Dengarkan!

Bertentangan dengan apa yang mungkin dipikirkan banyak orang (dan banyak latihan), pekerjaan terpenting seorang pemimpin adalah tidak berbicara, berkhotbah, mengarahkan atau menasihati ….

Pekerjaan terpenting seorang pemimpin adalah mendengarkan.

Dalam sebuah wawancara yang saya lakukan dengan guru manajemen Tom Peters, dia mengungkapkan empat kata terpenting dalam kepemimpinan bisnis adalah "Bagaimana menurut Anda?"

Tom mengatakan mendengarkan harus menjadi profesi penuh waktu seorang pemimpin. Mereka harus menjadi pengumpul profesional dari input, ide, umpan balik, pendapat, perspektif, dan pengalaman pribadi untuk membuat keputusan kepemimpinan yang matang dan matang.

Richard Branson pernah berkata kepada saya, "Jika Anda adalah pemimpin yang baik, Anda adalah pendengar yang baik." Ini berlaku untuk semua orang di setiap aspek kehidupan, tetapi itu adalah salah satu keterampilan yang paling diabaikan yang saya amati setiap hari. Saya selalu terpesona dengan betapa buruknya orang mendengarkan.

Pelanggar.

Orang-orang ini adalah yang terburuk. Mereka menjelaskan bahwa Anda sangat tidak penting atau mereka sangat bosan dengan percakapan Anda sehingga mereka melihat sesuatu yang lain saat Anda berbicara (BlackBerry, e-mail, brosur, orang lain di atas bahu Anda, di tempat lain tetapi langsung di mata Anda). Sudah diketahui bahwa salah satu sifat paling meyakinkan dari Bill Clinton adalah kemampuannya untuk mendengarkan secara mendalam siapa pun yang berbicara dengannya, tidak peduli siapa lagi atau berapa banyak orang lain di ruangan itu. Dikatakan bahwa jika dia berbicara dengan seseorang, dia bahkan tidak akan memutuskan kontak mata untuk meraih segelas airnya. Dia akan merasakan jalannya, tetapi dia tidak akan pernah memutuskan kontak mata. Dia memperlakukan Anda dan membuat Anda merasa seperti orang paling penting di planet ini ketika Anda berbicara. Kita semua harus berusaha untuk menjadi yang berpengaruh.

Penyusup.

Ini adalah orang-orang yang tidak dapat diganggu untuk membiarkan Anda menyelesaikan kalimat Anda sebelum memotong Anda, mencari tahu (secara salah) apa yang akan Anda katakan, dan memberikan pendapat Anda yang terputus.

The Blockheads.

Mereka menghabiskan percakapan memikirkan apa yang harus dikatakan daripada mendengarkan sama sekali. Mereka akan memindai percakapan, mengunci pada titik yang ingin mereka buat dan mematikan mendengarkan sama sekali sehingga mereka tidak kehilangan titik mental mereka - membuatnya jelas dengan ekspresi wajah dan bahasa tubuh mereka bahwa mereka tidak sabar menunggu Anda untuk ( akhirnya) ambil nafas atau akhiri kalimatmu. Mereka kemudian merespons, dan Anda menyadari bahwa mereka tidak mendengarkan Anda dan benar-benar tidak mengerti maksudnya.

Egois.

Alih-alih mendengarkan Anda dan peduli tentang cerita Anda, perasaan dan pengalaman Anda, mereka "mengecilkan" komentar Anda dan merespons dengan pengalaman, masalah, atau benang yang sama. Ini adalah yang paling menyenangkan untuk ditonton (dan paling umum), karena orang-orang akan melakukan voli dari orang ke orang mengubah percakapan mereka daripada mendengarkan dan melibatkan pendongeng asli. Mengenali siapa saja di atas? Teman, kolega, anggota keluarga - diri Anda sendiri?

Jim Collins mengatakan ini tentang mentornya, salah satu otoritas kepemimpinan yang paling dihormati dan bapak teori manajemen modern, Peter F. Drucker: “Dia didorong bukan oleh keinginan untuk mengatakan sesuatu, tetapi oleh keinginan untuk belajar sesuatu dari setiap siswa dia bertemu - dan itulah sebabnya dia menjadi salah satu guru paling berpengaruh yang pernah kita kenal. ”

Jika Anda ingin menjadi orang yang memiliki pengaruh besar, jika Anda ingin mengajar orang, memotivasi mereka, menginspirasi mereka dan memimpin mereka, maka belajarlah untuk mendengarkan.

Saranku:

1. Bicara lebih sedikit. Dengarkan lebih banyak.

2. Buat lebih sedikit pernyataan. Ajukan lebih banyak pertanyaan. Mulailah dengan saran Tom: "Bagaimana menurutmu?"

Saya menantang Anda untuk mengajukan pertanyaan itu setidaknya selusin kali sebelum minggu ini berakhir. Anda juga dapat menindaklanjutinya dengan beberapa pertanyaan lain, seperti: "Bagaimana maksud Anda?" "Mengapa Anda mengatakan itu?" "Bagaimana perasaan Anda tentang itu?"

Oh, dan kemudian benar-benar MENDENGARKAN! Jangan menjadi Pelanggar, Penyusup, Blockhead, atau Egoist. Dengarkan dengan saksama sehingga orang lain merasa bahwa mereka adalah orang yang paling penting di dunia saat mereka berbicara.