John c. Maxwell: pembicaraan sulit

Tidak ada yang suka melakukan percakapan yang sulit, tetapi jika Anda seorang pemimpin, Anda tidak dapat menghindarinya.

Anda tahu apa yang saya maksud: Bintang all-star yang dulu memukul bola keluar dari taman sekarang mencolok. Tautan yang lemah di tim membuatnya perlu bagi orang lain untuk mengambil kendur. Orang negatif di kantor membunuh semangat dengan menjatuhkan orang lain.

Atau mungkin pemimpin yang terlambat sangat lama memberi contoh buruk bagi anggota tim lainnya.

Jika Anda adalah bos, Anda bertanggung jawab untuk mengatasi masalah sulit dengan orang-orang Anda untuk mencoba memperbaikinya, tetapi Anda tentu tidak menantikan pembicaraan itu.

Saya harus mengakui bahwa saya tidak selalu pandai dalam powwow ini. Di awal karir saya, saya sepenuhnya menghindari mereka. Saya adalah orang-senang. Saya ingin semua orang bahagia. Tetapi kenyataannya adalah, jika Anda adalah pemimpin dan Anda tidak mengatasi masalah dalam tim Anda, orang yang Anda hindari mungkin bahagia, tetapi yang lain tidak. Kurangnya kepemimpinan Anda menghambat semua orang.

Bagaimana Anda biasanya menangani masalah dengan seseorang yang Anda pimpin? Apakah Anda tahan ? Menunggu tidak menyelesaikan apa pun. Masalah tidak hilang begitu saja. Apakah kamu meledak ? Itu mungkin membuat Anda merasa lebih baik secara singkat, tetapi biasanya hanya memperburuk keadaan. Apakah kamu menyerah ? Itu merusak kredibilitas kepemimpinan Anda dan melukai tim Anda.

Benar-benar hanya ada satu solusi bagus: Tingkatkan!

Yang benar adalah, percakapan yang sulit adalah peluang untuk membantu individu dan tim, dan memperkuat kredibilitas kepemimpinan Anda. Dan jika Anda melakukannya dengan benar, Anda sebenarnya memperkuat hubungan.

Pikirkan tentang percakapan sulit yang harus Anda miliki saat ini, yang mungkin sudah Anda tunda. Sekarang ambil langkah-langkah berikut:

1. Berencana untuk bertemu secara pribadi, SECEPATNYA.

Setiap kali Anda menemukan masalah yang signifikan, Anda ingin mengatasinya pada kesempatan pertama yang memungkinkan. Seperti yang dikatakan Albert Schweitzer, “Kebenaran tidak memiliki waktu khusus sendiri. Waktunya sekarang - selalu. ”

Mungkin Anda sudah membiarkan waktu berlalu. Anda tidak dapat mengubahnya. Tapi Anda bisa menjaga agar tidak membuang waktu lagi. Buat janji untuk bertemu dengan pihak yang bertanggung jawab secara pribadi, tatap muka, dan lakukan sesegera mungkin.

2. Asumsikan motif yang baik.

William James mengamati, “Setiap kali Anda berkonflik dengan seseorang, ada satu faktor yang dapat membuat perbedaan antara merusak hubungan Anda dan memperdalamnya. Faktornya adalah sikap. ”

Jika Anda menganggap niat seseorang itu buruk, sikap Anda akan buruk dan Anda akan membuat orang itu bersikap defensif. Pergi untuk memercayai yang terbaik dalam diri seseorang. Beri dia manfaat dari keraguan.

3. Tawarkan pengamatan dan dampak khusus.

Sulit bagi orang untuk berubah dan meningkat dalam menanggapi kesan samar dan komentar umum. Sedikit bantuan adalah pernyataan seperti, "Performa Anda tidak terlalu baik belakangan ini, " atau "Anda tidak cocok dengan orang lain." Sebaliknya, katakan, "Anda gagal memberi saya laporan yang jatuh tempo pada hari Selasa" atau " Anda telah menutup hanya dua dari 10 penawaran terakhir "atau" Anda berteriak pada Hannah dalam pertemuan kemarin. "

Setelah Anda menggambarkan perilaku bermasalah secara khusus, jelaskan dampak negatifnya. Ini memberi tahu orang tentang apa yang perlu diubah dan mengapa.

4. Dengarkan mereka.

Ketika saya memiliki percakapan yang sulit dengan orang-orang, saya selalu menanyakan sisi cerita mereka. Mengapa? Karena saya tidak selalu benar.

Anda akhirnya merasa sangat bodoh ketika mencoba memperbaiki sesuatu yang tidak benar-benar terjadi seperti yang Anda yakini. Satu lagi alasan bagus untuk mendengar sisi orang lain dari cerita adalah kadang-kadang ada faktor-faktor tambahan dalam permainan: Mungkin karyawan tersebut sudah terlambat untuk bekerja karena mobilnya dihancurkan. Mungkin dia tidak berkinerja baik karena orang yang dicintai menderita kanker, atau dia sendiri sakit - Anda benar-benar tidak pernah tahu.

Dari waktu ke waktu, seorang pemimpin dapat memecahkan masalah pekerjaan dengan membantu seseorang melewati masalah pribadi. Itu kemenangan untuk semua orang.

5. Setuju dengan tindakan.

Jika Anda tidak menentukan solusi dan menyetujui apa yang perlu terjadi di masa depan, maka Anda dan orang lain akan frustrasi. Anda tidak dapat mencapai target yang belum Anda identifikasi.

6. Validasi orang tersebut dan berkomitmen untuk membantu.

Jika memungkinkan, Anda ingin mendorong anggota tim Anda untuk berubah dan tumbuh melalui situasi tertentu. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menyatakan bagaimana Anda menilai dia sebagai individu dan kontributor.

Setiap orang memiliki nilai intrinsik dan lebih berharga daripada pekerjaan yang mereka lakukan. Tegaskan itu. Jika individu telah sukses di masa lalu dan memainkan peran penting dalam tim, sebutkan itu. Jika Anda berdua memiliki hubungan yang baik di masa lalu, ingat itu. Jika Anda yakin orang itu bisa tumbuh dan berubah, ungkapkan itu.

Hal terburuk yang dapat terjadi adalah Anda akan kehilangan orang yang menyakiti tim. Hal terbaik yang bisa terjadi adalah Anda mengatakan yang sebenarnya, menawarkan jalur untuk meningkatkan dan mendorong orang itu untuk mengambil langkah berikutnya.

"Perlakukan orang seolah-olah mereka adalah apa yang seharusnya, " kata Goethe, "dan kamu membantu mereka menjadi apa yang mereka mampu."