas itu prioritas rendah. Pindahkan mereka dalam urutan abjad, pindahkan tugas ke atas sesuai kebutuhan.

2. Negosiasi

Apakah menjual perangkat lunak perusahaan atau mobil bekas, tenaga penjualan harus tahu cara bernegosiasi. Meskipun negosiasi yang berhasil mengharuskan Anda untuk memahami kebutuhan pihak lain, grup pelatihan negosiasi Grup Negosiasi SAB juga menggunakan profil kepribadian untuk memahami individu tersebut.

Dapatkan pengertian awal dalam proses penjualan tentang siapa pembeli Anda. Daripada mengirim mereka tes kepribadian, gunakan isyarat untuk menebak tipe kepribadian mereka dan sesuaikan nada Anda dengan itu. Sebagai contoh:

● Introversi vs ekstroversi: Introvert berpikir sebelum menjawab pertanyaan, sementara ekstrovert cenderung menjawab dengan segera. Secara berkala tanyakan introvert selama presentasi jika mereka memiliki pertanyaan; mengharapkan ekstrovert untuk bertanya kepada mereka secara bebas.

● Intuisi vs. penginderaan: Jika mereka fokus pada di sini dan sekarang, mereka cenderung memilih penginderaan daripada intuisi, yang menyebabkan orang untuk fokus pada masa depan. Luangkan waktu ekstra untuk menunjukkan kepada calon pelanggan yang merasakan bahwa Anda memahami tantangan mereka, sembari memberikan prospek yang kaya visi yang kaya akan solusi.

● Berpikir vs. perasaan: Orang yang condong ke arah perasaan mempertimbangkan bagaimana orang lain akan terpengaruh, sementara pemikir cenderung lebih objektif. Mengharapkan pemikir untuk fokus pada faktor-faktor keras seperti harga. Prospek yang lebih suka perasaan mungkin lebih peduli tentang hal-hal seperti rencana implementasi.

● Mempersepsi vs menghakimi: Jenis pemaham adalah semua tentang pengalaman, sementara jenis penilaian lebih mementingkan hasil akhir. Bersabarlah dengan pengamat, yang mungkin memerlukan lebih banyak waktu atau titik sentuh untuk menutup penjualan. Dipotong untuk mengejar dengan hakim.

3. Daya Tanggap

Seluruh perusahaan naik dan turun berdasarkan pengalaman pelanggan mereka. Tenaga penjual harus responsif tidak hanya dalam hal waktu, tetapi juga secara emosional. Faktor-faktor seperti kecepatan respons, fleksibilitas dalam saluran komunikasi, empati dan kepositifan membuat prospek ingin bekerja dengan tenaga penjualan dan, dengan ekstensi, perusahaan yang mereka wakili.

Hadir di sana ketika prospek mereka siap untuk mengambil langkah berikutnya. Platform komunikasi Ping Pilot menyarankan konten percakapan: Tautkan tautan dalam materi yang memungkinkan prospek untuk masuk ke telepon, mengambil email atau meminta rapat saat siap. Ganti gerbang ke konten di tempat dengan tombol klik untuk mengobrol. Pisahkan jalur penjualan dan layanan pelanggan sehingga prospek tidak perlu meminta transfer, tunggu dan jelaskan kembali diri mereka sendiri untuk membeli.

4. Menulis

Tenaga penjualan tidak perlu menjadi JK Rowling berikutnya, tetapi mereka harus tampil kompeten dan hangat dalam komunikasi tertulis mereka. Prospek tidak akan mempercayai seseorang yang tidak bisa merangkai kalimat untuk memahami kebutuhan pemangku kepentingan. Bahkan kesalahan ketik email dapat membuat persepsi kecerobohan.

Tidak seperti beberapa keterampilan dalam daftar ini, keterampilan menulis sebagian besar dibangun melalui latihan solo. Baca secara teratur, dan modelkan gaya penulis percakapan yang profesional yang Anda kagumi. Berfokuslah untuk menciptakan hubungan emosional tanpa menggunakan superlatif, yang dapat membuat promosi penjualan tampak memaksa atau berlebihan.

5. Komunikasi Non-Verbal

Bahasa tubuh adalah bagian besar dari pesan yang disampaikan selama percakapan penjualan. Bagaimana seorang wiraniaga memegang dirinya dapat mengomunikasikan kecemasan dan kebingungan, atau itu dapat menunjukkan kepercayaan dan kemudahan. Bahkan dari seberang ruangan, prospek menangkap isyarat ini.

Belajarlah untuk mengendalikan sinyal yang mereka kirim. Hubspot menyarankan tweak yang dapat memberi Anda udara otoritas dan kepercayaan diri: Buka dada Anda dan berdiri tegak. Berjalan sambil berbicara. Tetap tersenyum di wajah Anda, bahkan ketika segala sesuatunya tegang. Variasikan gerakan Anda, tetapi pertahankan agar tetap kecil.

Superfan tidak hanya melenggang ke jalur penjualan. Mereka sudah berkembang, mulai dengan interaksi pertama dengan perusahaan Anda. Kuasai keterampilan ini untuk memberi prospek pengalaman yang hebat, dan mereka akan mencerminkannya kembali sebagai pelanggan setia.