Apa yang terjadi ketika saya hidup dengan aturan dale carnegie

Anggap saja saya kenal Aubrey.

Karyawan Apple Store tidak memakai tag nama, tapi saya ingat nama itu. Moniker itu dan pemuda kurus dengan kacamata tebal miliknya adalah fokus tanpa sadar dari frustrasi dan kemarahan saya tiga minggu lalu, terakhir kali saya duduk di sini di Genius Bar. Aubrey adalah orang yang disebut jenius yang mengatakan kepada saya dalam beberapa dialek teknisi esoterik bahwa MacBook lama saya kehabisan memori atau cairan mesin cuci atau apa pun, bahwa tiga tahun kerja yang saya gagal untuk mendukungnya pada dasarnya hilang, dan bahwa saya adalah orang bodoh . (Oke, saya mengatakan bagian terakhir itu, tetapi dia tidak membantah.)

Nah, sekarang aku kembali, menggeram untuk bertengkar setelah dibuang ke Macy sebelah selama lebih dari satu jam, menunggu untuk dipanggil. MacBook baru saya tidak akan mulai, dan saya yakin bahwa hampir satu bulan pekerjaan yang tidak didukung telah hilang dan hidup dan karier saya sudah berakhir. Dan Aubrey, dari semua pembawa pesan tanpa tanda, sekali lagi menarik sedotan pendek. Setelah beberapa menit menyodok dan mendorong mesin, dia memberi tahu saya bahwa mungkin hanya tampilan saya di fritz, bahwa semua data saya mungkin aman. Tetapi satu-satunya cara untuk mengetahui, kata Aubrey, adalah mencolokkan laptop ke layar eksternal. Dan satu-satunya, kata Aubrey, di seluruh toko komputer ini, saat ini digunakan oleh tutorial Apple Watch selama satu jam.

Saya siap meledak - ketika kata-kata tertentu datang kembali kepada saya:

Berikan penghargaan yang jujur ​​dan tulus, saya pikir.

Terkait: 5 Cara untuk Lebih Bersyukur di Harian

Saya mendengar aksen orang Midwestern membayangkan Dale Carnegie membacakan prinsip kedua dari "Teknik Mendasar dalam Menangani Orang, " bagian pertama dari bidang 1936 terlarisnya Alkitab untuk hubungan, Cara Memenangkan Teman dan Mempengaruhi Orang, blok bangunan untuk itu banyak konten pengembangan pribadi yang telah datang sejak itu.

"Orang-orang jarang akan bekerja pada potensi maksimal mereka di bawah kritik, tetapi penghargaan yang jujur ​​menghasilkan yang terbaik."

“Apresiasi adalah salah satu alat paling kuat di dunia, ” bacaan ayat itu. "Orang-orang jarang akan bekerja pada potensi maksimal mereka di bawah kritik, tetapi penghargaan yang jujur ​​menghasilkan yang terbaik."

Mengingatkan saya untuk mengambil napas dan mempertimbangkan Aubrey: Sementara saya menunggu, saya telah mengamati dia melayang di antara pelanggan, dengan mudah melepaskan kabel daya dari komputer satu pelindung ketika dia berbicara dengan orang lain melalui masalah iPhone, entah bagaimana memperhatikan keduanya. Keduanya berjalan pergi sambil tersenyum, masalah mereka tampaknya teratasi. Ketika dia datang kepada saya, dia tahu mesin saya secara intim, memiliki naluri untuk apa penjelasan yang paling sederhana untuk penyakitnya dan bagaimana cara memeriksa. Terpikir olehku bahwa walaupun aku marah pada satu orang karena begitu tenang ketika duniaku hancur, dia pasti berurusan dengan lusinan orang yang frustrasi dan panik sepertiku setiap hari. Namun dia meyakinkan dan tidak berbicara kepada saya. Dia sangat bagus dalam pekerjaannya.

"Dengar, aku tahu kau berurusan dengan orang idiot sepertiku sepanjang hari, " kataku. “Saya tidak bisa membayangkan bagaimana rasanya mencoba memecahkan satu miliar krisis kecil, satu demi satu. Jujur saya tidak tahu bagaimana Anda melakukannya. Masalah saya bukan salah Anda - jika ada, ini adalah kesalahan saya karena tidak mendukung pekerjaan saya. Bahkan, mungkin Anda bisa membantu saya dengan itu setelah mesinnya bekerja … "

Aubrey dan saya memulai sedikit percakapan. Dia mengatakan kepada saya bahwa dia menikmati membantu orang tetapi akhirnya ingin naik ke peran yang lebih pengawasan. Bahkan, katanya, dia memiliki wawancara untuk posisi yang lebih tinggi hari ini. Saya katakan kepadanya pasti sulit untuk fokus pada pemecahan masalah kecil ini dengan peristiwa di cakrawala. Dia tersenyum, mengabaikan gagasan itu, dan menyebutkan bahwa dia mungkin dapat menemukan monitor lain di belakang yang dapat membantu kita memecahkan masalah saya.

***

Tugasnya sederhana: Baca Cara Memenangkan Teman dan Mempengaruhi Orang, lalu hidup dengan nasihatnya selama sebulan penuh. Reaksi awal saya adalah keraguan. Tentu saja saya tahu buku itu, yang telah terjual lebih dari 30 juta kopi di seluruh dunia dan merupakan salah satu dari 100 buku non-fiksi paling berpengaruh dari majalah Time sepanjang masa. Tapi saya belum pernah ke genre peningkatan diri. Bukannya saya sempurna - saya tidak pernah berpikir untuk membaca buku tebal berusia 80 tahun yang ditulis oleh seorang pembicara motivasi yang meninggal selama masa jabatan pertama Eisenhower.

Ada alasan untuk skeptisisme: Pertama-tama, bahannya agak ketinggalan zaman. Bahkan setelah edisi kedua dirilis pada 1980-an, meninggalkan bagian asli pada penulisan surat untuk "hasil ajaib" dan pada saran pernikahan, buku yang diperbarui muncul sebagai agak kuno di beberapa tempat. Misalnya, bab yang menyarankan bahwa para pemimpin yang efektif menggunakan pujian untuk kritik terhadap mantel gula dimulai dengan sebuah anekdot dari Presiden Calvin Coolidge yang mengatakan kepada salah seorang sekretarisnya, “Itu adalah gaun cantik yang Anda kenakan pagi ini, dan Anda adalah seorang wanita muda yang sangat menarik, ” sebelum menegurnya karena tanda baca yang buruk. (Pada 2011, Dale Carnegie & Associates Inc., yang menjalankan pengajaran dan kursus pelatihan penulis, melakukan reboot lengkap, Cara Memenangkan Teman dan Mempengaruhi Orang-Orang di Era Digital, dengan putaran abad ke-21 atas saran dan anekdot. )

Reservasi kedua yang saya miliki adalah bahwa saya tahu buku itu telah ditusuk secara kritis, selama bertahun-tahun, sebagai panduan untuk memanipulasi orang. Tapi Carnegie jelas mengantisipasi sinisme semacam itu. Dalam bab kedua buku ini, ia menjelaskan, “Seseorang keluar dari hati keluar; yang lain dari gigi keluar. Seseorang tidak mementingkan diri sendiri; yang egois lainnya. Seseorang dikagumi secara universal; yang lainnya dikutuk secara universal …. Tidak! Tidak! Tidak! Saya tidak menyarankan sanjungan! … Saya berbicara tentang cara hidup yang baru. ”

"Lakukan kepada orang lain seperti yang akan Anda lakukan kepada Anda" mungkin terdengar seperti akal sehat sampai Anda menganggap bahwa 1) Cara Memenangkan Teman adalah revolusioner pada masanya, praktis menciptakan genre buku perbaikan diri; dan 2) Ketika Anda merenungkan interaksi harian Anda sendiri, ide meluangkan waktu untuk dengan tulus menghargai dari mana rekan Anda berasal tidak terlalu umum.

Setidaknya itulah yang terjadi pada saya. Dan di antara ekspresi norak ("Minyak Beruang!") Dan cerita-cerita berdebu tentang William Howard Taft dan Woodrow Wilson, saya menemukan nugget nyata yang segera saya gunakan.

Perbedaan antara penghargaan dan sanjungan? Itu sederhana. Yang satu tulus dan yang lain tidak tulus.

“Gunakan dorongan. Jadikan kesalahan itu mudah diperbaiki. ”Yang ini adalah keharusan mengasuh anak. Ketika anak saya yang berumur 4 tahun gagal meletakkan pakaian kotornya di keranjang, saya tidak berteriak kali ini. Aku menggigit bibirku dan memberitahunya bahwa dia melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan menyimpan mainannya sehingga dia harus melakukan hal yang sama dengan baju dan celananya. "Jika hasil yang diinginkan tampak seperti tugas penting, orang akan menyerah dan kehilangan hati, " tulis Carnegie. "Tetapi jika kesalahan tampaknya mudah diperbaiki, mereka akan siap untuk mengambil kesempatan untuk meningkatkan." Dan saya yakin untuk "memuji setiap peningkatan" ketika dia akhirnya melakukannya - dua minggu kemudian.

Carnegie juga berguna dengan Nona. "Setiap kali kita berdebat dengan seseorang, tidak masalah apakah kita menang atau kalah, kita masih kalah, " tulisnya. Dia jelas sudah menikah.

Selama penugasan ini, saya dan istri saya kebetulan membeli rumah baru, dan kami berkesempatan bertemu dengan penjual di properti setelah kami sepakat. Tawar-menawar soal harga agak kontroversial, dan pemeriksaan lebih dari itu. Namun, saya tetap membuat titik untuk "tersenyum" dan "memulai dengan cara yang ramah, " seperti yang diperintahkan Carnegie. Saya menawarkan berjabat tangan dengan penjual dan penghargaan yang tulus atas bagaimana mereka menjaga properti itu. Saya adalah "pendengar yang baik" ketika mereka berbicara tentang perbaikan yang telah mereka lakukan di tempat itu, mengambil beberapa tips untuk disimpan sendiri. Saya “berbicara tentang minat orang lain” -dalam hal ini salah satu penjual menyebutkan kebun rempah yang telah ia tanam - dan istri saya dan saya mengikutinya dalam tur ke halaman ketika ia dengan antusias menunjukkan tarragon, rosemary dan bijak yang sekarang kita tahu panen.

Carnegie juga meminta kami untuk "membuat orang lain merasa penting - dan melakukannya dengan tulus." Sebelum kami pergi, kami meminta sendok di dalam di lingkungan itu, dan penjual segera menumpahkan nama-nama tukang ledeng di jalan, dua mekanik mobil kita bisa percaya, dan makanan Meksiko terbaik di luar menu dalam kode ZIP.

***

Akan tetapi, lebih dari tip spesifik apa pun, bacaan cepat (pada 276 halaman) buku ini adalah pengingat bahwa kunci untuk menjadi manusia di antara manusia adalah untuk selalu berhenti dan mempertimbangkan perasaan dan perspektif orang lain. Satu-satunya cara untuk meruntuhkan penghalang antara Anda dan orang lain adalah melalui saling pengertian - dan seringkali harus dimulai dari Anda.

Jadi di Apple Store, ketika saya membuka mulut saya dan mengenali bahwa Aubrey, satu-satunya kesempatan saya untuk menyelamatkan komputer, pasti muak dengan omong kosong saya, saya benar-benar bersimpati. Saya berempati. Saya mencoba untuk terhubung pada level manusia. Dan ketika dia kembali dari ruang belakang dengan monitor yang baru saja dipasang, dia dengan cepat menghubungkannya ke MacBook saya dan memastikan bahwa itu memang hanya tampilan yang salah dan semua file saya baik-baik saja. Dia memanjakan paranoia saya dan dengan sabar menunggu sementara saya mencadangkan data penting saya ke thumb drive, untuk berjaga-jaga. Dia memberi tahu saya bahwa mesin saya akan siap dalam tiga hari kerja. Saya berterima kasih padanya dan berharap dia beruntung dalam wawancara siang ini.

Ketika saya pergi, saya senang, tidak hanya tentang komputer dan file saya dan fakta bahwa mesin masih dalam garansi dan perbaikan akan gratis, tetapi saya mungkin membuat hari Aubrey sedikit lebih mudah. Saya sungguh berharap bos Aubrey mengakui dan menghargai keterampilannya. Saya sangat berharap dia mendapat promosi itu. Dan setelah saya mendapatkan laptop saya kembali, saya sangat berharap saya tidak pernah melihat Aubrey lagi.