Percakapan yang sulit? coba lagi, kali ini dengan perasaan

Ada teknik ketegasan yang dikenal dengan banyak nama, tapi saya tahu itu sebagai The Three F's. Huruf-huruf tersebut mewakili Fakta, Perasaan dan Masa Depan, dan teknik ini berguna ketika Anda merasa terlalu cemas untuk berurusan dengan seseorang tentang suatu subjek yang mengganggu Anda.

Katakanlah itu bos yang harus Anda tangani. Begini cara kerjanya. Anda pergi ke kantor mereka. "Boleh saya sebentar?" Anda bertanya, dan bos melihat ke atas, mengidentifikasi siapa Anda, dan berkata, "Tentu." Anda duduk, untuk membuat diri Anda setingkat bos, dan Anda berkata, "Ada sesuatu yang telah mengganggu saya sedikit, dan saya ingin memperbaiki situasi. "" Oke, "kata bos. Sedikit kerutan muncul di antara alis mereka.

Anda memulai tekniknya.

Anda mulai dengan pernyataan fakta: "Ketika kita sedang rapat dan saya mengatakan sesuatu yang tidak Anda setujui, Anda kadang-kadang menyebutnya sebagai 'benar-benar bodoh'." Anda melanjutkan, "Saya merasa sangat terhina ketika itu terjadi, dan itu berarti saya merasa kurang termotivasi untuk berbicara dalam rapat, ”ungkap perasaan itu. Anda selesai dengan, "Saya akan sangat menghargai jika Anda bisa berhenti menyebut ide-ide saya sebagai bodoh, terutama di depan tim." Ini adalah masa depan yang Anda harapkan.

Ini adalah struktur yang kuat untuk menunjukkan sesuatu; Anda dapat benar-benar bersandar pada itu ketika Anda merasa stres tentang menegaskan diri sendiri. Anda dapat membuat skrip dan mempraktekkannya terlebih dahulu, sehingga dapat berjalan lebih lancar saat Anda berkeringat saat itu juga.

Ini masalahnya. Meskipun segmen perasaan dirancang untuk menginspirasi empati pada orang yang Anda ajak bicara, jika mereka suka mengalihkan tanggung jawab, itu mungkin tidak berhasil. Seseorang yang memberi tahu Anda ide-ide Anda bodoh dalam rapat mungkin hanya berkata, "Oh, ayolah, Anda tahu saya tidak bersungguh-sungguh." Jika Anda tipe non-konfrontatif, mesin ketegasan Anda mungkin macet.

Apa yang hilang adalah gambaran yang jelas tentang dampak masalah. Untuk mengungkapkan hal ini, Anda harus lebih ekspansif di segmen perasaan, sehingga bos juga merasakannya. Menambahkan lima kata kecil - “Saya yakin Anda bisa mengerti” - dan membiarkan kata-kata ini memberi isyarat agar Anda lebih ekspansif, sering kali bisa melakukan trik. Mungkin Anda akan mengatakan sesuatu seperti ini: "Ketika kita sedang rapat dan saya mengatakan sesuatu yang tidak Anda setujui, Anda kadang-kadang menyebutnya sebagai 'benar-benar bodoh'. Saya yakin Anda bisa mengerti bahwa saya merasa sangat terhina ketika itu terjadi. "" Inilah yang terjadi, Anda tahu. Tidak hanya saya kurang termotivasi untuk berbicara dalam pertemuan hari ini, saya juga khawatir bahwa tim takut diberi tahu bahwa mereka juga bodoh. Kami ingin mereka terus menawarkan ide-ide mereka. "" Saya pikir akan bagus untuk sesi brainstorming kami untuk menemukan cara untuk menahan penilaian ketika kita berbagi. Bagaimana menurut anda?"

Jika perilaku bos tidak berubah setelah Anda berupaya berkomunikasi secara produktif (jika mereka memberi tahu Anda bahwa ide itu bodoh, misalnya), itu memalukan. Tetapi Anda sudah berani, Anda telah membantu, Anda telah memberi mereka pilihan dan mereka belum mengambilnya. Tepuk-tepuk diri Anda. Ini sukses untukmu. Kegagalan adalah milik mereka.