Simon sinek: rahasia kepemimpinan dan milenium hanyalah tujuan

Ketika Simon Sinek berbicara, dia cukup meyakinkan. Bukan hanya karena dia terlihat dan terdengar sangat pintar. Sekalipun rambutnya yang berduri dan kacamata berbingkai tebal membuatnya tampak seperti avatar kartun untuk orang-orang modern, dan lilt Inggris-nya yang begitu tipis memang membuatnya merasa lebih nyaman. Itu karena dia selalu berhati-hati dengan kata-katanya dan berpikir tentang cara dia menyajikannya. Apakah dia berbicara tentang bahan kimia di otak Anda atau apa yang ia pelajari dari barista atau berapa lama CEO General Electric Jack Welch menyebarkan wabah pada masyarakat modern, argumen Sinek diinformasikan oleh penelitian ilmiah dan suaranya memiliki semua bakat Juilliard- pelatih ini terlatih.

Musim dingin lalu, sebuah video Sinek yang berbicara tentang milenium menjadi viral, memeras puluhan juta penayangan di Facebook dan YouTube dalam hitungan hari. Itu dibagikan oleh generasi tua dan milenium sendiri. Dalam zaman gangguan yang tak terbatas, membuat jutaan orang duduk diam dan menonton seseorang berbicara selama 15 menit bukanlah hal yang mudah. (Beberapa versi klip bahkan lebih panjang.) Tapi Sinek menyebarkan perpaduan sempurna antara humor, belas kasih dan tumpul, kebenaran yang selaras.

Terkait: Simon Sinek tentang Pertanyaan Milenial

Pada usia 43 tahun, dia adalah salah satu konsultan kepemimpinan yang paling dicari di negara ini. TED Talk 2009-nya adalah yang ketiga paling populer sepanjang masa. Dia menulis tiga buku terlaris - buku lain yang akan segera terbit - dan dia bekerja dengan semua orang mulai dari militer hingga konglomerat internasional besar-besaran hingga anggota Kongres. Namun, baru-baru ini, dia mengalihkan perhatiannya ke apa yang disebutnya Pertanyaan Milenial.

Itulah yang dia bicarakan dalam video viral itu. Klip ini dimulai dengan Sinek mendaftar banyak keluhan stereotip tentang generasi yang lahir di dan setelah awal 1980-an: "Mereka dituduh berhak dan narsis dan tertarik pada diri sendiri dan tidak fokus dan malas, " katanya kepada audiensi yang sebagian besar orang-orang muda yang bergantian antara mencibir dan menatap, terpaku. "Tapi yang berhak adalah yang besar." Dia menjelaskan bahwa milenium menjadi sasaran "strategi pengasuhan yang gagal." Mereka diberi piala partisipasi- "medali untuk yang terakhir" - dan mereka terus-menerus diberi tahu bahwa mereka istimewa.

Hal ini, menurutnya, telah membuat jutaan orang muda tidak diperlengkapi untuk menghadapi kenyataan brutal di dunia kerja. Dan sebagai akibatnya, generasi ini telah beralih ke media sosial untuk pelarian yang jahat - cara seorang pecandu alkohol beralih ke botol, kata Sinek - dan itu telah menyebabkan lebih banyak orang berjuang dengan hubungan pribadi dan pemenuhan pekerjaan.

Saat dia menjelaskannya di video, penonton mengangguk. Itu semua sangat masuk akal.

Tapi sekarang dia duduk di sofa di area ruang tamu sebuah suite di hotel mewah, di sebelah jendela yang menghadap pusat kota Dallas. Dia ada di kota untuk berbicara tentang kepemimpinan kepada ribuan manajer di American Airlines, tetapi saat ini dia dan saya sedang berbicara tentang penilaian yang dia buat dalam video itu.

ROBERT ASCROFT; LATAR BELAKANG: FOTO SAHAM PESHKOV / 123RF

Saya menyebutkan bahwa saya lahir di awal tahun 80-an. Saya sering diberi tahu bahwa saya istimewa. Dan saya mendapat setidaknya beberapa piala partisipasi sebagai seorang anak. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya selalu dapat membedakan mereka dari piala yang lebih besar yang saya dapatkan pada kesempatan lain, ketika saya benar-benar memenangkan sesuatu. (Atau, lebih mungkin, mendapat yang kedua atau ketiga.) Saya katakan kepadanya saya pikir itu adalah salah satu hal yang membuat generasi ini mendapatkan rap yang buruk, dan bahwa generasi milenium semuanya berbeda - yang saya akui bahkan ketika kata-kata itu keluar dari mulut saya, terdengar seperti hal yang sangat milenial untuk dikatakan.

"Ada hal-hal yang terjadi pada tahun-tahun pembentukan kehidupan kita yang memengaruhi cara kita memandang dunia."

Sinek, geli oleh ironi, memancarkan cackle bernada tinggi. "Tentu saja semua orang berbeda, " katanya. “Namun, ada hal-hal yang terjadi pada tahun-tahun pembentukan kehidupan kita yang memengaruhi cara kita memandang dunia. Anda bisa mengatakan itu dari setiap generasi. Jadi jika Anda tumbuh dalam Depresi Hebat dan selama Perang Dunia Kedua, Anda mungkin sedikit kikir. Anda tumbuh selama ransum. Jika Anda seorang baby boomer, tahun-tahun awal Anda adalah selama Perang Vietnam dan Richard Nixon. Tentu saja Anda sinis terhadap kekuasaan. "

Dia mengatakan ada pola-pola tertentu yang "benar-benar sah dan adil di seluruh generasi karena satu generasi menjadi tua ketika hal-hal tertentu terjadi di dunia." Dengan milenium, katanya, dunia diubah oleh teknologi. “Akses dan konektivitas tidak ada sebelumnya. Dan itu benar-benar memengaruhi cara generasi melihat dunia. Setiap anak? Tentu saja tidak. Tetapi jika kita tidak dapat membuat generalisasi, kita tidak akan memiliki bidang seperti psikologi atau sosiologi. Tentu saja Anda dapat membuat generalisasi tentang perilaku manusia. Apakah ini mutlak? Tentu saja tidak."

Dalam beberapa menit saya lupa poin apa pun yang saya coba buat tentang piala tidak menghancurkan anak-anak, dan sekarang saya mengevaluasi kembali tidak hanya generasi saya, tetapi hidup saya sendiri dan cara saya membentuk hubungan.

Seperti yang saya katakan, dia sangat meyakinkan.

***

Sebelum dia keluar, setengah lusin orang menghangatkan kerumunan, menembakkan meriam T-shirt. Ratusan manajer menengah dari maskapai terbesar di dunia itu berdiri dengan tangan mereka di udara, meraih kemeja terbang. Kemudian Sinek berjalan keluar dengan jaket abu-abu bergaya, celana jeans biru desainer dan sepatu skater, dengan mikrofon headset yang dipasang di telinga kanannya. Dia lupa perkenalan dan mulai dengan sebuah cerita.

Kami berada di sebuah ballroom hotel yang besar, dengan deretan meja dan mug serta lanyard, dan panggung di depan ruangan yang dilukis dengan logo American Airlines. Di lobi, hadirin yang menyapa, adalah model skala Boeing 777 baru. Sinek mengatakan perusahaan membawanya untuk membantu mengubah budaya perusahaan. Di depannya adalah ruangan yang penuh dengan karyawan maskapai yang mengawasi karyawan maskapai lain, tetapi cerita Sinek, mirip dengan TED Talk yang dia berikan pada tahun 2014, adalah tentang sesuatu yang terjadi di Afghanistan pada tahun 2009.

Pasukan Amerika dan Afghanistan bergerak melalui lembah ketika disergap. Kapten Angkatan Darat William Swenson akhirnya akan dianugerahi Medal of Honor untuk tindakannya hari itu, berulang kali berlari melalui tembakan musuh untuk menyelamatkan yang terluka dan memulihkan yang mati. Salah satu penyelamat kebetulan tertangkap di kamera pilot medevac, Sinek menjelaskan, dan apa yang ditangkap di video luar biasa. Ketika Swenson memasukkan prajurit yang terluka ke helikopter, tepat sebelum kembali ke pertempuran, dia mencondongkan tubuh dan memberi pria itu ciuman lembut di kepala.

ROBERT ASCROFT

“Saya bertanya pada diri sendiri, 'Apa itu?' " dia berkata. Kamar sepi dan suara Sinek lembut. "Dari mana datangnya orang-orang seperti itu dan mengapa aku tidak memiliki orang-orang yang bekerja bersamaku seperti itu?" Dia membiarkan pertanyaan itu bertahan sebentar.

Perbedaannya turun ke lingkungan, katanya. Orang-orang itu tidak dilahirkan seperti itu. Cinta yang begitu dalam harus dipupuk dari waktu ke waktu.

"Di militer, mereka memberikan medali kepada orang-orang yang bersedia mengorbankan diri mereka sendiri sehingga orang lain dapat memperoleh, " katanya. "Dalam bisnis, kami memberikan bonus kepada orang-orang yang bersedia mengorbankan orang lain agar kami dapat keuntungan." Kerumunan menanggapi dengan anggukan yang menegaskan.

Tingkat kepercayaan dan pengorbanan diri ini, Sinek menjelaskan, adalah panggilan balik kepada leluhur suku kita, ke masa ketika suku-suku Homo sapiens dikelilingi oleh hal-hal yang dapat membunuh mereka, seperti cuaca atau kurangnya sumber daya atau setan, karnivora binatang buas. Dia berbalik ke kertas besar yang diletakkan di atas kuda-kuda, mengambil spidol, dan menggambar lingkaran besar. Di luar lingkaran dia menulis kata bahaya dan di dalam dia menulis kata aman . Lalu ia menunjuk ke kertas dan berkata, "Tidak ada yang berubah."

ROBERT ASCROFT

Kami memiliki bahan kimia otak yang sama dengan leluhur kami, dan mereka dilepaskan untuk jenis alasan yang sama. Dia membalik halaman pada notepad besar dan memulai daftar. Endorfin, Sinek menjelaskan, menutupi rasa sakit fisik. Dopamin datang secara alami dengan rasa pencapaian, katanya, yang dapat membuat kita tetap fokus pada tujuan kita. Tapi itu bisa sangat membuat ketagihan, terkait dengan narkoba, alkohol, perjudian, dan pemberitahuan ponsel cerdas. Serotonin adalah apa yang ia sebut "bahan kimia kepemimpinan, " yang terkait dengan kebanggaan dan pengakuan publik. Oksitosin, ia menjelaskan, dikaitkan dengan perasaan baik yang Anda dapatkan ketika Anda bersama seseorang yang Anda percayai. "Itu sebabnya kami bersedia membuat perjanjian jabat tangan tanpa kontrak, tapi bukan kontrak tanpa jabat tangan."

Dalam masyarakat berburu dan meramu, yang terbesar dan terkuat bisa makan dulu. Dan pria yang lebih kecil "mungkin lebih bersedia untuk mengambil siku di wajah sesekali" jika mereka tahu bahwa, ketika bahaya datang, semakin besar, orang yang lebih kuat akan bergegas untuk membela kelompok. Kepemimpinan dalam masyarakat kita bekerja dengan cara yang sama, katanya. Jika Anda yang paling cerdas atau paling kuat - jika Anda adalah pemimpinnya - Anda mungkin mendapatkan kantor yang lebih bagus dan gaji yang lebih tinggi, tetapi sebagai gantinya, adalah tanggung jawab Anda untuk berlari menuju bahaya.

Terkait: 5 Hal yang Dilakukan Pemimpin Kuat

"Ketika orang-orangmu percaya itu, " Sinek memberi tahu orang banyak, "mereka mencintaimu."

Dia mengatakan salah satu sentimen terpenting yang dapat diungkapkan oleh pemimpin mana pun kepada seseorang yang bertanggung jawab adalah “Saya mendukung Anda. Tidak ada yang bisa kau hancurkan yang tidak bisa kuhindari. Saya percaya pada Anda bahkan ketika Anda tidak lagi percaya pada diri sendiri. "

ROBERT ASCROFT

Penontonnya penuh. Ketika dia berbicara, saya menulis di tepi notebook saya: pengiriman sangat lancar dan sangat dramatis .

Kemudian Sinek, berdiri di depan logo American Airlines, di atas panggung menghadap ratusan karyawan American Airlines lama, menambahkan ini:

"Itu sebabnya orang suka terbang ke Barat Daya."

Dari hadirin terdengar suara terengah-engah.

***

Sinek lahir di Inggris, meskipun dia mengatakan aksennya datang dan pergi tergantung pada siapa dia berbicara. Orang tuanya mendorongnya untuk mengikuti apa yang membuatnya tertarik. Setelah mengambil kelas yang disebut "Budaya dan Kognisi" di Universitas Brandeis di Massachusetts, Sinek memutuskan untuk mengambil jurusan antropologi dengan fokus pada studi budaya perkotaan Barat. “Saya terpesona oleh dunia tempat saya tinggal, ” katanya. Melihat ke belakang, dia mengatakan itu "semacam hal yang sama" yang dia lakukan sekarang.

Dia melakukan penelitian lapangan di pertengahan tahun 90-an dengan Kepolisian Negara Bagian Massachusetts, dalam kata-katanya, "mencoba memahami hubungan antara polisi dan masyarakat." Sinek adalah seorang mahasiswa yang idealis, dan ini tidak lama setelah Los Angeles kerusuhan, jadi dia hanya ingin menemukan cara untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Beberapa malam, katanya, dia mengenakan rompi anti peluru, berkeliaran dengan petugas dan bahkan mendekati mobil dengan mereka selama lalu lintas berhenti. (Akhirnya dia bilang dia terganggu dengan cara masyarakat memperlakukan polisi yang dia amati, dengan jumlah orang yang dia lihat berteriak pada polisi untuk alasan yang sepertinya tidak ada alasan.)

Setelah lulus, ia melanjutkan ke sekolah hukum di London. Dia ingin menjadi jaksa penuntut, untuk "memasukkan orang-orang jahat ke penjara." Dia suka membuat argumen, tetapi dia mengatakan dia dengan cepat memutuskan bahwa budaya di sana - di mana label pada jas Anda sering lebih penting daripada substansi argumen Anda - bukan t tepat untuknya. Jadi dia keluar dan, atas saran seorang pacar saat itu, mendapat pekerjaan di bidang periklanan. Di sini kemampuannya untuk menjelaskan berbagai hal dengan cepat dan meyakinkan membuatnya sangat diidamkan. Selama lima tahun, ia naik melalui jajaran industri, kemudian memulai perusahaan pemasarannya sendiri. Dia memiliki tiga tahun yang baik, diikuti oleh yang sangat buruk.

ROBERT ASCROFT

Dia mengatakan visinya adalah "sebuah dunia di mana sebagian besar orang bangun setiap pagi terinspirasi untuk pergi bekerja, merasa aman ketika mereka ada di sana, dan pulang ke rumah terpenuhi pada akhir hari."

Dia memperhatikan bahwa dia menghabiskan banyak waktu meyakinkan orang lain bahwa dia bahagia, bahwa hidupnya telah disatukan dengan begitu baik. Tapi dia tidak banyak tidur, dan dia tidak bersosialisasi. "Saya bukan teman baik selama waktu itu, " katanya.

Sekitar waktu yang sama, ia mulai membaca tentang ilmu saraf. Dia mulai melihat pola muncul, dan dia menyadari bahwa bahan kimia otak ini sepertinya menjelaskan jenis hal yang sudah dia lakukan dalam pemasaran dan periklanan. Dia mengembangkan sebuah teori - ketika dia membicarakannya, dia mengatakan dia “membuat penemuan” -dan memutuskan untuk mengujinya sendiri. Jadi dia keluar dari kontraknya dan keluar dari bisnisnya dan semakin memikirkan mengapa orang melakukan apa yang mereka lakukan. Mengapa kita membeli apa yang kita beli dan memercayai siapa yang kita percayai.

Terkait: Mengapa Anda Melakukan Apa yang Anda Lakukan?

Semuanya, dia memutuskan, datang ke tujuan. Kami mengatur diri kami sendiri di sekitar orang-orang dan perusahaan-perusahaan yang tampaknya berbagi nilai-nilai kami, sama seperti leluhur kami mengorganisir diri menjadi suku-suku. Para pemimpin terbaik adalah orang-orang yang dapat mengungkapkan alasan fundamental mereka. Pada 1960-an, gerakan hak-hak sipil bersatu di sekitar Martin Luther King Jr., Sinek berteori, karena ia paling mampu mengekspresikan tujuannya - itu sebabnya. Apple berhasil dengan berbagai produk ketika perusahaan teknologi lainnya berjuang untuk keluar karena Steve Jobs selalu mampu menjelaskan etos korporasinya.

Sinek juga berpendapat bahwa mulai tahun 1980-an, semakin banyak bisnis mulai "menggunakan manusia untuk menyeimbangkan buku." Dia mengutip secara khusus pengaruh Jack Welch. Dalam 20 tahun sebagai CEO General Electric, Welch meningkatkan nilai perusahaan secara eksponensial, menjadikannya salah satu yang terbesar di dunia ketika ia pensiun pada tahun 2001. (Majalah Fortune menamainya "Manajer Abad Ini" pada tahun 1999.) Tetapi dia juga terkenal karena tekanan kuat yang dia berikan pada karyawan untuk melakukan apa pun yang terjadi. Siapa pun yang dianggap berkinerja buruk dipecat. Dan ketika keuntungan turun, ada PHK massal. Seluruh budaya perusahaan, yang telah sering ditiru sepanjang seperempat abad terakhir, disusun untuk memaksimalkan keuntungan pemegang saham, yang ditunjukkan oleh Sinek adalah cara yang mengerikan untuk memimpin sekelompok orang.

Dia mengatakan dia mengabdikan hidupnya untuk membatalkan apa yang dilakukan Welch pada masyarakat kita. Apakah dia menulis buku atau berbicara dengan perusahaan atau memberikan wawancara, ingin menginspirasi orang. Dia mengatakan visinya adalah "sebuah dunia di mana sebagian besar orang bangun setiap pagi terinspirasi untuk pergi bekerja, merasa aman ketika mereka ada di sana, dan pulang ke rumah terpenuhi pada akhir hari."

Dia memberi tahu perusahaan untuk menemukan karyawan yang berbagi nilai-nilai mereka dan memberdayakan mereka dengan kepercayaan. Dia mengatakan kepada mereka untuk menciptakan budaya di mana orang-orang mereka saling peduli satu sama lain seperti cara tentara peduli satu sama lain di medan perang.

ROBERT ASCROFT, DIAMBIL DI AL MAR DI BROOKLYN, NEW YORK

Semakin banyak Sinek berbicara tentang ide-ide ini di sekitar teman-teman dan mantan rekan bisnisnya, semakin banyak orang mulai memintanya untuk berbicara tentang hal-hal yang sama di depan rekan kerja dan perusahaan mereka. Pada awalnya, katanya, dia pikir dia diharapkan untuk menyumbangkan biaya bicara. Namun, tak lama kemudian, dia menyadari bahwa dia bisa mencari nafkah dengan melakukan ini, pergi ke perusahaan dan meyakinkan mereka untuk lebih peduli dengan karyawan mereka. Angkatan Udara AS adalah salah satu yang paling awal mengadopsi konsep-konsepnya.

Hari-hari ini ia mempekerjakan tim yang terdiri dari 20 orang, yang tersebar di seluruh AS

Semakin banyak, dia mengatakan dia melihat konsepnya direplikasi dan diulang di seluruh masyarakat. Itu membuat Sinek senang berpikir dia mungkin membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik.

***

Wawancara itu tampaknya tidak berbeda dari lusinan wawancara lain yang telah ia lakukan selama sepuluh tahun terakhir. Dia duduk bersama Tom Bilyeu untuk sebuah acara bincang-bincang web yang disebut Inside Quest . Mereka berbicara selama satu jam tentang segala sesuatu mulai dari keberanian yang dibutuhkan oleh kepemimpinan yang baik hingga metrik nontradisional yang mungkin Anda gunakan untuk mengukur dampak seorang pemimpin. Tetapi diskusi tentang milenium - yang awalnya bersinggungan dengan jawaban yang berbeda - adalah bagian yang menyebar. Topik hanya muncul, kata Sinek, karena di mana-mana dia berbicara, dia mendapat pertanyaan tentang milenium. Itu sebabnya dia mulai meneliti subjek di tempat pertama.

Terkait: 6 Kebiasaan Milenium Sangat Sukses

ROBERT ASCROFT

Wawancara lengkap mulai online pada akhir musim panas 2016, tetapi baru pada minggu Tahun Baru klip mulai membanjiri Facebook dan Twitter. Bilyeu, yang ikut mendirikan Quest Nutrition, mengatakan bahwa dia terkejut dengan seberapa jauh dan seberapa cepat klip itu berjalan.

"Pikiran pertamaku adalah ini gila!" Katanya padaku. “Saya tidak bisa percaya kecepatan dan ruang lingkup viralitas klip. Itu benar-benar gila. Pikiran kedua saya adalah bahwa itu masuk akal. "

Bilyeu mengatakan dia pikir video itu beresonansi karena Sinek dengan ringkas merangkum tidak hanya salah satu masalah potensial terbesar yang dihadapi tenaga kerja - ketidakkonsistenan generasi muda - tetapi dia juga mengusulkan solusi. Selama bertahun-tahun, Sinek telah berulang kali menganjurkan koneksi pribadi, jenis yang tidak bisa Anda buat melalui layar. Dia ingin orang-orang menyimpan telepon mereka dan berbicara satu sama lain. Itu sesuatu yang banyak dari kita dapat hubungkan, tidak peduli usia kita.

"Tampaknya benar bagi saya bahwa kita hidup melalui periode perubahan teknologi yang belum pernah terjadi sebelumnya, " kata Bilyeu. “Ini pasti akan berdampak pada orang yang dilahirkan di tengah-tengahnya. Saya pikir Simon menunjukkan poin yang sangat baik pada pergeseran dalam pengasuhan, hubungan dengan majikan, dan mental generasi milenial yang dibawa oleh perubahan lanskap ini. Sementara dia membuat pernyataan luas yang tidak mungkin bisa bertahan hingga setiap individu milenial, sebagai tren makro, saya pikir wawasannya sangat kuat. "

Meskipun Sinek mengatakan dia baru mulai mempelajari pertanyaan-pertanyaan ini selama beberapa tahun terakhir - mewawancarai para milenial dan penyelia mereka, membaca penelitian terbaru - tetapi begitu banyak kariernya yang terbangun hingga saat ini. Pertanyaan Milenial memungkinkan Sinek untuk menguji banyak teori yang telah mendorongnya selama bertahun-tahun: Kami memiliki jutaan anak muda yang tidak puas tetapi didorong oleh tujuan yang perlu diperlakukan dengan hormat dan bermartabat, yang perlu diperlakukan sebagai individu dan bukan angka . Satu-satunya solusi yang jelas adalah pendekatan yang Sinek sarankan sejak ia berhenti dari pekerjaan pemasarannya untuk berbicara tentang kepemimpinan penuh waktu. Dia percaya industri sekarang memiliki tanggung jawab untuk menebus kekurangan masyarakat, untuk mengajar generasi baru kesabaran yang dibutuhkan untuk memenuhi hubungan dan kehidupan kerja yang bermanfaat.

Ketika saya membaca buku-bukunya dan menghabiskan waktu bersamanya, saya tidak harus setuju dengan setiap bagian penilaiannya terhadap generasi muda. Saya tidak berpikir milenium merasa lebih berhak daripada Gen-Xers atau baby boomer. Ya, orang-orang muda suka memesan dari Amazon Prime dan menonton pesta-pesta, tetapi hal-hal itu tidak benar-benar membuktikan bahwa seseorang bergulat dengan kepuasan yang tertunda. Bahkan, akan lebih cepat untuk menonton pertunjukan ketika tayang awalnya atau pergi ke toko dan membeli sesuatu hari itu daripada mengirimkannya beberapa hari kemudian. Ada juga beberapa ironi yang melekat dalam sebuah pesan yang menganjurkan pencabutan dari media sosial yang menyebar begitu luas di media sosial.

Ketika Sinek berbicara, tidak mungkin untuk berdebat dengan apa yang dia katakan. Itu bagian dari kejeniusannya. Saat dia berbicara, dia memasukkan konsep dan penjelasannya dengan adegan mini pendek, percakapan yang dia lakukan dengan cepat untuk menunjukkan sebuah ide. Dia akan berpura-pura menjadi seseorang di ruang konferensi, menatap teleponnya dan mengabaikan orang-orang di sekitarnya. Kemudian beberapa detik kemudian, dia akan menjadi dua orang yang melakukan pembicaraan serius tentang orang tua yang sakit - untuk menunjukkan dua orang yang hipotetis membangun hubungan yang lebih dalam dengan koneksi nyata karena ponsel mereka hilang. Semuanya memikat dan kadang-kadang, bahkan tanpa menyadarinya, Anda akan mendapati diri Anda mengangguk.

Ketika Sinek berbicara, tidak mungkin untuk berdebat dengan apa yang dia katakan. Itu bagian dari kejeniusannya.

Apakah dia di atas panggung atau mengobrol dengan teman-teman lama atau duduk-duduk di kamarnya di hotel, dia melucuti dan lucu dan pintar, tetapi dia juga membuat Anda merasa seperti Anda berada di hadapan seorang sarjana terpelajar. Keyakinannya mengintimidasi. Sulit juga untuk tidak setuju dengan seseorang yang menyarankan orang perlu membangun koneksi yang lebih dalam dengan empati yang lebih besar. Dunia membutuhkan lebih dari itu.

Terkait: Mengapa Pemimpin Empati Adalah Pemimpin Terbaik

***

ROBERT ASCROFT

Kembali di ruang dansa hotel, Sinek masih memberi tahu ruangan penuh manajer American Airlines mengapa menurutnya Southwest lebih populer.

"Bukannya mereka memiliki orang yang lebih baik, " kata Sinek dari panggung. "Pemimpin mereka mempercayai mereka untuk mengetahui kapan harus melanggar aturan."

Dia memberikan contoh dari insiden yang terlihat terbang di seluruh negeri. Agen tiket yang tahu kapan harus memberi seseorang upgrade. Agen gerbang yang tahu kapan harus membiarkan seseorang naik lebih awal tanpa mengecewakan penumpang lain. Pramugari yang tahu kapan seseorang membutuhkan bir gratis. Tidak ada yang takut dipecat karena kesalahan yang dibuat atas nama membantu pelanggan. Beberapa kesalahan hubungan masyarakat baru-baru ini di maskapai lain bisa dihindari - dan perusahaan akan menyelamatkan puluhan juta nilai pasar - ​​jika saja karyawan maskapai merasa diberdayakan untuk melakukan hal yang benar.

Ketika pesannya telah menyebar, Sinek mengatakan dia melakukan lebih sedikit dari jenis keterlibatan berbicara perusahaan. Dia mengatakan dia ingin menghabiskan lebih banyak waktu di rumah di Manhattan dan fokus pada hubungan pribadinya, bagian dari hidupnya yang katanya diabaikan terlalu lama. Dia menolak 39 dari setiap 40 undangan berbicara yang didapatnya. (Dia tidak ingin mengatakan dengan tepat berapa banyak yang dia dapatkan dari mereka, tetapi dia bilang dia tidak keberatan menagih banyak perusahaan besar karena dia bekerja dengan militer secara gratis.) Sinek mengatakan dia tidak akan bekerja dengan seorang perusahaan yang hanya ingin menaikkan angka penjualannya; dia harus tahu eksekutif percaya pada filosofinya.

“Kami bekerja dengan perusahaan yang memanggil kami dan mengatakan, 'Kami telah mengalami banyak, bertahun-tahun disfungsi dan budaya yang hancur, dan kami ingin melakukan hal yang benar. Kami memiliki manajemen baru dan ini adalah perusahaan besar. Dan kami memiliki beberapa ide, tetapi kami tidak memiliki semua ide. Kami tahu ini akan menjadi pekerjaan berat, dan kami ingin melakukan ini. Kamu bisa datang?' Itu seperti, Ya Tuhan. Tentu saja ! "

Dia mengatakan bahwa pada dasarnya dia akhirnya berbicara dengan berbagai kelompok karyawan American Airlines selama dua minggu di Dallas. Sekarang dia memberi tahu audiens tentang perusahaan di mana hanya eksekutif puncak yang diizinkan membersihkan toilet kantor.

"Mereka memperlakukannya seperti hak istimewa, " kata Sinek. Sebagian besar anggota audiens membuat catatan atau mengangguk atau keduanya. Dia mengatakan pada mereka untuk menghargai, bahkan ketika segala sesuatu tidak berjalan sesuai rencana. Untuk menyesuaikan harapan yang sesuai. Dia menyarankan agar masing-masing untuk "menjadi pemimpin seperti yang Anda inginkan." Maka sudah waktunya untuk pertanyaan dan tangan naik ke seberang ruangan.

ROBERT ASCROFT

Seseorang bertanya tentang bagaimana dia mengukur kepemimpinan. Sinek mengatakan tindakan terbaik sering kali adalah "metrik asimetris." Berapa hari sakit yang diambil karyawan? Berapa banyak obat yang diresepkan untuk mengobati depresi. Orang lain bertanya tentang gaya manajemen yang berbeda. "Kepribadian tidak ada hubungannya dengan kepemimpinan, " kata Sinek. Beberapa pemimpin terbaik terkenal baik. Dan ada yang terkenal tidak baik. "Yang penting adalah mereka menjadi diri mereka sendiri."

Dia sudah berada di atas panggung selama hampir dua jam ketika seorang wanita di belakang bertanya, "Bagaimana saya bisa mendapatkan yang terbaik dari orang-orang saya?" Sinek tiba-tiba mengatakan kepadanya, sebagai seorang pemimpin, dia mengajukan pertanyaan yang salah. "Anda perlu lebih banyak empati, " katanya. “Anda perlu meluangkan waktu untuk mencari tahu apa yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik. Anda perlu bertanya, 'Apa yang bisa saya lakukan untuk membantu?' ”

Salah satu sentimen terpenting yang dapat diungkapkan oleh pemimpin mana pun kepada seseorang yang bertanggung jawab adalah: "Saya mendukung Anda."

Dia berhenti sejenak, dan ruangan itu sunyi. Kemudian dia menjelaskan apa yang disebutnya "ujian sejati kepemimpinan." Dalam banyak hal, ini adalah seluruh doktrinnya - dari pemikirannya tentang tujuan hingga keyakinannya tentang kesukuan dan kimia otak hingga apa yang dia katakan tentang milenium - bermuara pada satu pertanyaan. Suaranya lembut lagi.

"Ketika Anda bertanya kepada seseorang bagaimana keadaannya, " katanya. “Apakah kamu benar-benar peduli?

Artikel ini awalnya muncul di majalah SUCCESS edisi Agustus 2017.