Daftar bacaan: berbicara dengan orang gila

Terlepas dari judul buku itu, Talking to Crazy, psikiater dan pelatih bisnis Mark Goulston menjelaskan di muka bahwa dia tidak berbicara tentang orang yang sakit mental. Dia menggunakan kata ini untuk menggambarkan orang-orang yang tidak rasional, mereka yang mungkin mengatakan hal-hal yang tidak masuk akal dan mengambil keputusan atau mengambil tindakan yang bukan untuk kepentingan terbaik mereka, atau yang menjadi bermusuhan ketika Anda mencoba untuk bernalar dengan mereka. Taktik yang efektif ketika berhadapan dengan orang seperti ini adalah melucuti orang itu dengan menolak bersikap defensif.

Dengan kata lain, tenangkan mereka dengan kebaikan. Goulston menekankan bahwa berurusan dengan orang yang irasional bukanlah jalan satu arah. Sama pentingnya untuk mengenali peristiwa, komentar, dan situasi yang mungkin membuat seseorang bereaksi berlebihan secara emosional. Goulston tidak hanya mendukung teori; dia menyarankan apa yang harus dikatakan. Misalnya, ketika berhadapan dengan rekan kerja yang suka berargumentasi, jawaban yang sesuai adalah “Saya tidak bisa mengatakan saya suka nada bicara Anda… tapi… apa sebenarnya yang ingin Anda katakan?” Versi lain: “Apa yang sebenarnya Anda lakukan? ingin saya memulai atau berhenti melakukan hal itu sehingga kita tidak perlu bercakap-cakap lagi? ”Dengan memberi para pembaca kata-kata dan teori, Goulston mengangkat buku yang bagus menjadi buku yang hebat.

Oleh Mark Goulston
Oktober; AMACOM; $ 25