Sudahkah Anda berteman dengan pelanggan Anda?

Ada kesenjangan yang berkembang antara perusahaan yang menggunakan media sosial dan yang tidak, menurut survei InSites Consulting. "Media sosial menawarkan peluang besar untuk lebih dekat dengan pelanggan, " kata Steven Van Belleghem, managing partner dengan InSites. Itu karena memungkinkan bisnis untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan tentang produk dan layanan mereka secara real time dan memberikan bisnis tersebut kesempatan untuk menanggapi masalah atau pujian secara real time.

Namun, survei InSites menunjukkan bahwa 26 persen perusahaan Amerika tidak menggunakan media sosial sama sekali (yang paling buruk adalah industri keuangan dan farmasi). Di antara perusahaan yang menggunakan empat besar - ​​Facebook, Twitter, LinkedIn, dan YouTube (klik untuk mengunjungi SUCCESS di setiap platform) -banyak yang tidak mengintegrasikan kehadiran media sosial mereka dengan upaya pemasaran dan promosi mereka yang lain. Itu masalah karena itu bisa berarti pelanggan menerima pesan campuran.

“Ini benar-benar bukan tentang media sosial seperti tentang menjadi customer-centric, ” kata Belleghem. Perusahaan yang sudah mengintegrasikan Facebook, Twitter, dan banyak lagi ke dalam upaya pemasaran dan layanan pelanggan mereka secara keseluruhan memiliki keunggulan pada pesaing, dan bisnis-bisnis yang berfokus ke depan akan dibangun berdasarkan upaya mereka saat ini.

Apa pun bisnis Anda, katanya penting untuk mengembangkan kehadiran yang kuat di media sosial untuk pemasaran, menerima umpan balik pelanggan, dan melayani pelanggan. Ia menawarkan tips ini:

☞ Investasikan dalam pelatihan. Pastikan karyawan Anda tahu cara menggunakan media sosial dengan benar (dengan senang hati menangani keluhan, memberikan informasi bermanfaat, dll.) Dan mengintegrasikan konten media sosial dengan pesan perusahaan secara keseluruhan.

☞ Amati apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda. Kemudian tanggapi. Anda dapat memulai dan mempertahankan percakapan dua arah dengan yang Anda layani.

☞ Libatkan manajemen puncak. Jika tingkat eksekutif perusahaan Anda tidak mendukung upaya media sosial, mereka akan gagal. Dapatkan CEO Anda untuk berpartisipasi dalam percakapan.

Temukan lebih banyak kiat media sosial untuk bisnis Anda di SUCCESS.com dan baca 5 kiat jejaring sosial yang mudah diabaikan.